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老年乘客因覺得車輛起步過快 公交司機(jī)下跪道歉

時(shí)間:2019-06-13 13:44:37 來源: 澎湃新聞


6月13日早上6點(diǎn)左右,山東濟(jì)南發(fā)生一起“公交司機(jī)給乘客下跪道歉”的事件,引起網(wǎng)友關(guān)注。澎湃新聞從山東濟(jì)南公交總公司企業(yè)文化部工作人員處獲悉,13日,可能是因?yàn)樗緳C(jī)起步車速有點(diǎn)快,引起乘客不滿。司機(jī)面對(duì)乘客指責(zé)感到委屈,做出不規(guī)范的應(yīng)對(duì)行為。

工作人員稱,目前,事情已經(jīng)得到處理,未接到乘客投訴,公司也將進(jìn)一步做好駕駛員的情緒引導(dǎo)。

澎湃新聞獲取的視頻顯示,身穿工作制服的公交司機(jī)雙腿下跪,向一名身穿白色襯衣的老人道歉,老人疑似在和司機(jī)爭(zhēng)論。另一名老人上前拉開白色襯衣老人。

濟(jì)南公交總公司工作人員告訴澎湃新聞,13日早上6點(diǎn)左右,在一輛46路公交車上,一名老年乘客因覺得車輛起步過快,與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。隨后,司機(jī)雙腿下跪向老人道歉。

車輛起步是否過快?該工作人員說:“起步是否過快的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不一樣。司機(jī)認(rèn)為當(dāng)時(shí)起步是平穩(wěn)的,乘客可能感覺是起步快的。”

此外,上述工作人員介紹,經(jīng)了解,駕駛員在面對(duì)乘客指責(zé)時(shí)感到委屈,然后采取下跪道歉的方式。“我們認(rèn)為駕駛員處理方式是不恰當(dāng)?shù)?,事后,駕駛員也意識(shí)到自己不對(duì)。我們將進(jìn)一步做好司機(jī)的情緒引導(dǎo)和服務(wù)。”工作人員說。

目前,濟(jì)南公交總公司將進(jìn)一步跟蹤該事件,直到乘客滿意處理結(jié)果。

關(guān)鍵詞: 公交司機(jī)下跪道歉

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