近日，洛陽多位市民向東方今報·猛犸新聞記者投訴，稱購買了位于洛陽市洛龍區的悅森溫泉生活館門票后，卻遭遇店家關門大吉，不但溫泉沒泡成，掏錢買的門票也成了廢紙。記者對此進行了調查。

□東方今報·猛犸新聞記者彎繼偉/文圖

[反映]店家關了門，掏錢買的門票沒地兒用

2018年1月，家住洛陽市西工區的孫女士，從身邊朋友手里購買了悅森溫泉生活館的門票70張，有效期至2019年8月。

到了2018年2月，孫女士帶著家人高高興興去泡溫泉時，卻發現悅森溫泉生活館大門緊閉。撥打門票上服務電話后，工作人員給出了“店面停業整頓，隨后開業”的回復。

孫女士回憶，隨后的一個多月，悅森溫泉生活館又開門營業了一次，不過沒幾天又關了門，從那兒以后再沒有營業，服務電話也打不通了。

感覺情況不對后，孫女士就到洛龍區市場監督管理局進行了投訴，到了那里她才發現，買了門票的遠不止她一個。

[調查]低價售票宣傳開業，賣出30余萬張

2月27日上午，記者在洛龍區市場監督管理局了解到，目前已經有300余位買了門票的消費者進行了投訴登記，每人購票的數量不等，少的幾張，多的上萬張。

該局負責處理此事的工作人員告訴記者，2018年1月前后，開始陸陸續續接到消費者投訴，經實地調查得知，原定于2018年初開業的悅森溫泉生活館，因為消防、噪聲、排煙等問題，開門不久，就被相關部門責令停業整改，市場監督部門也于2018年6月中旬對其負責人進行行政約談，督促盡快解決此事，一直關注事情的發展。

接受約談時，河南悅森酒店管理有限公司負責人還專門作出情況說明，大致內容為：悅森溫泉生活館于2018年2月開始試營業，開業前，曾通過員工微信宣傳、旅行社推介等方式，將原價99元的門票以“買一送九”的方式進行了銷售，共賣出30余萬張。

[進展]溫泉生活館已經轉讓3月底計劃重新開業，票可繼續使用

當日上午，記者聯系上了悅森溫泉生活館的負責人王欽安，他在電話中告訴記者，由于店面前期一直未能正常營業，造成經濟損失，無力承擔的他已經將公司轉讓他人，新接手的企業負責人正在按照相關部門要求，對店面進行整改，以盡快開業，解決顧客的投訴。

隨后，記者和洛龍區市場監督管理局工作人員來到位于洛龍區牡丹大道和望春門街交叉口附近的悅森溫泉生活館，記者在現場看到，有工人正在干活兒，一位工人告訴記者，他們正在給店面搞裝修，“要開業了”。

據河南悅森酒店管理有限公司現在的副總經理王少杰介紹，生活館前期確實存在一些問題，造成消費者無法正常消費，目前問題已經整改完畢，正在重新裝修，預計3月底開業，開業后，會對已賣出的門票進行有效期延長處理，消費者可持票繼續到店里消費。買過門票的消費者可到生活館籌備處進行登記，方便后期進行有效期延長處理;之前在店里直接購票的消費者如果想退票，也將積極進行解決。