疫情期間，為控制疾病傳播風(fēng)險，一些公共服務(wù)和商業(yè)活動往往需要預(yù)約。預(yù)約看病、預(yù)約吃飯、預(yù)約理發(fā)、預(yù)約逛公園……有了預(yù)約，醫(yī)院、門店常常不再擁擠，疾病傳播風(fēng)險大為降低，社會也更加井然有序。

“預(yù)約”不是新事物。前些年，因游客眾多，一些景區(qū)就試行預(yù)約買票入園，控制參觀人數(shù)。一些醫(yī)院推行預(yù)約掛號，患者根據(jù)約定的時間入院看病，減少門診等待時間。疫情期間，“預(yù)約制”被廣泛推行，使更多人感受到“預(yù)約”帶來的新變化。實踐證明，一個高效的預(yù)約機(jī)制，不僅能使公共服務(wù)更安全，還能幫助人們合理安排時間，提升辦事效率。對供給方來說，也能有效統(tǒng)籌和調(diào)節(jié)社會資源，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

當(dāng)然，疫情期間“預(yù)約制”能被廣泛推行，一個重要因素是疫情限制了人們的社會活動，服務(wù)需求顯著下降，在供求變化的背景下，“預(yù)約制”得以迅速普及。疫情過后，人們的社會活動恢復(fù)正常，服務(wù)需求大量增加，如果供求關(guān)系相對緊張，“預(yù)約制”能否堅持下去甚至成為常態(tài)，相關(guān)配套措施要跟上。

比如，“世界那么大，我想去看看”式的旅游越來越流行，許多游客到了旅游目的地，首先要做的就是去地標(biāo)性建筑和著名歷史文化景點“打卡”。就像游客來到北京，怎么可能不去看看長城、故宮?如果因為門票難約，總是被堵在門外，其實也不合理。

又如，大家很關(guān)心看病問題。現(xiàn)在，醫(yī)療資源分配還不均衡，人們看病又往往很急，去醫(yī)院就診，如果全靠事先預(yù)約，也有不小障礙。再加上網(wǎng)上掛號流程還不夠簡化，特別是中老年患者上網(wǎng)困難較多，完全實現(xiàn)“非預(yù)約、不就診”，短期內(nèi)可能還做不到。

“預(yù)約制”能否全面推廣、堅持長久，重要的前提是對社會需求的充分掌握和對服務(wù)資源的有效配置，要用更科學(xué)、更有效的管理手段，實現(xiàn)供需兩端的有效銜接，并分門別類地拿出解決方案。其中，對景區(qū)來說，就要根據(jù)旅游活動淡、旺季不同，推出有針對性的預(yù)約辦法，讓票源分配更合理;對醫(yī)院來說，要根據(jù)不同人群的看病需求，提供更切合實際的管理舉措。現(xiàn)在，大數(shù)據(jù)已經(jīng)能精準(zhǔn)地為人們“畫像”，相關(guān)部門和單位可以借助大數(shù)據(jù)資源，通過延長預(yù)約時間、線上線下結(jié)合等多種方式，推出更細(xì)致、更智慧、更貼心的管理舉措。總之，要結(jié)合人們的服務(wù)需求，進(jìn)一步完善“預(yù)約制”的配套措施和應(yīng)急預(yù)案，讓公共資源發(fā)揮最大作用。

《 人民日報 》( 2020年04月08日 19 版)