在深圳經(jīng)濟特區(qū)40年波瀾壯闊的改革發(fā)展進程中，中國郵政集團有限公司深圳市分公司(以下簡稱深圳郵政)“不忘初心，牢記使命”，在履職中改革，在改革中發(fā)展，經(jīng)受了改革的陣痛，書寫了奮斗的輝煌，交出了從弱到強、從業(yè)務(wù)單一到業(yè)務(wù)多元的優(yōu)秀成績單，成為“人民郵政為人民 ，一片綠葉茂特區(qū)”的壯麗風(fēng)景線。近5年來更是駛?cè)氚l(fā)展快車道，企業(yè)總收入從2013年的16.07億元增長至2019年的61.43億元。收入規(guī)模全省第一。2013年以來，深圳郵政先后榮獲“全國文明單位”“全國交通運輸行業(yè)文明單位”“全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”“全國實施用戶滿意工程先進單位”“全國模范職工之家”等稱號。

履行央企責(zé)任，全力服務(wù)人民

從單一的自行車運送方式到汽車、火車、航空乃至無人機運輸，從運送信函、報刊、包裹到水果、蔬菜等生鮮業(yè)務(wù)快遞到家，改革開放40年來，郵政實現(xiàn)數(shù)次華麗轉(zhuǎn)身，郵政服務(wù)時效大幅提升，時間也不是問題，距離更不是問題。但不管怎么改革怎么變，郵政為民服務(wù)的宗旨沒有變。40年來，深圳郵政扎根深圳、服務(wù)深圳，充分發(fā)揮郵政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，切實履行郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)，保證黨和國家政令暢通，保障人民通信自由。大力開展郵政寄遞、普惠金融、綠色發(fā)展、精準(zhǔn)扶貧，主動擔(dān)當(dāng)起央企服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、服務(wù)民生的重任，以實際行動厚植黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，以服務(wù)換愛心、以服務(wù)換人心，以服務(wù)換民心。

目前，郵政服務(wù)已覆蓋全市各區(qū)、街道和行政村，實現(xiàn)100%通郵。通過普遍服務(wù)專項提升活動，郵政營業(yè)服務(wù)達標(biāo)率、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點覆蓋率、投遞頻次和深度達標(biāo)率、建制村直接通郵率、全程時限達標(biāo)率、縣以上黨政機關(guān)《人民日報》當(dāng)日見報率等重點服務(wù)指標(biāo)均達標(biāo);機要通信實現(xiàn)了連續(xù)39年通信質(zhì)量全紅;年年完成黨報黨刊發(fā)行任務(wù)。

疫情期間，深圳郵政充分發(fā)揮國家隊的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在大部分快遞企業(yè)停工停產(chǎn)的情況下，深圳郵政堅決落實“四不中斷”(網(wǎng)點服務(wù)不中斷、機要通信不中斷、攬投服務(wù)不中斷、在線服務(wù)不中斷)和“四免費辦”(救援物資免費送、上門攬收免費辦、個人捐助免費寄、捐款轉(zhuǎn)賬免費匯服務(wù))承諾，保證了各級黨政機關(guān)和人民群眾的用郵需求，保證了黨報黨刊及時投遞和機要通信萬無一失。疫情期間，深圳郵政第一時間開通防疫救援物資免費寄遞“綠色通道”，主動承擔(dān)湖北方向防疫救援物資運輸任務(wù)，受理寄遞捐贈物資近800萬件;承接政府免費口罩派送近300萬個;為402所學(xué)校寄遞近990噸的書籍，確保了疫情防控期間全市中小學(xué)生“停課不停學(xué)”;聯(lián)合龍崗區(qū)政府推出便民“郵寄辦”服務(wù)，該區(qū)367項業(yè)務(wù)可通過“郵寄辦”模式辦理，涵蓋了全區(qū)86%以上個人政務(wù)服務(wù)事項和92%以上法人政務(wù)服務(wù)事項，為市民提供極大的便利，降低了疫情傳播風(fēng)險，得到了人民群眾和相關(guān)部門的高度認(rèn)可。

深圳郵政不折不扣地貫徹落實中央重要戰(zhàn)略部署，抓好以金融風(fēng)險防控為主的安防體系建設(shè)，強化金融風(fēng)險防控，在全國率先建金融預(yù)警中心，實現(xiàn)連續(xù)五年零資金風(fēng)險案件、零監(jiān)管處罰、零重大客戶投訴。

