近日，“宜昌一老人冒雨交醫保被拒收現金”一事在網上引發熱議。11月24日下午，“秭歸發布”官方微博回應稱，相關部門工作人員已上門為老人辦理了居民醫保，相關調查工作正在進行中。

事件

老人獨自冒雨交醫保被拒收現金

網傳視頻顯示，一老人獨自在柜臺交醫保，工作人員告訴老人，“不收現金，要么告訴親戚，要么你自己在手機上支付，(就)這兩個方式。”被拒絕的老人顯得不知所措。事后，記者了解到，事發地點在宜昌市秭歸縣茅坪鎮西楚社區。

公開新聞報道顯示，宜昌市醫保局辦公室工作人員曾表示，醫保的征收工作是稅務部門在負責，目前他們也正在和稅務部門溝通，醫保繳納有多種繳費方式，其中并沒有不收現金的相關規定。

24日下午，記者致電秭歸縣政府辦公室，相關工作人員表示，該事件需要詢問秭歸縣委宣傳部。當天下午，“秭歸發布”官方微博回應稱，事情發生后，秭歸縣相關部門工作人員上門為老人辦理了居民醫保，他們將堅持以人民為中心的服務理念，規范工作流程，相關調查工作正在進行中。

當地醫保局：基層工作人員辦事不靈活

此事經曝光后，在網上引發熱議。不少網友對醫保經辦人員表示氣憤。網友普遍認為，辦事窗口作為服務部門，做事刻板，不懂變通。網友“TING”評論：很多老人不會用智能手機，越來越不人性化，如果這么智能，也不需要工作人員了，讓她回家吧。網友“觀海聽濤A”則認為：老人這么大年紀，孩子不在，工作人員為什么不幫一幫?同時，還有網友指出，工作人員拒收現金的行為屬于違法行為。

24日下午，當地醫保局工作人員回應稱：“可以交現金，基層工作人員辦事不靈活圖簡單，正在開展調查。”

但如此回復似乎并不能令公眾信服。網友“灰太狼”評論：這不是靈不靈活的問題，而是人品問題，希望能夠看到后續如何處理。

律師：拒收人民幣屬違法行為

實際上，《中華人民共和國人民幣管理條例》第三條明確規定，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內的一切公共的和私人的債務，任何單位和個人不得拒收。

北京盈科律師事務所律師章立迅指出，“按照人民幣管理條例，人民幣是國家法定貨幣，包括紙幣和硬幣，拒收實際上是挑戰了法定貨幣的地位。移動支付、智能貨幣，實際上都是法定貨幣的一個補充，不能替代法定貨幣，也不能減少它的應用場景。如果商家正好沒有零鈔了另當別論，但商家在有條件接受紙幣的條件下拒收，要求通過移動支付的方式，就違反了人民幣管理條例。”

同時，記者獲悉，目前我國法律只規定拒收人民幣的違法性質，但沒有規定具體的處罰措施。有律師指出，在司法實踐上也鮮有對此類行為做出處罰，只規定了對毀損、仿制人民幣等行為的處罰，沒有對拒收、蔑視人民幣等行為的具體處罰措施。

延伸：當地醫保局曾開展敬老活動

記者登錄宜昌市醫保局官網發現，今年10月24日，宜昌市醫療保障局、西陵區醫療保障局曾主辦“醫保進社區，解憂敬重陽”宣傳活動，相關活動消息稱，活動旨在弘揚中華民族敬老、愛老的傳統美德，將老年人關注的醫療保險政策走進社區、送到老人手中。

據悉，自2020年7月起，宜昌長期護理保險制度在宜昌城區(不含夷陵區)職工基本醫療保險參保范圍內啟動試點，該市相關單位先后舉辦過多場活動，宣傳、推進當地基本醫療保險普及。然而，時隔一個月，為何基層工作人員卻在窗口辦事過程中如此“為難”老人?針對此事，記者致電宜昌市醫保局辦公室，但多次撥打無人接聽。

大江微評

敢于“麻煩”自己才能“方便”群眾

畫面里，服務臺前佝僂無助的老人與工作人員冰冷刺耳的拒絕聲，形成強烈地沖擊，見者無不心疼老人。同時，不少網友對工作人員冷漠的辦事態度表示憤怒。

科技給我們的生活帶來了便利，老年人不懂智能終端的使用和操作，我們應該多給予他們一些幫助和指導。為民辦事的窗口，不能只圖自己方便省事，而忽略為民服務的意識。拒收現金屬于違法行為，借此給宜昌市醫保局提個醒，是時候提高工作人員的服務意識了，要敢于“麻煩”自己，才能“方便”群眾。

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國務院出臺方案

解決老年人運用智能技術困難

日前，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。

徐立鳴、信息日報/信息日報客戶端記者左陽天/文