在第三十三個全國助殘日

(相關資料圖)

來臨之際

5月19日

中國消費者協(xié)會

中國助殘志愿者協(xié)會

聯(lián)合倡議

提振無障礙消費信心

維護殘疾人合法權益

1

強化無障礙消費安全保障和服務供應

提升殘疾人生活消費品質

各級各類企業(yè)、市場主體等要強化質量安全主體責任，進一步保障產品質量安全，生產、提供符合國家標準的輔助器具。

順應殘疾人需求增長和消費升級的趨勢，提升殘疾人專用產品的供給能力，推進研發(fā)適應殘疾人多層次需求的個性化產品和智能化產品，擴大市場有效供給，釋放殘疾人消費潛力。

加快提升消費基礎設施的無障礙環(huán)境、基本公共服務無障礙供應便利化，推進殘疾人平等享有美好無障礙消費生活。培育和發(fā)展適應殘疾人需求的無障礙生活服務和文化娛樂休閑服務，提升殘疾人無障礙消費品質。

2

強化無障礙環(huán)境建設及相關保障

優(yōu)化殘疾人消費環(huán)境

嚴格執(zhí)行《殘疾人保障法》《建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范》《民用建筑無障礙設施評價標準》等法律法規(guī)、標準，助力推進《無障礙環(huán)境建設法》出臺，加強無障礙設施建設、維護、管理，優(yōu)化殘疾人出行和消費環(huán)境，推進殘疾人自主安全地通行道路、搭乘公共交通運輸工具、出入消費場所，讓殘疾人出得了門、行得了路、辦得了事。

加強無障礙信息交流，鼓勵電視、圖書、報刊以及食品和藥品包裝配備無障礙信息交流方式，推動互聯(lián)網站、服務平臺、移動互聯(lián)網應用程序符合無障礙網站設計標準和國家信息無障礙標準，便利殘疾人獲取信息、網上辦事、網上消費。鼓勵市場經營主體在消費活動中為殘疾人提供輔助器具、咨詢引導等無障礙社會服務，為殘疾人使用信息化服務給予指導和幫助，提升物流配送服務水平，促進殘疾人平等便利地參與社會生活和無障礙消費活動。

有條件的地方聘請殘疾人無障礙體驗監(jiān)督員，對消費場所的無障礙環(huán)境建設進行監(jiān)督，積極發(fā)揮殘疾人在推進無障礙環(huán)境建設中的作用。?

3

強化殘疾人消費教育和權益保護

提振殘疾人無障礙消費信心

多渠道、多形式開展針對殘疾人的無障礙消費知識和無障礙消費維權教育，鼓勵采用無障礙宣傳形式到殘疾人康復中心、托養(yǎng)照料中心、福利企業(yè)、特殊學校等，開展消費者無障礙權益保護知識宣講，提高殘疾人的無障礙風險防范意識、無障礙自我保護意識和全社會維護殘疾人無障礙消費權益的意識。

鼓勵有條件的地方開展殘疾人專用產品的無障礙消費體驗、無障礙比較試驗等活動，引導殘疾人科學、合理、文明無障礙消費。

推動建立健全多元化、多層次的殘疾人無障礙消費維權體系，拓展投訴渠道，提升投訴渠道無障礙和智能化水平，必要時對出行不便的殘疾人消費者提供上門維權幫助，提升殘疾人消費者投訴無障礙便利化程度，提高消費糾紛化解效率，讓殘疾人消費者安心、放心、舒心、有信心。

記者/任震宇