【環球時報駐香港特約記者 葉藍 環球時報記者 張雪婷】這兩年，香港特區政府和民眾一直在艱難抗疫。在抗疫的過程中，雖然工作人員每天辛勤勞作，但也暴露出一些有待改進的問題。一些香港輿論認為，等待危機過去后，香港社會或許需要加強實現治理數字化。

需跨越“數碼鴻溝”

香港在新冠肺炎疫情管控中，暴露出一些社會管理在數字化方面落后。有港媒18日以核酸檢測舉例稱，不少地方排隊登記，還是靠最原始的紙筆。經常是先由民政事務局的工作人員登記一遍，檢測公司再登記一遍，領取樣本瓶時，再手工錄入計算機。檢測過程雖然很快，但時間全浪費在等待登記上了。有的居家患者竟然只能通過熱線電話與政府聯系。

現在，不少香港市民開始習慣在社區檢測中心進行預約。他們需要在網上24小時預約系統填寫姓名、身份證號碼及聯絡電話，并選擇檢測地點和時段。當然，也可以直接前往檢測中心當場登記及進行檢測。香港市民林女士22日接受《環球時報》記者采訪時，介紹了她體驗過的預約核酸與疫苗接種流程。在預約疫苗方面，目前官方的網頁預約還較為方便，預約前可以看到附近接種中心的預約情況，然后用身份證預約，整個過程大約5分鐘可以完成。但核酸檢測的過程就麻煩一些——早期市民可以在家做完檢測后，將試劑交給當地診所，大約隔天下午能收到通知；而在強制檢測計劃推行之后，附近的檢測中心預約全部爆滿，不能預約就只能排隊。林女士說，由于擔憂人員聚集，所以現在仍然更青睞自己使用試劑盒的方式。

再如香港推行的“安心出行”和“健康碼”，如果入場即掃碼，可以大大提升效率。此項系統在技術上完全可行，也有法可依，但香港仍然脫離不了紙張。直到去年12月9日起，香港才規定民眾必須使用特區政府的“安心出行”掃描二維碼，方能進入全港餐館堂食。當時港媒稱，這意味著市民必須使用應用程序方能進入處所，不能再手工填寫的方式登記個人資料。此前曾發生有人在填寫紙本表格時留下虛假個人資料。二維碼的普及，也讓二手智能手機市場突然在香港火爆。記者了解到，現在仍有少部分餐廳與一些私人機構使用紙筆登記。

2021年12月，創新及科技局局長薛永恒特別宣布，政府計劃主動接觸電信業界和慈善機構等，研究向有需要的人士送智能手機及數據卡，協助他們跨越“數碼鴻溝”。其他例子還有很多，如香港近日推出“快速呈報系統”。

信用卡仍是主流支付方式

雖然數字化不足率先體現在疫情防控工作上，但香港市民的日常生活在其他方面，也存在太過“傳統”的現象。如移動支付，2016年，香港金融管理局正式發布儲值支付工具牌照，首批獲得者包括支付寶錢包、微信支付、TNG（Asia）、HKT Payment和八達通卡（類似于可儲值的“一卡通”）5家機構。這標志著香港的零售支付發展進入新階段。

不過幾年下來，香港人最常用的支付手段還是信用卡和八達通。《環球時報》記者周邊的一些香港市民表示，大多數情況是用上述兩種方式付款，所以每次到內地，他們都感到不習慣。金融服務商FIS旗下Worldpay不久前公布《2022年全球支付報告》顯示，2021年香港人首選的網購付款方式仍是信用卡等，占電子商務總交易額43%；實體消費中，信用卡同樣是首選，占總交易額55%，其次為電子錢包（24%）。報告預測到2025年，電子錢包將會取代信用卡成為香港主要的電商支付方式。

究其原因，香港與其他發達經濟體類似，擁有成熟的金融體系，信用卡、八達通等無現金支付手段早已大行其道。之前有統計顯示，電子支付占香港私人消費開支的六成，其中約五成是信用卡。對已習慣刷卡并對各種信用卡獎賞計劃樂此不疲的香港人來說，移動支付帶來的額外便利和其他好處較有限，不存在非用不可的吸引力。加上香港地域狹窄，但商業繁榮，匯聚全球各地精選貨物，市民購物十分方便，本土的電子商務反而發展緩慢，使移動支付缺少了強大的推動力。

有港媒稱，香港之所以宜居，科技的作用功不可沒。上世紀90年代，八達通、繳費靈等領先時代的科技創新進入生活，將香港的社會效率大大提升。但香港如今自身創新停滯，也不善于學習其他地區經驗，在科技領域已經落后。

中小企業加快數字化步伐

這次疫情雖然給香港經濟造成重創，但從某種程度上來說，也促進了香港數字化的發展。目前，由于在香港可使用的電子支付方式眾多，不同人也有更習慣使用的不同平臺。在一些店鋪里，會以圖片形式羅列出可以使用的支付方式，每一間店都不太一樣。

昆士蘭保險香港今年2月底發布的一份調查顯示，疫情暴發以來，香港本地中小企業都在加快數字化步伐，88%的中小企業計劃投資數字化方案。據了解，香港目前有超過34萬家中小企業，擁有超過120萬的就業人數。其中21%的中小企業認為，2021年最大的挑戰，就是如何在客戶消費性開支減少的情況下增加銷售額。

昆士蘭保險北亞地區行政總裁及亞洲區區域分銷主管于蕾稱，為滿足業務需求，大多數中小企業都開始利用電子商務進行采購和銷售。報告顯示，57%的香港中小企業在過去一年開始使用數字技術，而使用數字技術的3個主要原因為降低內部成本、保持客戶黏性、讓企業更有生產力。88%的中小企業打算投資數碼化方案，2020年這一比例為75%，2019年該比例為40%。