北京青年報記者了解到，北京公積金中心大力推進(jìn)智慧公積金建設(shè)，目前，在近八成服務(wù)事項已實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦的基礎(chǔ)上全力打造“無證明”“無費(fèi)用”“無代理”目標(biāo)。北京公積金全部業(yè)務(wù)辦理將迎來“無證明”時代，隨著進(jìn)一步即將精簡取消的公積金貸款業(yè)務(wù)3項證明，“無需任何證明”的全業(yè)務(wù)辦理流程將惠及所有公積金辦事群眾。同時，在北京公積金中心辦理全部業(yè)務(wù)，均“無需任何費(fèi)用”，也“無需任何代理”。

貸款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“四減”

圍繞精簡貸款辦事材料、優(yōu)化貸款審核流程、提升貸款服務(wù)水平和防范貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險四個方面，提出十條優(yōu)化貸款服務(wù)的具體措施(詳見《北京住房公積金管理中心關(guān)于優(yōu)化住房公積金個人住房貸款服務(wù)的十條具體措施》)，實(shí)現(xiàn)了公積金貸款“四減”、“四防”、“三快”、“兩增”的目標(biāo)，便民服務(wù)水平再上新臺階。

“四減”一是減材料。通過啟用電子證照核實(shí)信息，借款人無需再提供身份證、戶口本和結(jié)婚證(離婚證)3份材料。通過公積金中心內(nèi)部數(shù)據(jù)核實(shí)，借款人無需再提供還款卡、首付款收據(jù)、賣方不動產(chǎn)權(quán)證書和收款卡4份材料。借款人信息能夠通過電子證照核實(shí)的，新建房貸款申請只需提供購房合同和首付款發(fā)票2份材料，二手房貸款申請只需提供購房合同1份材料。

二是減時限。通過流程再造縮短貸款審核時間，同步完成擔(dān)保中心擔(dān)保審核和公積金中心貸款復(fù)審，借款人資料齊全后，公積金中心審核時間由9個工作日縮短為3個工作日。

三是減跑動。借款人無需再聯(lián)系開發(fā)商取得《關(guān)于同意銷售和解除抵押權(quán)證明》和《售房人銀行開戶情況說明》，無需再聯(lián)系開發(fā)商給《收證合同》簽章。

四是減簽字。通過啟用借款人電子簽字和調(diào)整借款合同，減少了借款人的簽字?jǐn)?shù)量。以夫妻辦理二手房貸款申請為例，優(yōu)化后可以減少2份紙制借款申請表簽字和4處借款合同簽字，借款人只需在4份借款合同的借款人及抵押人2處簽名，簽字?jǐn)?shù)量由36個減少為16個。

40個政務(wù)服務(wù)事項智能自助辦理

2021年住房公積金中心加強(qiáng)跨部門、跨區(qū)域信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，持續(xù)精簡優(yōu)化42個政務(wù)服務(wù)事項辦理流程，將網(wǎng)上辦結(jié)事項增至34個，將辦事材料減至33份以下，辦事時限減至23天，群眾跑動次數(shù)減至0.19次以下，提升了企業(yè)群眾獲得感。同時，為進(jìn)一步方便企業(yè)群眾辦事、減少辦事群眾在業(yè)務(wù)大廳的排隊等待時間，中心著力打造了自助業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在管理部營業(yè)大廳設(shè)置智能服務(wù)終端。

智能服務(wù)終端融合運(yùn)用了人臉識別、大數(shù)據(jù)、電子簽章、電子簽名、電子證照、電子檔案等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各項服務(wù)無紙化、自動化、智能化的快速辦理：通過“刷臉”實(shí)現(xiàn)了用戶登錄和風(fēng)險防控;通過大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核驗和智能審批;通過電子簽章和電子簽名實(shí)現(xiàn)了電子憑證;通過電子證照替代了一些業(yè)務(wù)辦理所需的實(shí)體證照。此外，智能服務(wù)終端還預(yù)留了更多的可擴(kuò)展模塊，包括二維碼掃描、遠(yuǎn)程呼叫器、在線攝像頭等，后續(xù)將利用這些設(shè)施進(jìn)一步拓展掃描支付、智能識別、在線支持等智慧化服務(wù)。

購房提取、租房提取、公積金貸款申請、調(diào)整月還款額、公積金繳存明細(xì)查詢、貸款明細(xì)查詢等40個政務(wù)服務(wù)事項都可以在智能服務(wù)終端上自助辦理，全面覆蓋了中心面向單位和面向個人的政務(wù)服務(wù)事項。

建立了近50類客戶畫像模型

對單位用戶和個人用戶構(gòu)建了個性化的精準(zhǔn)畫像，一共建立了近50類客戶畫像模型。通過客戶畫像模型對用戶進(jìn)行智能識別，實(shí)現(xiàn)了“猜你要辦什么業(yè)務(wù)”，并主動將不同功能進(jìn)行智能推送。例如：辦理過提取的客戶、無貸款客戶、退休客戶等等。將客戶預(yù)計可辦業(yè)務(wù)以個性化菜單方式展示，方便客戶快速辦理。

目前，中心已經(jīng)在東城管理部、海淀管理部、朝陽管理部、門頭溝管理部、密云管理部和貸款中心等6個網(wǎng)點(diǎn)部署了智能服務(wù)終端設(shè)備并投入了試點(diǎn)使用，預(yù)計明年會將智能服務(wù)終端拓展到中心在各區(qū)縣下設(shè)的所有18個管理部。后續(xù)還將不斷完善中心的住房公積金數(shù)字化和智慧化服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，持續(xù)推出惠企利民的智慧公積金服務(wù)。(文/本報記者朱開云)