央廣網(wǎng)北京9月21日消息（總臺(tái)央廣記者 李楊）通過OTA平臺(tái)（在線旅游平臺(tái)）預(yù)訂酒店，可以直觀看到酒店的價(jià)格、房型、等級(jí)等，已經(jīng)成了很多人出行的首選。但也有消費(fèi)者反映，在平臺(tái)上預(yù)訂五星級(jí)酒店，到了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)酒店環(huán)境差，與五星標(biāo)準(zhǔn)并不匹配，原來訂的是平臺(tái)自己評(píng)的“五鉆酒店”。這是怎么回事？如何讓消費(fèi)者在預(yù)訂酒店時(shí)就更加明晰？

一直以來，酒店星級(jí)評(píng)定有著嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，原國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅游飯店星級(jí)的劃分和評(píng)定》中就明確，只有在總體要求、前廳、客房等七個(gè)方面通過考核，才有可能評(píng)為四星級(jí)和五星級(jí)酒店。這當(dāng)中，獲評(píng)五星級(jí)酒店的前置性硬性指標(biāo)，更是高達(dá)84個(gè)。

(相關(guān)資料圖)

業(yè)內(nèi)人士李先生介紹，當(dāng)前的星級(jí)評(píng)選并未覆蓋所有酒店，有些國(guó)際品牌和國(guó)內(nèi)新興高端品牌并未參與評(píng)選，因此有的在線旅游平臺(tái)會(huì)給這些酒店進(jìn)行分級(jí)。

李先生說：“據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的五星級(jí)酒店大概只有800多家，但達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的遠(yuǎn)不止這些。為了給這些沒有評(píng)星級(jí)的酒店一個(gè)供消費(fèi)者衡量的標(biāo)準(zhǔn)，各家就分了一些檔次，有的是分豪華型、舒適型、標(biāo)準(zhǔn)型等，有的分得更細(xì)就對(duì)應(yīng)了鉆級(jí)，但根本作用還是有一些專業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)來為消費(fèi)者提前做一個(gè)參考。”

記者在預(yù)訂平臺(tái)選酒店時(shí)，點(diǎn)擊“選擇價(jià)格/星級(jí)”按鈕后，出現(xiàn)的是“四星（鉆）”“五星（鉆）”等選項(xiàng)，也有消費(fèi)者說在實(shí)際預(yù)訂過程中確實(shí)容易混淆。

消費(fèi)者謝海東：我原本是想要訂一個(gè)好一點(diǎn)兒的酒店的，是在一個(gè)在線旅游平臺(tái)挑選，選了一家“五星級(jí)酒店”，可是到了現(xiàn)場(chǎng)之后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)酒店的環(huán)境真的很差，然后再回到這個(gè)旅游平臺(tái)，才發(fā)現(xiàn)自己預(yù)訂的并不是“五星級(jí)酒店”，而是“五鉆酒店”，真的是讓人防不勝防。

消費(fèi)者李耀翔：之前在一些旅游平臺(tái)上面訂酒店，就會(huì)被標(biāo)題黨吸引，有一些會(huì)寫著“五鉆酒店”“金鉆酒店”，就會(huì)讓人誤以為是五星級(jí)酒店，然后實(shí)際到了現(xiàn)場(chǎng)，大失所望，對(duì)消費(fèi)者來說體驗(yàn)很不好。

在業(yè)內(nèi)人士李先生看來，出現(xiàn)這種情況是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化和個(gè)體感受有差異的問題。

李先生解釋：“同一個(gè)城市兩家，一家非常新，裝修很豪華，均價(jià)是1500-2000元一晚，另外一家開在老城區(qū)，是一家老店了，所以這家只有400元多一晚。星級(jí)鉆級(jí)這兩家完全一樣，因?yàn)槲逍腔A(chǔ)東西部分達(dá)到了，但是因?yàn)樾屡f這個(gè)問題，價(jià)格差異就會(huì)很大。如果消費(fèi)者帶著豪華五星級(jí)的期待以低于豪華五星級(jí)的價(jià)格定了這家老的酒店，那么到了肯定就會(huì)覺得心里有落差。所以我認(rèn)為星級(jí)也好，鉆級(jí)也好，都只是一個(gè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，僅供參考，真正衡量酒店好不好的還是價(jià)格，這也是最純粹的一種市場(chǎng)行為。”

在業(yè)內(nèi)人士趙女士看來，掛牌的星級(jí)酒店不到1萬(wàn)家。出現(xiàn)更多元的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)去彌補(bǔ)星級(jí)評(píng)定的不足也是市場(chǎng)需要，但需要將自有評(píng)價(jià)體系和星級(jí)評(píng)定進(jìn)行區(qū)分。

趙女士介紹：“星級(jí)酒店是有專門的行業(yè)協(xié)會(huì)來進(jìn)行認(rèn)定的，鉆級(jí)酒店是沒有認(rèn)證的，更多的是平臺(tái)。相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)酒店的評(píng)級(jí)和晉升會(huì)有一個(gè)及時(shí)性的要求，至少要做到一年一更新，平臺(tái)盡量選擇一種并不會(huì)混淆的標(biāo)準(zhǔn)，來為消費(fèi)者服務(wù)。”

上海市消保委投訴部副主任金雪芬提醒，作為消費(fèi)者要看清楚酒店星級(jí)介紹，而平臺(tái)方面要明確標(biāo)注清楚，不能有誤導(dǎo)的情況。

金雪芬說：“一方面是消費(fèi)者在選擇預(yù)訂或者入住酒店時(shí)，要注意查看一下酒店的資質(zhì)，特別是要注意星級(jí)和鉆級(jí)的區(qū)別。第二個(gè)方面就是保留相關(guān)的洽談?dòng)涗洠坏┌l(fā)生糾紛以后，可以證明平臺(tái)和酒店是否是有意混淆星鉆的概念，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被忽悠了，那么要及時(shí)到相關(guān)的行政部門，或者到消保委進(jìn)行投訴舉報(bào)，維護(hù)好自身的合法權(quán)益。”