“您好，這里是鄭州市未成年人求助咨詢電話，請問有什么可以幫忙？”這是疫情期間的未成年人保護熱線服務(wù)場景，今天記者了解到，自疫情期間開通未成年人保護熱線以來，電話24小時暢通，由社工專人接聽，回應(yīng)每一個來電者的訴求。

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疏深夜求助女孩心理之危

小諾，是個13歲的女生，22日23點來電求助，因為疫情原因，爸爸失業(yè)沒有工作，媽媽身體不好。昨天，因為家里沒有錢充煤氣生火做飯，媽媽與爸爸吵架。她說“老師，我好害怕，您能陪我聊會天嗎？”社工認真傾聽小諾的心聲，包括上網(wǎng)課壓力、家里環(huán)境壓抑和父母爭吵聲等，社工耐心疏導小諾的情緒，并暖心安慰她“向別人求助是你做的最正確的事。”根據(jù)小諾的陳述，第二天社工主動聯(lián)系小諾母親吳女士，了解核實小諾家庭詳細生活情況，轉(zhuǎn)至屬地民政部門進行介入跟進，提供臨時社會救助的幫助。

解滯留學生住所之困

24日凌晨1點左右，小帆的家長來電，小帆是我市某學校的學生，買23日下午火車票回廣東佛山老家，因24小時核酸證明結(jié)果未出，未能順利乘車，以及入住酒店，深夜滯留火車站不知所措，家長也心急如焚。社工了解情況后按屬地就近原則及時聯(lián)系附近的救助站，救助站給小帆提供了臨時住所以及急需的生活物資，溫暖寒冬中急切回家學子的心。25日下午，接小帆來電稱已坐上回家的火車。

49個求助咨詢電話獲解決

一周以來，平臺共受理來自我市未成年人求助咨詢電話49個，其中疫情咨詢31個、心理疏導9個、政策咨詢4個、兒童案件5個。電話咨詢較為突出的問題主要集中在學生網(wǎng)課注意力不集中、親子關(guān)系沖突和家庭教育問題，平臺及時組織專業(yè)心理咨詢師和家庭教育師志愿者一對一個案進行深入輔導，為困境未成年人送上居家學習攻略。

“55151051”鄭州市未成年人保護求助咨詢電話平臺是在鄭州市民政局指導下，鄭州市救助管理站（鄭州市未成年人社會保護中心）聯(lián)合華心社工開通。24小時接聽流浪兒童、困境兒童和農(nóng)村留守兒童等特殊未成年人求助電話，落實“規(guī)范接線、分類處置、多方聯(lián)動、督辦落實”的工作機制，積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，為未成年人提供政策法規(guī)咨詢，心理疏導、情緒撫慰，個案幫扶與轉(zhuǎn)介等服務(wù)。

讓困境和留守兒童享受到關(guān)懷和溫暖

據(jù)悉，近日鄭州市民政局將組織全市社工志愿者隊伍，整合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站、未成年人保護工作站等資源，開展疫情期間，生活、學習面臨困難的留守兒童和困境兒童的關(guān)愛幫扶服務(wù)，為特別困難且有急迫需要的困境兒童提供物資幫扶和心理關(guān)愛服務(wù)。通過線上電話解困和線下關(guān)愛幫扶相結(jié)合的形式，讓全市困境兒童和留守兒童等群體在這個寒冷的冬天感受到來自黨和政府，以及社會的關(guān)懷和溫暖。

鄭報全媒體記者 魯燕?