今年“五一”小長假，鐵路運(yùn)輸期限為4月28日至5月5日共計8天。五一期間共加開臨客1對(2列)，開行方向為商丘方向。鄭州車站和鄭州東站共恢復(fù)開行列車17列，其中鄭州東站11列，開行方向為南京、杭州、蘭州、西安等方向。鄭州車站預(yù)計共發(fā)送旅客10萬人、鄭州東站預(yù)計共發(fā)送旅客24萬人。

從車票預(yù)售情況看，5月1日為旅客出行最高峰，客流主要以探親流、學(xué)生流、省內(nèi)短途客流為主。受新冠疫情影響，鄭州市倡導(dǎo)市民“五一”小長假期間非必要不離鄭、不出省。為切實(shí)保障小長假期間出行旅客生命安全和身體健康，鄭州站根據(jù)省內(nèi)客流為主的實(shí)際情況，科學(xué)分析預(yù)測，實(shí)行“一日一圖”，及時調(diào)整列車開行計劃，提高運(yùn)輸效率。同時，結(jié)合當(dāng)前疫情防控實(shí)際，嚴(yán)把各個進(jìn)出站通道，加強(qiáng)進(jìn)出站組織，嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制車票驗票工作，配合地方防疫部門做好進(jìn)站旅客掃碼測溫工作，對外來人員做好核酸檢測報告查驗。同時，嚴(yán)格落實(shí)屬地關(guān)于上海返回人員相關(guān)防控政策，配合做好旅客閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、出站查驗健康碼、行程碼等工作。

為了讓保證旅客快速進(jìn)站，減少旅客聚集，他們還優(yōu)化旅客進(jìn)站、候車、檢票、乘車、出站流線，對接地方部門對防疫標(biāo)識、硬隔離等做好優(yōu)化及規(guī)范。利用站內(nèi)廣播、電子大屏等載體，在站區(qū)內(nèi)播出防疫提示，并增派客運(yùn)人員現(xiàn)場巡視，提醒廣大旅客保持一米間隔、佩戴口罩做好個人防護(hù)。

同時，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生和廁所整治，做好站內(nèi)通風(fēng)換氣、衛(wèi)生保潔、日常消毒。假日期間客流較大，衛(wèi)生保潔人員對候車廳、售票廳、飲水間、站臺和出站通道等重點(diǎn)區(qū)域做到定時消殺、隨臟隨掃，對衛(wèi)生間、門把手、按鈕等公共部位進(jìn)行重點(diǎn)消毒，為旅客提供清潔舒適的候車和乘車環(huán)境。

此外，他們努力提升服務(wù)品質(zhì)，在保障熱水等提供常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，注重做好差異化個性化服務(wù)，滿足高端客戶旅行需求，也充分發(fā)揮“丹丹服務(wù)崗”“心馨黨員服務(wù)臺”等黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌輻射帶動作用，做好重點(diǎn)旅客的服務(wù)工作，為老弱病殘孕等重點(diǎn)旅客提供幫扶。組織黨員突擊隊提高工作站位，加強(qiáng)進(jìn)站口、站臺、服務(wù)臺等處所的旅客的查找問詢工作，開展突擊奉獻(xiàn)。根據(jù)旅客實(shí)際困難和需求，在購票、進(jìn)站、候車、乘車等方面，為旅客提供更加方便快捷的旅行環(huán)境和更加優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)服務(wù)。

提醒廣大旅客，小長假期間列車運(yùn)行圖具體車次、停靠站、時刻等信息均以中國鐵路客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站或車站公告為準(zhǔn)，請大家合理安排行程。同時，在旅途中按照要求佩戴口罩、保持1米間距，做好個人防護(hù)。(大象新聞·河南新聞廣播記者付艷波 通訊員馬藝容 朱靜)