市民陳女士反映，今年8月初，她安裝了tata品牌的木門(mén)套餐，誰(shuí)知幾天后就發(fā)現(xiàn)木門(mén)連接墻壁的埡口上出現(xiàn)多道裂痕，而且裂痕還在不斷增多。她立即致電廠家，然而十幾天后也沒(méi)有得到滿(mǎn)意結(jié)果，索性提出退貨。廠家表示埡口出現(xiàn)裂痕不屬于質(zhì)量問(wèn)題，可換不可退。記者了解到，目前雙方仍在協(xié)商。

一萬(wàn)八千元套餐不省心

陳女士告訴記者，去年雙十一的時(shí)候，她購(gòu)買(mǎi)了tata品牌木門(mén)14000元的家裝套餐。“這個(gè)套餐包括兩個(gè)木門(mén)和安裝所需的埡口及一個(gè)背景墻。廠家到我家中測(cè)量時(shí)還讓我補(bǔ)了4000元的差價(jià)。”今年8月，新裝修的房子終于到了裝門(mén)的環(huán)節(jié)，tata木門(mén)如約而至，不過(guò)“8月初施工師傅安裝好后，8月10日我回家檢查時(shí)就發(fā)現(xiàn)門(mén)上的埡口都裂了，門(mén)上也有小裂痕。我這房還沒(méi)裝修完呢，門(mén)就出了問(wèn)題!”

陳女士說(shuō)，因?yàn)殚T(mén)和埡口都是涂滿(mǎn)膠和墻壁連接上的，埡口和門(mén)相繼出現(xiàn)問(wèn)題，整個(gè)裝修工程都只能停工等待。“我趕緊找到tata客服詢(xún)問(wèn)怎么處理，可十幾天過(guò)去了，他們連一個(gè)回復(fù)都沒(méi)有，真可氣。”

廠家稱(chēng)或因雨水致裂痕

記者從陳女士出示的照片中看到，她家中的門(mén)和埡口上的確出現(xiàn)多處裂痕(如圖)。陳女士說(shuō)她再次向廠家投訴要求直接退貨，“這次廠家終于給我回復(fù)了”，記者看到，廠家拒絕了她的要求，稱(chēng)這是屬于“雨水接觸到產(chǎn)品才可能出現(xiàn)的問(wèn)題”。“我家這門(mén)裝在室內(nèi)，也沒(méi)住人，根本接觸不到水，廠家的解釋我難以接受。”陳女士說(shuō)，此后她又多次和廠家溝通無(wú)果。

昨天，記者從廠家了解到此事的處理方案，可以給陳女士更換埡口，但是不能退貨。陳女士表示：“我和廠家協(xié)商，如果更換的埡口再出問(wèn)題，希望他們繼續(xù)負(fù)責(zé)，但他們不同意。”目前雙方仍在協(xié)商中。陳女士表示已經(jīng)向工商部門(mén)反映。（記者 張靜雅 線索：吳女士）