“雙11”雖然已經(jīng)過去，

但是狂歡后的余溫仍在，

需要注意的問題也不少。

這幾天

大家陸續(xù)收到快遞員

送過來雙十一采購的物品

然而鄭州的王女士卻說

她寄出的兩件物品

退貨給淘寶商家

對方卻反映只收到一件!

這是咋回事呢?

退貨兩件變一件!另一件去哪了?

求助人王女士說，她將兩件衣服通過寄圓通快遞退貨給淘寶商家，但是，淘寶商家卻反映說他們只收到了一件衣服。

王女士提供了當時去驛站寄件的完整監(jiān)控視頻，從監(jiān)控視頻上證實，王女士當時的確寄出了兩件衣服。

圓通快遞鄭州分公司媽媽驛站的工作人員也表示，王女士確實來他們驛站郵寄了兩件衣服，包裹交給快遞員時絕對是完好無損，包裝嚴密。

而廣州圓通分公司也給淘寶商家出了正式的公司證明，商家的確當場開箱只收到一件衣服。那么，另一件衣服去了哪里?問題是不是出現(xiàn)在圓通快遞過程中呢?

推來推去

究竟誰的責任?

隨后，記者和王女士一同前去鄭州圓通公司的發(fā)貨點詢問。公司工作人員一直表示在調(diào)查中，但是他們認為責任未必在自己，可能是顧客發(fā)貨的驛站，但是還沒有證據(jù)。

王女士表示，她已通過監(jiān)控視頻和人證證明自己寄出了兩件衣服，寄出后出現(xiàn)的問題就與她本人無關(guān)了，不管是驛站還是快遞責任，都應(yīng)該由他們內(nèi)部解決，但讓她一直這樣等待下去卻讓人生氣。

最后，雙方協(xié)調(diào)后達成共識，鄭州圓通公司負責人同意先支付王女士一件商品的退款，并開具證明，如果淘寶介入處理退款成功，這個錢王女士再還給快遞公司!

明明發(fā)出去兩件

卻只收到一件!

這件衣服到底去哪了呢?

雙十一網(wǎng)購狂歡之后

快遞工作量加大了

但是服務(wù)的質(zhì)量

是不是也得想辦法跟著提高呢?

多點耐心與責任心

是不是就可以避免這樣的失誤呢?

也希望眾快遞公司能夠引以為戒!

避免再造成此類錯誤!

另外

廣大消費者朋友退貨時

也應(yīng)學習一下王女士

留下退貨時的證據(jù)(監(jiān)控視頻+人證)

這樣如遇此類丟失貨物等問題

也能及時證明責任并非在自己!

視頻來源：百姓315