剛過8點，明媚的陽光已照在警務室門頭上，略顯沉暗的大廳也亮起燈，前來辦事的群眾已在門口聚集。有第一次到警務室的外地客商說，剛看到這個名字還以為“馬玉璞”是個地名，進去后才知道是社區女警的名字……為何一個警務室會以人名命名？讓我們看看新鄭市龍湖鎮社區民警馬玉璞與轄區4.1萬群眾的故事。

“私心”變“恒心”，一干就是7個年頭

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屬馬的馬玉璞已入警25年，干過督察、控申等崗位，后來為了能兼顧家庭，就帶著那么點“私心”向領導提出去龍湖派出所。“無非是想著離家近點，下班后可以早點回去照顧倆孩子。”馬玉璞說。

2016年，馬玉璞來到龍湖派出所接管華南城警務室，1.3平方公里，人口4.1萬，流動人口3.5萬，并且包含鎮里的“核心區”——華南城商圈。尤其是華南城商圈，包含7個大型商館、4個精品區、1個物流園區，入駐商戶超過1萬家，日均人流量超過10萬，節假日可達20萬。

人流、物流、車流、信息流“四流”高度集中，流動人口多、矛盾糾紛多、警情案件多、維權事件多“四多”錯綜復雜……上崗后的馬玉璞才知道，雖然離家近了點，可根本沒時間回家，千頭萬緒的事情讓她很難準時準點下班，有時不得不住到所里，就這樣初來的那點“私心”被肩上的責任所磨滅。

從開始的不習慣甚至崩潰，到后來的習慣適應，再到現在的被溫暖感動、成就感滿滿，她說自己就像路邊那些花草，已在這里扎下根，而且越扎越深，就這樣馬玉璞安心守著這方天地一干就是7年，和新興的華南城市場一起成長，日復一日地做著平凡的基層警務工作。

一件件暖心事讓她逐步走入群眾心間

“剛來華南城時站在這些商城樓宇中間，我都蒙了，毫無經驗，感覺無從下手。”馬玉璞說那個時候和轄區群眾打交道還會臉紅，后來想著來都來了，硬著頭皮干吧，拿自己真心去換群眾真心唄。

2019年春節前夕，一工地工人因工資糾紛和開發商、承建方三方對峙。一方是急著要回血汗錢回家過年的外地工人，一方是辛苦施工一年的承建方，一方是已經付了大部分款的開發商，各有各的理，各有各的難。

馬玉璞帶著輔警從上午開始調解，一直到傍晚天黑，各方仍態度強硬毫無轉機。馬玉璞到院子里冷靜兩分鐘后，進來再次把大家召集一起，反復重復一句話：“再難能有工人難嗎？要是他們拿不到工資就沒錢坐車回去，沒錢讓家人過好年，你們是這樣的情況嗎？”馬玉璞的話讓大家低頭不語。

“其實心里沒底，大家都挺難，但我不能辜負工人們的信任，我就想著他們要不給錢就耗到天亮！”終于，在馬玉璞的堅持下，次日凌晨4時，開發商同意在尾款里先墊付工人工資，矛盾得以妥善解決。當時外面滿天大霧，寒風凜冽，領到工資的工人們沒有離開，他們站在院子里等馬玉璞出來，給她深深鞠了一躬后才離去。

馬玉璞曾去給轄區一小區調解矛盾，上百戶業主因墻面裂縫和物業鬧得不可開交。第一次協商因為業主不滿意，竟然直接將馬玉璞轟了出來。

“作為一個當這么多年警察的女同志，第一次被群眾轟出來，我幾乎要崩潰，強忍著淚水在門口坐了半天。”馬玉璞說，冷靜下來后，決定再次進去，群眾不滿意說明工作沒做到家。“如果就這樣走了，證明我徹底失敗，以后哪還有臉在轄區開展工作！”看似柔弱的馬玉璞骨子里有股子韌勁和拗勁，她再次推門而入，馬玉璞鎮定自若，從法理、道理、情理去和雙方談。直到第五輪協商，雙方才達成一致。看到雙方握手言和，馬玉璞卻流淚了。這淚水有委屈，有辛酸，更有一種成功的喜悅和欣慰。

