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發生追尾事故后，車輛送到4S店維修，在沒有明確告知車主的情況下，4S店就對車輛的C柱進行了切割，導致車輛大幅貶值。車主氣憤不已，多次跟4S店，保險公司溝通無法達成一致。 那么，這件事是怎么發生的？誰應該為貶值損失埋單呢？ 今年9月30日晚上，武漢市民汪女士駕車從高新大道經過時，被“大車”追尾，交警判定對方全責。隨后，車輛進入保險理賠程序。汪女士將車輛送到去年購車時的4S店——中南豐田汽車銷售服務有限公司進行維修。

△汪女士供圖 修車的幾個星期里，汪女士一直跟4S店保持聯系，詢問維修進展。11月2日，汪女士委托一家車衣店幫忙貼車衣時，店員的一番話讓她瞠目結舌，氣憤不已。 汪女士：他把車開到他店里去貼車衣的時候，在過程當中發現車有補漆焊點的情況，他就告訴我了。他也明確地說了，撞車的程度是絕對可以做鈑金拉伸矯正把它復原的，如果涉及切割，這個車就貶值得非常厲害，而且很有可能過不了年審。我完全不知道車已經被切割了。

△汪女士供圖 在自己完全不知情的情況下，4S店擅自對車輛C柱進行了切割，導致車輛大幅度貶值，這讓汪女士非常生氣。她隨即找到了4S店的二手車評估員，對車輛進行了評估。評估員在查閱維修記錄前報價12萬，查閱后則報價7萬。 記者：針對這個可能導致的貶值，你有咨詢過專業的人士嗎？ 汪女士：暫時還沒有，但是4S店二手車評估人員，在查完維修記錄前后的報價相差5萬的情況下，我覺得（因為切割C柱）這個車的貶值至少存在2萬～3萬。 據汪女士回憶，車輛理賠時，4S店和肇事方投保的中國人壽財產保險股份有限公司，都沒有跟自己確定具體的維修方案，自己也沒有簽署過任何委托文件。她認為，自己作為車主，知情權、選擇權和決定權沒有得到保障。現在因為維修方案導致車輛可能大幅度貶值，保險公司和4S店，都應該承擔一定責任。 為此，記者咨詢了一位不愿透露姓名的業內人士，他說，車輛維修，需要保險、維修店及客戶（包含標的和三者）三方同意才能進行。這起事件當中，如果汪女士反映的情況屬實，則維修單位和保險公司都有責任，維修方案是哪一方提供，則哪一方的責任更大。 車輛被切割C柱，無異于“傷筋動骨”，尤其是帶來的大幅貶值損失，涉事的4S店和保險公司，又是怎樣的說法呢？ 11月17日晚，汪女士前往“中南豐田”4S店，希望同人壽財險及4S店就此事做進一步溝通，但人壽財險拒絕出面。

4S店一名夏姓工作人員稱，在這起事件當中，定損由保險公司進行，4S店根據定損情況拿出維修方案。造成目前的局面，主要是溝通問題。之前他們曾告知汪女士車輛需要“更換零件”，但沒有明確提出切割C柱，的確存在一定的責任，他們愿意承擔。 夏姓工作人員：這個車修得沒問題，都是按正常的流程工藝。你非不要我們切（C柱），我們也不會給你切，就是可能就是溝通上的問題，問題點就在這里，其實蠻明確。我們愿意承擔責任，就是當時領導答應的，就是三次保養，加（在店里）給你存1000塊錢。 11月18日，汪女士撥打中國人壽財險定損員彭姓工作人員電話進行溝通。該工作人員表示，從頭到尾，他們對接的是4S店，維修方案應該由4S店同汪女士溝通，自己不可能每個客戶都去對接。這一事件當中，他們并沒有責任。 彭姓工作人員：從定損開始，都不是您直接跟我們對接的。授權4S店的話，那我們只會把所有的東西都告訴4S店，那4S店沒有執行，他沒有跟您溝通。 汪女士：我想問一下，你們怎么理解授權的？只要我把車開到店里了就叫授權了？ 彭姓工作人員：不是啊，出現事故，我們去4S店去核定一下要賠多少錢，那4S店通知我們，那我們就直接對接4S店，如果是客戶對接我們，我們就直接對接客戶。我不可能每個都對接車主，不可能說每個東西細節落實到。 汪女士認為，這起事件當中，她預估的車輛貶值大約在2萬元左右，4S店提出的解決方案不足以補償她的損失。保險公司則始終不愿意承認自己的錯誤，她希望保險公司盡快拿出解決問題的態度。 汪女士：我認為4S店這邊的溝通態度還是非常好的，所以我只提出了自己的三個訴求。第一個就是希望他們對我的車終身保養，第二個是十次（免費）鈑金噴漆，第三個希望他們給我的車做一個全包（加裝全車座椅皮套）。保險公司那邊的話，希望他們把溝通的態度拿出來，對流程的缺失認錯。 那么，這起事件當中，保險公司與4S店又應該承擔何種責任呢？記者咨詢了湖北維力律師事務所吳鵬飛律師。 吳鵬飛：這件事情主要還是4S店的責任。因為從保險公司角度來說，他的義務是履行保險賠償責任，是要核定這個車輛的維修金額，但是具體的修復方案還是應該由車主和4S店或者是修理廠家，他們兩方來溝通。 4S店的行為肯定是侵犯了消費者的知情權，侵權行為要結合侵權所造成的后果，綜合來判斷他要承擔的賠償責任和賠償金額。首先消費者和4S店可以雙方來協商一個賠償金額，但如果協商無果的話，可以交由法院來判定。 目前我們國家絕大地區，包括武漢地區的法院，是不太支持車輛的貶值損失，但是如果說是因為4S店的維修方案，導致了車輛的質量會產生問題，那4S店是要給這個消費者一定的補償。 針對擅自切割C柱導致車輛大幅貶值，武漢中南豐田4S店、中國人壽財險公司目前跟車主汪女士還在溝通中，我們希望此事件能早日得到解決。 再次提醒廣大車主朋友，車輛進行維修或保養前，務必和服務商書面確定維修項目和金額，交車時間等關鍵信息，這樣一旦發生糾紛，也有利于維護自身權益，避免類似問題發生。【來源：中國交通廣播】