市民求助：“我在一家游泳館辦了一張家庭卡，交錢后被告知3歲以下兒童不能進館游泳。我要求退卡，對方卻說已經開過卡了，不能退。他們沒有盡到告知義務，為什么不能退費?”9月2日，市民韓先生撥打本報新聞熱線3139148反映。

記者調查：韓先生告訴記者，他想辦一張游泳卡，剛好市區一家游泳館推出了家庭卡，一張卡可供兩個大人帶一個孩子同時使用。感覺這個卡比較符合自己的要求，8月30日晚上，韓先生帶孩子和愛人一起去游泳館體驗了一次。當晚孩子游泳時并沒有工作人員阻攔，也沒有人告訴他，游泳館有規定3歲以下孩子不能游泳，而且在辦卡之前，韓先生通過微信跟工作人員溝通時，曾明確說過孩子不到兩歲。

8月31日，韓先生通過微信轉賬給該游泳館的一名工作人員2800元用于辦卡。工作人員收錢后，告訴他游泳館規定3歲以下孩子不能游泳。“之前我跟他們說過孩子不到兩歲，而且孩子還去游過一次泳，這期間一直沒人跟我說這項規定。交了錢他們卻說我的孩子不能游泳，我聽后要求退錢，但收錢的這名工作人員跟我說，卡已經開了，不能退。”韓先生說。韓先生認為，因為游泳館沒有盡到告知義務，所以應該把錢退給他。

協商結果：針對韓先生的遭遇，河南瀾業律師事務所李凱律師表示，由于商家沒有盡到告知義務，導致消費者無法完全實現所購買的消費服務，且消費者已明確告知過自己的情況。所以，商家應該同意跟消費者解除合同，也就是退還費用。如果商家不同意退還辦卡費用，消費者可將微信聊天記錄等證據提供給工商部門。

9月2日，在記者的協商下，游泳館工作人員表示，他們已向領導申請，韓先生辦卡的費用可以退還，等錢到賬后就會還給韓先生。(幫辦記者 尹曉玉)