近期，鄭州120急救熱線呼叫量激增。12月11日，鄭州120急救中心向社會(huì)發(fā)出呼吁：新冠肺炎無(wú)癥狀感染者、輕癥患者請(qǐng)勿撥打120熱線，請(qǐng)為急危重癥患者留出急救熱線通道。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我市120指揮調(diào)度大廳日均受理群眾呼救電話4600余次，較平時(shí)增加2.3倍，日均派診量、平均受理時(shí)長(zhǎng)、救護(hù)車執(zhí)行任務(wù)時(shí)長(zhǎng)和消殺時(shí)長(zhǎng)較平時(shí)均增加1.5倍以上。導(dǎo)致這種情況的主要原因，除了每年冬季是心腦血管等基礎(chǔ)疾病高發(fā)期外，目前120急救熱線還收到無(wú)癥狀感染者、輕癥患者關(guān)于發(fā)熱等癥狀的咨詢，這些非緊急的電話，擠占了120的急救資源。

(資料圖)

120急救中心人員表示，“120呼叫量的大幅增加，使我市某些區(qū)域某些時(shí)段，出現(xiàn)可調(diào)派救護(hù)車輛緊張的情況?！?/p>

為確保120急救熱線暢通，急救專家建議，就醫(yī)咨詢、新冠肺炎無(wú)癥狀感染者、輕癥患者請(qǐng)勿撥打120急救熱線。新冠肺炎無(wú)癥狀患者應(yīng)自行居家健康監(jiān)測(cè)，輕癥患者應(yīng)自行到附近醫(yī)院就診。包括新冠肺炎重癥患者在內(nèi)的，所有疾病的急危重癥患者，如在醫(yī)院外出現(xiàn)緊急情況時(shí)，都可直接撥打120求助。

群眾如有新冠疫情政策問(wèn)題咨詢，請(qǐng)撥打12345熱線；如有個(gè)人健康管理、慢性病的藥物調(diào)整、日常門診就醫(yī)指導(dǎo)等問(wèn)題，請(qǐng)咨詢相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

如果需要撥打“120”急救電話，請(qǐng)按照以下正確流程：

1.保持沉著冷靜，簡(jiǎn)要明確表述患者情況：暈倒、心臟病發(fā)作、呼吸困難、創(chuàng)傷；特殊情況下發(fā)生群體傷病，如煤氣泄漏、火災(zāi)、交通事故、食物中毒等，盡量提供受傷人數(shù)和事故原因；

2.說(shuō)清具體地點(diǎn)，準(zhǔn)確報(bào)清患者所處具體位置（如：xx區(qū)xx街道xx社區(qū)xx小區(qū)xx號(hào)），講清位于xx與xx路交叉口，以及附近的明顯建筑物；

3.配合調(diào)度員問(wèn)詢，提供患者具體情況，如患者的年齡、性別、人群特點(diǎn)、既往病史等；

4.為確保準(zhǔn)確掌握患者信息，請(qǐng)呼叫者配合詢問(wèn)，得到120調(diào)度員提示后方可掛斷電話。

5.保持聯(lián)系暢通，留好聯(lián)系人及聯(lián)系電話。撥打“120”時(shí)務(wù)必確定好現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人電話，以便120出診急救人員聯(lián)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)和指導(dǎo)自救。

6.提前接應(yīng)救護(hù)車。在情況允許下，患者家屬在指定小區(qū)門口或其他明顯地理標(biāo)志的位置接應(yīng)救護(hù)車，以便急救人員盡快抵達(dá)患者身邊救治。

120急救中心工作人員強(qiáng)調(diào),撥打120如遇“話務(wù)忙，勿掛機(jī)，請(qǐng)等待”的語(yǔ)音提醒時(shí)，請(qǐng)您耐心排隊(duì)等待。電話量呼入高峰時(shí)期，會(huì)出現(xiàn)呼叫電話排隊(duì)情況，請(qǐng)您務(wù)必根據(jù)語(yǔ)音提示，保持通話狀態(tài)排隊(duì)等待；如果患者有新冠疫情相關(guān)情況，務(wù)必如實(shí)告知120調(diào)度人員和救護(hù)車上的醫(yī)護(hù)人員，隱瞞疫情信息不利于患者自身健康，也易導(dǎo)致疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)；回答調(diào)度員的問(wèn)題不會(huì)延誤醫(yī)療救助，如需派車，調(diào)度員將會(huì)第一時(shí)間按照“就近、就急、合理施救”原則向急救站發(fā)出出診指令。同時(shí)患者及家屬要做好個(gè)人防護(hù)，避免交叉感染，在上120救護(hù)車前一定戴好口罩，做好個(gè)人防護(hù)，同時(shí)盡量減少陪同人員上救護(hù)車。最后呼吁：讓我們做好身體健康的第一責(zé)任人，珍惜有限的急救資源，共同守護(hù)急救生命通道暢通，緊急情況下保護(hù)自身和他人的生命健康。

鄭報(bào)全媒體記者?王紅