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11月13日，江西省贛州市的鐘女士稱，自己在某平臺購買的百草味爆米花里吃出了石頭、豬肉脯里發(fā)現(xiàn)了頭發(fā)。11月14日，鐘女士告訴九派新聞，百草味的零食均購買于一個叫“小馬的美好生活”的小程序，目前該小程序已搜索不到百草味店鋪和百草味的零食。

爆米花中吃出石頭 圖|受訪者小紅書截圖

豬肉脯中發(fā)現(xiàn)頭發(fā) 圖|受訪者小紅書截圖

九派新聞發(fā)現(xiàn)，這個小程序無法主動搜索到。鐘女士介紹說，這個小程序是朋友分享給她的，“朋友在微博上刷到的，是種草省錢的博主推薦的。”

鐘女士表示，發(fā)現(xiàn)零食有問題后，她聯(lián)系了小程序的客服，對其提出賠償1000元的訴求，客服在核實后回復鐘女士稱去聯(lián)系百草味看具體的解決方案，48小時內回復。目前百草味官方和“小馬的美好生活”小程序均未回復解決方案。

11月14日，九派新聞聯(lián)系“小馬的美好生活”小程序客服，其回復稱平臺的百草味店鋪是正規(guī)的，保證正品，小程序確實主動搜索不到，需要分享。

九派新聞致電百草味客服，其表示小程序上的百草味產品來源可能為經銷商和代理商，產品包裝上有百草味標志的，都是百草味的商品。對于鐘女士吃出異物、小程序店鋪關閉的問題，得看具體的解決方案，目前客服暫不清楚。

九派新聞實習記者 湛澤梅

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