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【大河報·大河財立方】（記者 徐曼麗 通訊員 楊京翰 李欣）近年來，犯罪分子各種電信網絡詐騙案件花樣繁多，層出不窮，導致廣大市民，特別是老年人深受其害，給大家的財產安全造成威脅。近日，工商銀行鄭州分行成功堵截了一起冒充銀行客服人員，利用偽造的銀行App進行網絡詐騙的案件，幫客戶避免了經濟損失。

某日，客戶李先生來到工商銀行鄭州分行轄屬新密支行的某營業網點，一進門就對大堂經理張瓊丹說：“姑娘，你們工行給我發了短信，說可以辦理3萬元的貸款，你快幫我看看怎么申請。”看到李先生手機里帶著“工商銀行”字樣和不明網絡鏈接的貸款額度短信，立刻引起了張瓊丹的警覺。她再仔細一看，短信里的鏈接并不是工商銀行的正規網址，短信發送號碼也不是工商銀行的95588官方客服號碼，而是10打頭的一排數字，讓她開始懷疑李先生很大可能是遇到了電信詐騙，趕緊詳細詢問事件的過程。

原來，李先生收到不明出處的“工商銀行”的貸款額度短信后，按照短信里的聯系方式，與網上一位自稱工商銀行客服人員取得聯系，并在其指導下下載了一款“暢聊AW”的App，通過此款App開始溝通貸款辦理事宜。在取得李先生的信任后，該客服人員隨即發來一個不明鏈接，并通過鏈接一步步指導李先生下載了名為“工銀e貸”的App，準備進行放款操作。錄入信息后告知李先生如需成功放款還要通過這個App向工行卡內存入8000元進行驗資，后期放款后會一并返還?？梢钥隙ǖ氖牵緵]有什么所謂的“工銀e貸”App，明顯是冒名偽造的。非官方的短信和鏈接、不明身份的“工作人員”、非正規平臺下載的偽造App、需要提前存錢驗資的“貸款”??一環一環緊密相連的不正常情況，與平日里培訓學習的詐騙案件有很多相似之處，讓大堂經理張瓊丹更加確認，李先生是陷入了一起典型的電信網絡詐騙的騙局之中。

當得知是遇到網絡詐騙時，李先生還不是很相信，仍然想繼續辦理貸款。急得張瓊丹一面將種種明顯不正常的情況逐條給他分析，一面讓同事趕緊報警。民警到來后，和銀行工作人員一起勸說，李先生才恍然大悟，趕緊刪除了詐騙軟件，并對銀行工作人員和民警連連感謝。隨后，張瓊丹又將工商銀行官方App和正確的貸款申請流程向李先生進行了講解。

此次電信網絡詐騙案件的成功堵截，得益于該行員工對涉詐風險高度的敏感性和對詐騙案件特征的熟悉，有效保護了客戶的金融資產安全。長期以來，工商銀行鄭州分行持續加強對一線員工反詐知識的培訓力度，重點學習公安機關通報的涉詐案例，強化員工風險意識和責任意識。同時，在日常工作中堅持做好對客戶的安全教育，提高公眾的風險意識，增強客戶識別風險、抵御風險的能力。特別提示廣大市民，特別是老年人群，發現異常情況一定要到銀行網點咨詢工作人員，遇到可疑電話、短信等要提高警惕，注意防范，避免資金損失。

責編:王時丹 | 審核:李震 | 總監:萬軍偉