后來，那個帶頭起哄讓馬玉璞出去的業主還專門登門道歉。馬玉璞經常給警務室的同事講，做社區警務工作，群眾基礎最重要，只要你真心為群眾利益著想，他們最終一定會認可你，只要你平時心里裝著大家，大家才不會拿你當外人。

誰家有糾紛，誰家有困難，誰家的證件辦好了，甚至誰家兩口子吵架鬧矛盾，她都記著，總是想盡一切辦法、利用一切空檔，把每件事都辦的妥妥當當…… 就這樣馬玉璞用一件件暖心事走入群眾心間。

展巾幗風姿，守護一方平安

和馬玉璞接觸多了，發現她平時說話輕聲細語，可一旦到了工作上跟換個人似的。“抓捕時，她那種勇猛和死磕到底的精神頭，讓男同事都服氣。”龍湖派出所教導員密偉說。

2020年12月的一天，馬玉璞和同事在轄區摸排一起涉黃案件時，涉案嫌疑人突然駕車逃竄。馬玉璞隨即開車緊追，最終將嫌疑人逼到轄區錦藝城小區停車場。但嫌疑人仍負隅頑抗。緊要關頭，馬玉璞跳下車，站在嫌疑人車輛前，用身體擋住對方車頭。只見嫌疑人狠踩油門，一副要撞上去的架勢，想以此嚇退她。但馬玉璞一動不動，用眼睛死死盯著嫌疑人。雙方僵持5分鐘后，嫌疑人放棄抵抗，熄火下車。

當時一幕讓前來增援的男同事目瞪口呆：“玉璞膽子可真大，要是他喪失理智沖出去，后果不敢設想！”“沒想那么多，那會兒就一個念頭，一定要抓住他，不能讓他跑了！”馬玉璞說。

公安工作說到底就是打防犯罪、守護平安，馬玉璞深深明白這一點，除了打擊上有一套，在防范上她同樣敢于創新，給轄區帶來實實在在的平安。從來到華南城的第一天起，馬玉璞就開始在各個商場出入口和各個路口實地查看。“人防是基礎，技防是關鍵，這么多人流物流，技防設施必須全部覆蓋無死角。”在馬玉璞的牽頭和努力下，華南城整個區域先后加裝視頻探頭2000余個。

今年以來，馬玉璞已經通過這些系統抓獲兩名網上逃犯。技防到位，就看人防。為此，馬玉璞摸索出警務室與華南城警企合作模式，整合物管、保安1000余人，組成了社區警務安防的“大團隊”。

警務室可根據轄區治安動態調度各個區域聯動，也可針對案件高發區域組織巡防，開展“專項”治理。“無論多么先進的措施和手段，最終還得看落實，落實不到位全是擺設。”馬玉璞說，為此她總是一遍一遍地去實地查看，去了解情況，確保轄區平安。

?“馬玉璞警務室”是信任也是鞭策

7年來，馬玉璞先后為群眾辦實事、解難事1100余件，走訪幫扶困難家庭500余次，化解矛盾糾紛1500余起，發現各類違法犯罪線索200余件，偵破治安案件100余起，抓獲犯罪嫌疑人120余人。

“有困難找馬玉璞”已成了大家遇到問題的習慣，“慢慢地，好像大家一說起警務室就會說去馬玉璞那吧，馬玉璞警務室也就叫開了。”后來，在領導支持下，“華南城警務室”干脆更名為“馬玉璞警務室”。

“這是壓力，名字寫那么大掛門口，要是不能給群眾服務好，看到那幾個字我會無地自容。”談起以自己命名的警務室，馬玉璞說，這是信任也是鞭策，時刻提醒著自己要做的更好。

鄭報全媒體記者 張玉東/文 周甬/圖