宣稱英國品牌、國際技術領跑者

過濾精度達0.001毫米

打開水龍頭可以直接喝

(相關資料圖)

39元就能買到手

......

如此宣傳的凈水器到底什么來路？

近日

《中國消費者報》記者

以消費者身份訂購了一臺

一探究竟

凈水器宣稱

“國際凈水技術的領跑者”

近日，哈爾濱一位消費者向記者反映，他在當地一家電視臺電視購物欄目看到一款“英國澤利普”凈水器的廣告，宣傳很有誘惑力，但收到貨后發現無論是產品外包裝還是使用說明書上都沒有“英國”字樣，而是浙江寧波一家電器公司生產的，這位消費者向對方提出退貨也沒人理會。

8月9日晚上6點30分左右，記者打開電視，看到這則凈水器廣告在一檔娛樂節目中循環插播。廣告中介紹稱：

“英國澤利普”凈水器采用高密度陶瓷濾芯、國際領先的疊層高溫燒制工藝，是國際凈水技術的領跑者，裝在龍頭上就能用，“濾芯過濾精度達0.001毫米，一個星期變臟，兩個星期變黃，三個星期變黑，（你家）水安不安全肉眼就能看得到，如果15天看不到如上所說的凈水過程，免費退貨退款”。

原價399元的產品在活動期間只需39元。

兩位“使用者”稱：“使用了‘英國澤利普’凈水器，可以像外國人一樣打開水龍頭就喝，濾芯臟了可以清洗，和新的一樣，再也不用花錢換濾芯了。”

記者按照電視廣告中的熱線電話撥打過去，表示想訂購一臺，對方的回復是語音電話，告知記者已預訂成功，會有專屬客戶經理回話。

當日稍晚時，有工作人員回電，稱正在為“英國澤利普”凈水器搞活動，399元的凈水器一折搶購只需39元，但機器里不含濾芯，濾芯需要另購，99元買一贈二，一套共計138元，買兩套還會贈一套，276元可以買三套。

記者問：“電視廣告中不是宣稱濾芯可以清洗重復使用，不用更換嗎？”對方變了說法，稱是濾芯就會有磨損，一個濾芯能正常使1年。記者又詢問產品是否為英國進口，對方很含糊地說了一聲“對”后，又說是引進的英國技術。記者隨后詢問是否支持7日無理由退貨，對方肯定地表示7天包退、15天包換。

“英國澤利普”制造商在國內

產品宣傳、價格混亂

兩天后，記者收到了凈水器，貨單上寫著“英國澤利普凈水器一臺、濾芯兩個”，發貨地是陜西省西安市。記者查看了產品外包裝，都沒有看到“英國”字樣，包裝上標注“產品的監制方是合肥澤利普科技有限公司，制造商是寧波浩屹電器有限公司（位于浙江省慈溪市周巷鎮）”。

▲凈水器收貨單上印有“英國澤利普”，發貨地是陜西西安。劉傳江/攝

記者打開包裝，包裝盒中有一個過水裝置和一個濾芯。打開使用說明書，通篇沒有“英國”二字，也沒有電視廣告中宣稱的“先進國際凈水技術、過濾精度達0.001毫米”等內容。

▲產品包裝里有一凈水器和一個濾芯及說明書。劉傳江/攝

說明書上列出的產品特點為：可以去除掉水中的大塊沉淀物、鐵銹、泥沙、紅蟲、膠狀物等，有效對原水凈化。對于濾芯會變色的現象，說明書中提到，濾芯為抗菌材料，清洗過后顏色略黃為正?，F象。

▲說明書中的產品特點僅提到“可去除水中大塊沉淀物、鐵銹、泥沙、紅蟲、膠狀物”。劉傳江/攝

為了弄清產品的真實來路，記者再次撥打電視購物熱線電話，工作人員這次又換了一種說法，稱凈水器零部件是從英國進口、在國內組裝的，理由是整機進口海關費太高，且對方強調：“許多國外品牌不都是在中國制造后再流至國外的嘛。”

此外，記者調查發現，這款凈水器在網絡平臺與電視購物同步銷售，宣傳頁中都有“英國澤利普”字樣：

有的頁面顯示的凈水器與電視購物是同款，也是138元一臺凈水器，外加3個濾芯，區別就是電視購物中的原價399元在網絡購物平臺上變成了699元；

有的平臺上，產品宣傳頁中除標注“英國澤利普”凈水器外，更是直接加上了“英國品牌”，還附帶有英國國旗圖片。

資質、證書等材料“隱身”

7日無理由退貨承諾難兌現

在與電視購物熱線電話工作人員溝通的過程中，記者詢問是否可以退貨時，對方稱公司規定只有質量出現問題才能退換貨，還表示會讓訂貨的客戶經理聯系記者。截至記者發稿時，客戶經理并未聯系記者。

記者撥打監制方合肥澤利普科技有限公司留下的400電話，對方稱是指導中心，負責售后相關問題。針對產品的來路，對方一會兒說是國外品牌在國內代工，一會兒又說是國外專利技術但在國內生產，在國內賣了好幾年了，具體問題可咨詢生產廠家，也可以到網絡購物平臺上查看，所有的資質、證明、證件上面都有。但記者在對方提供的平臺上并沒有找到資質、證書等材料。

記者又撥打了制造商寧波浩屹電器有限公司在產品包裝上留下的固定電話，一直無人接聽。

記者看到，有的網絡購物平臺上雖也標注了“7天無理由”，但在具體的“消費者保障服務”內容中卻明確注明：“確認收貨15天內如有商品質量問題、描述不符或未收到貨等，才可申請退貨退款?！?/p>

律師觀點

廣告經營者應承擔連帶責任

承啟律師事務所主任孫威律師表示，《消費者權益保護法》第二十五條明確規定，網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品實行7日無理由退貨，對線下銷售商品要求有質量問題才能更換、修理和退貨。記者電話購買的凈水器被要求有質量問題才能退貨，不符合相關規定。

明明是國產凈水器，經過電視購物“精心”包裝，就變成“英國品牌”，并宣稱是“國際凈水技術的領跑者”，這種行為涉嫌構成銷售欺詐。

黑龍江拓行律師事務所民商部主任常玉鳳認為，“澤利普”凈水器把在中國生產的產品說成是“英國品牌”，涉嫌通過虛假陳述讓消費者產生錯誤認識，從而做出錯誤的意思表示。

《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍。依照規定，經營者有賠償義務。

常玉鳳認為，應承擔法律責任的不僅有經營方，還有廣告的經營者、發布者。廣告經營者、發布者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處，對虛假廣告造成消費者損害的，應當由提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。

孫威提醒消費者：

不要輕信電視、網絡等平臺的宣傳，要增長所購商品的相關知識，避免上當。

切勿被所謂國外品牌、高科技產品等宣傳所迷惑，更不能貪圖便宜。

如果找不到實際銷售方，可向市場監管部門投訴，也可通過法律訴訟向其要求退貨、賠償。