在第三十三個全國助殘日

(相關資料圖)

來臨之際

5月19日

中國消費者協會

中國助殘志愿者協會

聯合倡議

提振無障礙消費信心

維護殘疾人合法權益

1

強化無障礙消費安全保障和服務供應

提升殘疾人生活消費品質

各級各類企業、市場主體等要強化質量安全主體責任，進一步保障產品質量安全，生產、提供符合國家標準的輔助器具。

順應殘疾人需求增長和消費升級的趨勢，提升殘疾人專用產品的供給能力，推進研發適應殘疾人多層次需求的個性化產品和智能化產品，擴大市場有效供給，釋放殘疾人消費潛力。

加快提升消費基礎設施的無障礙環境、基本公共服務無障礙供應便利化，推進殘疾人平等享有美好無障礙消費生活。培育和發展適應殘疾人需求的無障礙生活服務和文化娛樂休閑服務，提升殘疾人無障礙消費品質。

2

強化無障礙環境建設及相關保障

優化殘疾人消費環境

嚴格執行《殘疾人保障法》《建筑與市政工程無障礙通用規范》《民用建筑無障礙設施評價標準》等法律法規、標準，助力推進《無障礙環境建設法》出臺，加強無障礙設施建設、維護、管理，優化殘疾人出行和消費環境，推進殘疾人自主安全地通行道路、搭乘公共交通運輸工具、出入消費場所，讓殘疾人出得了門、行得了路、辦得了事。

加強無障礙信息交流，鼓勵電視、圖書、報刊以及食品和藥品包裝配備無障礙信息交流方式，推動互聯網站、服務平臺、移動互聯網應用程序符合無障礙網站設計標準和國家信息無障礙標準，便利殘疾人獲取信息、網上辦事、網上消費。鼓勵市場經營主體在消費活動中為殘疾人提供輔助器具、咨詢引導等無障礙社會服務，為殘疾人使用信息化服務給予指導和幫助，提升物流配送服務水平，促進殘疾人平等便利地參與社會生活和無障礙消費活動。

有條件的地方聘請殘疾人無障礙體驗監督員，對消費場所的無障礙環境建設進行監督，積極發揮殘疾人在推進無障礙環境建設中的作用。?

3

強化殘疾人消費教育和權益保護

提振殘疾人無障礙消費信心

多渠道、多形式開展針對殘疾人的無障礙消費知識和無障礙消費維權教育，鼓勵采用無障礙宣傳形式到殘疾人康復中心、托養照料中心、福利企業、特殊學校等，開展消費者無障礙權益保護知識宣講，提高殘疾人的無障礙風險防范意識、無障礙自我保護意識和全社會維護殘疾人無障礙消費權益的意識。

鼓勵有條件的地方開展殘疾人專用產品的無障礙消費體驗、無障礙比較試驗等活動，引導殘疾人科學、合理、文明無障礙消費。

推動建立健全多元化、多層次的殘疾人無障礙消費維權體系，拓展投訴渠道，提升投訴渠道無障礙和智能化水平，必要時對出行不便的殘疾人消費者提供上門維權幫助，提升殘疾人消費者投訴無障礙便利化程度，提高消費糾紛化解效率，讓殘疾人消費者安心、放心、舒心、有信心。

記者/任震宇