,,

76歲的杜老先生拿著身份證、社?？?、戶口本等有效證件，去更改《購電卡》中被錄錯的本人姓名別字，被告知要到社區開證明，證明“自己是自己”。

本人持身份證還要開社區證明

“我們就怕更改時對方要求本人在場，因此還專門把76歲的老人帶到營業廳，但即使是本人到場也沒有用，仍舊要社區開證明，證明‘自己是自己’。”昨日上午9時30分，提起這兩日的來回奔波，家住西安城西的杜先生就氣不打一處來。

杜先生說，因聽說去年西安市對于老舊小區冬季取暖的煤改氣有一個補助政策，在整理材料時，發現“購電卡”的戶主一欄上，父親姓名有一個字是別字，與身份證和戶口本不符，“因為購電卡名字和戶口名字不一樣，可能會導致無法享受補助政策。”于是，11月20日下午趕到國網西安供電公司蓮湖供電所營業大廳去變更。

杜先生稱，去之前擔心要求“購電卡”本人到場，所以去的時候就把父親一起帶上。同時，拿著老人的身份證、戶口本、社?？ǖ扔行ёC件，但供電所工作人員表示，即使本人拿著這些東西也不行，還需要到社區去開證明，證明“杜老先生就是杜老先生”。

杜先生表示，無論他們怎么解釋，供電所工作人員以內部規定為由，必須要見到證明才能變更。“老百姓在供電部門辦事，有一種被故意刁難的感覺。”杜先生說。

拿來了社區證明卻未見使用

昨日上午10時35分，華商報記者與杜先生一起拿著其父杜老先生的身份證、《購電卡》以及一張杜先生所在小區家委會的證明，來到國網西安供電公司蓮湖供電所營業廳，遇到的還是11月20日下午的那位工作人員。

杜先生詢問：“拿著這些材料和證件，不是本人能辦理不?”工作人員表示“可以”。

杜先生質疑：2009年電力部門錄入時，將父親杜老先生的名字輸錯，本是供電部門的責任，現在卻折騰老百姓來回跑，本人拿著身份證為什么都證明不了自己，還需要到社區開證明?工作人員表示，他們也沒有辦法，這是公司規定的。

隨后，工作人員給杜先生拿出了四張表，讓其按照要求進行填寫，家委會開具的證明，則被放在一邊。

杜先生填寫完畢后，工作人員拍照后，進入內部系統進行了變更。

華商報記者在現場看到，杜先生提供的家委會證明上，并沒有寫杜老先生身份證號碼，供電部門工作人員信息的錄入，還是按照身份證上面信息進行登記的。

客服熱線要求的資料中并無“自己是自己”的證明

針對國網西安供電公司蓮湖供電所讓更名用戶開“自己證明自己”一事，華商報記者昨晚以用戶身份撥打95598客服熱線。

晚9時，國家電網客服回復稱：居民申請更名所需資料為：

1.房屋產權證原件及復印件(無法提供房屋產權證時：可提供建房許可證、房管公房租賃證、房屋居住權證明、土地證或商品房買賣契約等);

2.產權人身份證原件和復印件及經辦人身份證原件和復印件(如無法提供身份證明時：可提供軍官證、護照等有效證件)。

3.用戶編號或電表表號。

從其要求用戶提供的材料來看，里面并沒有所謂的“自己是自己”的證明。

>>評論

請將“內部規定”拿出來讓大家看看

楊鵬

當聽說可能有機會享受到老舊小區冬季取暖煤改氣的補助政策時，76歲的杜老先生便忙活了起來。但他估計怎么都想不到，因為2009年辦理《購電卡》時工作人員把名字輸錯了一個字，居然會給他帶來意想不到的困惑和周折。確實，相較于九年前工作人員的馬虎，今天辦事人員那卻是異常地認真負責，即便是他本人親自帶上身份證、社?？ā艨诒镜扔行ёC件，卻還是被告知必須開具“自己是自己”的社區證明才行。

這是一個讓他始料未及的要求。其實，不止杜老先生一個人想不通，為什么一定要開具社區證明?難道說社保、戶口本、身份證等等加起來，也不如一張社區開具的證明有力有效?當一些煩民的“奇葩證明”已被明令取消，當“放管服”正在被持續推進，這樣刻板的要求，是否有些折騰老百姓之嫌呢?尤其是，在看到東奔西跑拿到的社區證明后，工作人員并沒有仔細核實，而是“放在了一邊”……那么，如此形式大于內容的要求，又有什么實際意義?

但工作人員卻反復強調，他們只是執行內部規定。而據華商報記者以用戶身份撥打95598客服熱線得知，并不需要所謂的“自己證明自己”的《證明》。面對截然不同的兩種說法，更加讓人看不懂：“內部規定”到底有沒有?究竟以哪一個聲音為準?

這不免讓人想到，媒體幾年前曾報道，一位天津市民在更改水、煤氣和暖氣的用戶名時，各服務網點都沒有要求他提供居住證明和承諾書，唯獨到國家電網營業廳卻有這一要求，這讓他百思不得其解，在記者幫助下，撥打客服熱線后，工作人員確認正常辦理購電證更改用戶名，只需要攜帶購電證、房產證和個人身份證即可。

而今，營業廳和客服熱線又一次出現了完全不同的說法，這難道是巧合嗎?是公共服務者應有的面貌和品質嗎?

關鍵詞：