11月28日，最高人民法院舉行新聞發布會，介紹最高法與公安部、司法部、中國保險監督管理委員會在全國14個省份開展道路交通事故損害賠償糾紛“網上數據一體化處理”改革試點工作的情況。

“交通事故糾紛實現了全流程在線處置，做到一網辦案、快速處理，糾紛解決更方便、更快捷。”最高人民法院審判委員會專職委員杜萬華說。試點工作將在北京、河北、吉林、上海、江蘇、浙江、安徽、山東、河南、湖北、廣東、海南、四川、重慶開展，為期兩年，分步實施。本階段暫只適用于涉保險的道路交通事故損害賠償糾紛，未參保的有關糾紛可參照執行。

據了解，網上一體化處理包括責任認定、理賠計算、在線調解、在線鑒定、在線訴訟、一鍵理賠等流程。是否適用網上一體化處理，由當事人自愿選擇。試點地區的公安機關交通管理部門處理交通事故時，當事人對事故損害賠償有爭議的，應積極引導當事人選擇網上一體化處理，并及時將相關當事人、事故車輛、責任認定等信息傳遞至網上一體化處理平臺。

“過去，道交糾紛處理的各個部門之間，都建有自己的檔案、儲存自己的數據，但在公安、調解、法院、保險的案件信息，需要靠當事人提交或人力調取，各家的案件信息成為相互隔離的數據孤島。”杜萬華介紹，建立道交一體化平臺，打通部門之間的數據壁壘，實現了信息共享、工作聯動。

從全國法院受理的案件數量來看，2016年，全國法院審結一審民事案件673.8萬件，其中道交糾紛達92.2萬件，是第三大類民事案件。“道交糾紛難以化解的重要原因，是實際理賠數額與當事人預期差距較大，保險公司之間理賠標準不一。”杜萬華分析。此次試點，將在一體化平臺內嵌在線理賠器，當事人、保險機構、處理糾紛的組織使用統一的理賠計算器，統一理賠標準。

在道交糾紛中，訴訟黃牛、鑒定黃牛十分活躍，許以空頭支票、承諾虛假鑒定，一些當事人受到蒙騙。對此，改革充分發揮調解的優勢，各試點地區將組建專業的調解隊伍，根據當事人自愿，道交糾紛可通過更加專業的調解員先行調解，調解不收取任何費用;探索在線鑒定，鑒定前移至調解階段，調解員可組織雙方選擇鑒定，鑒定機構在線選定、在線出具鑒定報告、在線接受評價。