“聽說以前辦退休要很多材料，跑很多窗口，有時候一等就是半天。今天我自己過來辦，一次性就弄好了，特別方便。”近日，家住江蘇省溧陽市溧城街道的李阿姨來到人社服務(wù)大廳辦理退休業(yè)務(wù)，對工作人員的服務(wù)贊不絕口。

溧陽市人社局相關(guān)負責(zé)人介紹，今年以來，溧陽市人社局以“打造人民滿意的人社公共服務(wù)”為目標(biāo)，堅持問題導(dǎo)向，圍繞窗口辦理鏈較長、流程銜接不夠緊密等難點、堵點，大刀闊斧進行改革，將社保大廳原有的32個窗口壓縮至18個，實現(xiàn)任一窗口、任一工作人員對各項經(jīng)辦業(yè)務(wù)“通收通辦”。在此基礎(chǔ)上打造“一窗受理”“一次告知”“一站服務(wù)”“一次辦結(jié)”的“四個一”服務(wù)模式，讓群眾辦事進入“只去一個窗”“最多跑一次”的“1”時代，讓群眾辦事更便捷、更舒心、更滿意。

溧陽市人社局相關(guān)負責(zé)人還詳細介紹了“四個一”服務(wù)模式。一是實現(xiàn)大廳“一窗受理”。溧陽市人社局對服務(wù)大廳全面改造，設(shè)置咨詢引導(dǎo)區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)域、受理經(jīng)辦區(qū)域、出件送件區(qū)域、審核審批區(qū)域、等候休息區(qū)域等6個功能區(qū)域，打破辦事大廳經(jīng)辦人員工作中的條塊分割現(xiàn)象，將原來按業(yè)務(wù)分設(shè)的窗口優(yōu)化整合為“綜合業(yè)務(wù)”窗口，按照前臺受理、后臺審核的原則，將即時辦結(jié)和限時辦結(jié)業(yè)務(wù)進行歸集，對各項業(yè)務(wù)“通收通辦”，變?nèi)罕娹k事“多頭辦理”為“一窗受理”。

二是推行“一次告知”服務(wù)。溧陽市人社局制作了一次性告知單、辦事指南和服務(wù)流程圖，設(shè)立大廳咨詢引導(dǎo)服務(wù)臺，方便群眾查詢信息，并安排值班干部和工作人員亮牌上崗，把人社各項業(yè)務(wù)應(yīng)該怎么辦、去哪辦、辦多久給辦事群眾講清楚、說明白。改革以來，發(fā)放告知單2萬余份，日接待群眾100余人次，群眾滿意度達100%。

三是開發(fā)“一站服務(wù)”。溧陽市人社局對服務(wù)事項梳理排查，減少申報所需資料，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理周期，縮短服務(wù)事項承諾時間，與傳統(tǒng)的經(jīng)辦模式相比，事項申請材料減少30%，業(yè)務(wù)表單精簡40%，承諾事項辦理時限縮減50%。

四是實現(xiàn)“一次辦結(jié)”。目前溧陽市人社局已核定“一次辦結(jié)”事項151項，即時辦結(jié)服務(wù)項目達到100%，讓群眾真正實現(xiàn)“最多跑一次”。其中“退休一件事”專窗開設(shè)以來，成功一次辦結(jié)退休件2083件，辦理時間縮短至10分鐘以內(nèi)，先進經(jīng)驗被學(xué)習(xí)強國、江蘇衛(wèi)視、江蘇公共新聞頻道、江蘇省人社公眾平臺、常州新聞、常州人社公眾號等省市媒體宣傳推廣。（溧陽市融媒體中心供稿）

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