今年2月，市民袁先生在天貓某汽車配件官方旗艦店購買了兩個(gè)汽車配件，因袁先生不懂車輛配件如何購買和規(guī)格，就把發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)和車架號(hào)等相關(guān)信息告訴商家，讓商家負(fù)責(zé)配套發(fā)貨。10月，袁先生去4S店保養(yǎng)汽車，準(zhǔn)備使用此前購買的配件，結(jié)果維修人員告知其購買的配件和車輛并不配套，無法使用。

袁先生與旗艦店協(xié)商退貨退款，旗艦店因袁先生購買時(shí)間長達(dá)8個(gè)月拒絕退貨退款，于是袁先生將旗艦店訴至昌平沙河工商所。沙河工商所工作人員接到投訴后，立即介入調(diào)查，摸清實(shí)情后，工作人員反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，并向旗艦店普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，最終，該艦店同意袁先生退貨退款訴求。