3月13日，記者從省市場監管局獲悉，河南省消費者協會發布2018年度全省消費維權情況分析，去年，省消協共受理消費者投訴12544件，解決11261件，投訴解決率89.77%，為消費者挽回經濟損失1661.6萬元。

服裝、鞋類位居“投訴榜”榜首

大河報記者梳理報告發現，在商品大類投訴中，投訴量居前十位的分別為服裝、鞋類產品、通訊類產品、汽車及零部件、廚房電器類產品、裝修建材、摩托車助力車及零部件、空氣調節產品、首飾、家具。

其中服裝、鞋類占商品類投訴前兩名，投訴的主要問題集中于個別經營者生產銷售假冒注冊商標、售后服務意識薄弱、服裝面料沒有規范醒目的洗滌說明，造成洗后串色、縮水、褪色等問題。

在服務明細投訴中，投訴量居前十位的為移動電話服務、健身服務、美容美發服務、攝影及照片沖洗加工服務、網絡接入服務、公用事業服務、餐飲服務、住宿服務、社會服務、洗滌染色服務。

其中移動電話服務投訴量達733件，位居第一。問題主要集中在：一是運營商套餐資費不明確，服務設置繁雜、不易理解，甚至有運營商未經消費者同意擅自更改套餐;二是合約機服務管理不規范，部分營業廳銷售合約機時未盡到提醒義務，合約機預裝軟件過多等;三是消費者個人信息遭泄露，導致垃圾短信過多，甚至威脅到消費者財產安全。

仍然是投訴熱點

預付卡

和往年一樣，預付卡消費繼續成為全行業投訴熱點。

由于發卡商家誠信缺失，許多消費者手上的預付卡一度變成了“糟心卡”，引發了大量的消費糾紛。

目前，預付卡消費領域存在的主要問題有：一是經營者誠信缺失，部分經營者利用其變相融資、集資、詐騙甚至跑路;二是在服務過程中，服務與宣傳不符，服務縮水;三是經營者利用不合理格式條款限制預付卡使用期限，甚至排除消費者退卡權利;四是更換經營者，新經營者單方宣告預付卡作廢，余款不返還，而消費者又找不到原來的經營者。

省消協提醒消費者在選擇此類消費形式時，首先要弄清自己是否真的長期需要此類服務，要按照自己的實際需要量來購買預付費消費卡，不要貪便宜大量購買，以避免承擔過多風險。

快遞投訴量快速攀升

去年10月，消費者張女士在淘寶網購買了一款價值1950元的手機，過了兩周才收到貨，快遞公司還拒絕其開箱驗貨，經協調驗貨時發現手機外包裝被擠壓變形，張女士投訴到當地消協才被妥善處理。

像張女士這樣的快遞物流類投訴近年來呈快速攀升趨勢。省消協相關負責人告訴記者，快遞物流類服務投訴中存在的主要問題有：一是快遞延誤的情況時有發生，且并無明確法規規定延誤賠償標準;二是在快遞過程中，貨物有錯寄、損毀、丟失等情況;三是消費者如果遇到貨物損壞問題，商家推諉扯皮，相關賠償標準不明確，對于未保價的商品消費者難以獲得足額賠償。

該負責人提醒消費者，消費者在選擇快遞公司時，不要一味追求低價快遞費，一定要選擇正規的、證照齊全的快遞公司，并綜合考慮其資質和規模情況。二是消費者在快遞物品前對條款存在疑問，應當場指出，并在快遞單備注欄中注明有關事項。