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猛犸新聞·東方今報(bào)記者張莉/文圖

買(mǎi)輛新車(chē)本是一件高興的事，但是鄭州的趙先生買(mǎi)了一輛海馬新能源汽車(chē)后，卻怎么也高興不起來(lái)。一輛新車(chē)半年修了八次，再好的興致也給磨沒(méi)了。到底出現(xiàn)了什么問(wèn)題?記者進(jìn)行了走訪(fǎng)調(diào)查。

5月3日，趙先生在西四環(huán)一家4S店相中了一款海馬愛(ài)尚的車(chē)子，想到維修店就在本市，后續(xù)保養(yǎng)也方便，于是就開(kāi)開(kāi)心心花了四萬(wàn)五千多塊錢(qián)買(mǎi)回了家，5月8日就去上了牌。誰(shuí)知?jiǎng)傞_(kāi)了沒(méi)幾天，5月13日汽車(chē)就出現(xiàn)了故障，“我一開(kāi)空調(diào)，車(chē)就不走了”趙先生將車(chē)送去了維修店，技術(shù)人員說(shuō)是發(fā)電機(jī)出了問(wèn)題，一番折騰后把車(chē)修好。

本以為不會(huì)再有什么大問(wèn)題，誰(shuí)知道過(guò)了幾天，車(chē)子又開(kāi)始出現(xiàn)故障。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，在這之后的6個(gè)月里，同樣的問(wèn)題接二連三的出現(xiàn)，僅僅半年時(shí)間，就前前后后的修了八次。

【經(jīng)銷(xiāo)商】買(mǎi)車(chē)變成“買(mǎi)麻煩”！聯(lián)合經(jīng)銷(xiāo)商一塊維權(quán)

“同樣的問(wèn)題修了這么多次，誰(shuí)家買(mǎi)的新車(chē)能狠修?我現(xiàn)在要求換車(chē)，5月份提的車(chē)，修到現(xiàn)在都是一個(gè)毛病。”趙先生為此非常氣憤，本來(lái)高高興興買(mǎi)車(chē)卻變成了“買(mǎi)麻煩”。

“前幾天，我的車(chē)還壞在路上了，讓他們救援車(chē)給拉回來(lái)的。”趙先生說(shuō)他平時(shí)做生意很忙，每次修車(chē)都會(huì)耗費(fèi)他一兩天的時(shí)間。

作為經(jīng)銷(xiāo)商的孫經(jīng)理也非常苦惱，每次趙先生修車(chē)，他都會(huì)一起陪同前往，半年期間內(nèi)他們兩人給海馬售后客服打過(guò)多次電話(huà)，每次在客服登記信息之后，就再也沒(méi)有了下文。

【售后】售后稱(chēng)不符合更換條件

11月7日，記者來(lái)到了河南天時(shí)機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)站，向負(fù)責(zé)人反映了趙先生的情況，并查詢(xún)了趙先生車(chē)輛的維修記錄。記者看到維修記錄上顯示共三項(xiàng)，皆為不同情況的維修。據(jù)趙先生所說(shuō)，他的車(chē)至少修了8次以上，為何記錄只顯示3條?工作人員稱(chēng)“只有換了零部件才能登記，比如說(shuō)他過(guò)來(lái)充個(gè)電、充個(gè)氣那是不可能顯示的。”

記者又詢(xún)問(wèn)售后人員，是否為趙先生向廠(chǎng)家提交過(guò)換車(chē)申請(qǐng)?“沒(méi)有，他達(dá)不到申請(qǐng)”售后人員稱(chēng)其并未達(dá)到換車(chē)申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)。那么究竟?jié)M足什么條件才可以提出申請(qǐng)?“同一個(gè)零部件在三年換5次以上，如果達(dá)到要求，我們就可以向廠(chǎng)家提出申請(qǐng)”售后人員告訴記者汽車(chē)三包法對(duì)于退換車(chē)有明文規(guī)定。

面對(duì)售后的回復(fù)，趙先生和經(jīng)銷(xiāo)商孫經(jīng)理并不滿(mǎn)意，趙先生氣憤的告訴記者，他每次修車(chē)都留有視頻，可以確認(rèn)有一個(gè)部件修了四次。“機(jī)電器換了三個(gè)，他們當(dāng)著我的面去查了，售后跟你報(bào)的記錄和我們的存在誤差!”孫經(jīng)理還告訴記者，自己的店內(nèi)已經(jīng)不再售賣(mài)海馬品牌的汽車(chē)。

截止發(fā)稿前，趙先生反映的情況并未得到廠(chǎng)家的回復(fù)，記者曾撥打海馬400客服電話(huà)，也均未獲得后續(xù)回應(yīng)。

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