【大河報(bào)·大河財(cái)立方】（記者 賈永標(biāo)）2月23日，大河報(bào)·大河財(cái)立方記者從中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)獲悉，2021年第四季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴37646件，環(huán)比下降7.39%。

其中，人保財(cái)險(xiǎn)和平安人壽分別位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司第一，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)分別是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司投訴最多的險(xiǎn)種，理賠糾紛和銷售糾紛是消費(fèi)者反映集中的問(wèn)題。

平安人壽投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一

通報(bào)顯示，2021年第四季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴37646件，環(huán)比下降7.39%。

其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司14247件，環(huán)比下降14.53%，占投訴總量的37.84%；人身保險(xiǎn)公司23399件，環(huán)比下降2.42%，占投訴總量的62.16%。

具體來(lái)看，平安人壽投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。數(shù)據(jù)顯示，人身保險(xiǎn)公司投訴量居前10位公司中，平安人壽、太平人壽、富德生命人壽等公司投訴量出現(xiàn)了環(huán)比上升。

此前銀保監(jiān)會(huì)披露的信息顯示，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司濟(jì)南電話銷售中心，因欺騙投保人且對(duì)投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況被罰款26萬(wàn)元。

處罰信息顯示，平安人壽濟(jì)南電銷中心在電話銷售人身保險(xiǎn)產(chǎn)品過(guò)程中，存在夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益、虛構(gòu)投保條件、對(duì)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策作虛假宣傳等欺騙投保人的行為，涉及保單共計(jì)52筆。且在電話銷售人身保險(xiǎn)產(chǎn)品過(guò)程中，存在隱瞞保單停止繳費(fèi)的不良后果、保單質(zhì)押貸款利息等重要內(nèi)容的行為，涉及保單1筆。

人保財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一

《通報(bào)》顯示，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴10506件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的73.74%；銷售糾紛投訴1293件，占比9.08%。人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。

值得注意的是，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)山東監(jiān)管局網(wǎng)站近日發(fā)布的《山東銀保監(jiān)局辦公室關(guān)于轄區(qū)2021年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》顯示，人保財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。

此前2月22日，在中國(guó)人民銀行通報(bào)的2021年第四季度拒收人民幣現(xiàn)金處罰情況中，同樣出現(xiàn)了人保財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、永安財(cái)險(xiǎn)、合眾人壽4家保險(xiǎn)公司的身影。

此外通報(bào)還顯示，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴9082件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的63.75%；保證保險(xiǎn)糾紛投訴1458件，占比10.23%。人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的保證保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。

其中，人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴2465件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的10.53%；銷售糾紛投訴10362件，占比44.28%。人民健康、中國(guó)人壽、新華人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴9666件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的41.31%；疾病保險(xiǎn)糾紛投訴5341件，占比22.83%。平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。新華人壽、平安人壽、太平人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。

責(zé)編:陶紀(jì)燕 | 審核:李震 | 總監(jiān):萬(wàn)軍偉