在助力“脫貧攻堅”方面，深圳郵政被評為“廣東省2016-2018年脫貧攻堅突出貢獻集體”。2016年5月至2020年，對口扶貧河源市東源縣船塘鎮(zhèn)凹頭村，累計投入精準(zhǔn)幫扶資金1379.4萬元，截至2019年底，貧困戶71戶208人全部達到“八有”脫貧標(biāo)準(zhǔn);貧困村十項退出指標(biāo)，凹頭村全部達到出列標(biāo)準(zhǔn)。

在落實綠色郵政行動方面，全市自有郵政網(wǎng)點100%銷售輕裝箱、使用窄膠帶和科學(xué)打包法，實現(xiàn)膠帶減量、包裝瘦身;電子面單，全面實現(xiàn)電子支付、移動支付。

服務(wù)智能化，助力深圳打造“民生幸福標(biāo)桿”

從手工作業(yè)到自動化分揀，從傳統(tǒng)網(wǎng)點到智慧郵局，從國際郵件的單一監(jiān)管到“三關(guān)合一”的同場監(jiān)管，從傳統(tǒng)的線下寄遞到“E網(wǎng)送達”、“警郵家+”等線上線下一體的互聯(lián)網(wǎng)+項目，科技賦能，讓郵政的服務(wù)時效更快速準(zhǔn)確。刷新了人們對傳統(tǒng)郵政的認(rèn)知，深圳郵政首創(chuàng)的“深圳智造”“深圳模式”，成為全國郵政行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)。

點擊屏幕選擇服務(wù)項目、拿出身份證放在指定位置進行身份驗證、將包裹放置在指定位置、手機掃描支付……9月25日中午11點許，深圳市民劉小姐來到位于紅荔路的自助智慧郵局，僅用了不到兩分鐘的時間便自助完成了包裹的交寄，體驗了一次極具科技感的郵政服務(wù)。據(jù)悉，這是深圳郵政打造的全國首家智慧郵局，“自助、智能、智慧”，為人民群眾提供了新型郵政服務(wù)體驗，讓市民寄遞更方便更快速。

深圳郵政還與公安、法院等相關(guān)單位聯(lián)手在全國率先打造“警郵家+”服務(wù)新模式，實現(xiàn)群眾“足不出戶輕松辦證”;在全國率先打造 “E網(wǎng)送達”平臺，創(chuàng)新司法郵寄新模式，有效解決了司法文書送達難題，該平臺上線后，對被告首次送達成功率由最初的15%提升至89%以上;文書平均送達時間由原來的10天縮短為4天，有效解決“送達難”“效率低”等問題。當(dāng)前，深圳郵政向深圳市各政府單位開放所有服務(wù)窗口，自主投入資金和研發(fā)力量，購置智能移動終端，集成先進的人臉識別、身份驗證、電子簽名、密碼簽收、拍照留存等功能，研發(fā)推出郵政“E速通”服務(wù)產(chǎn)品，建設(shè)“窗口辦理+線上辦理+線下送達”一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。可為深圳市民提供車駕管等交警服務(wù)，社保權(quán)益查詢、賬單送達等社保服務(wù)，稅務(wù)發(fā)票打印、登記證打印等稅務(wù)服務(wù)，港澳通行證辦理、簽注等戶政類服務(wù)。

深圳郵政國際運營中心是全國首個實現(xiàn)郵關(guān)商關(guān)同場監(jiān)管的公共監(jiān)管平臺，可實現(xiàn)國際郵件、跨境電商9610、快件三類通關(guān)模式同場監(jiān)管，被海關(guān)總署列為全國標(biāo)桿示范點。該中心運營部副經(jīng)理孫宗章說，“該中心場地面積從過去的1.2萬平米擴充至2.1萬平米，過去使用單環(huán)分揀機，現(xiàn)在又新增了一套雙環(huán)全自動分揀機，分揀效率也從3萬件/小時提升至6萬件/小時，場地按功能進行劃分，多業(yè)態(tài)同場地作業(yè)改變了以前每種通關(guān)模式分場查驗作業(yè)的狀態(tài)，海關(guān)運用信息系統(tǒng)實現(xiàn)了國際郵件、跨境電商、快件三種監(jiān)管模式同場監(jiān)管作業(yè)，大幅提高了場地、設(shè)備、系統(tǒng)資源利用率。”據(jù)悉，依托三關(guān)合一優(yōu)勢，深圳郵政商關(guān)類業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。2019年商關(guān)類業(yè)務(wù)收入6.22億元，占比達到16%，占比較上年提升4個百分點。

40年風(fēng)雨兼程，40年砥礪奮進，深圳郵政用智慧和汗水，書寫了服務(wù)深圳壯大自身的傳奇篇章，面對“十四五”，深圳郵政必將創(chuàng)造新的輝煌。作者：靜娜 綺雯 易東