“聽說以前辦退休要很多材料，跑很多窗口，有時候一等就是半天。今天我自己過來辦，一次性就弄好了，特別方便。”近日，家住江蘇省溧陽市溧城街道的李阿姨來到人社服務大廳辦理退休業務，對工作人員的服務贊不絕口。

溧陽市人社局相關負責人介紹，今年以來，溧陽市人社局以“打造人民滿意的人社公共服務”為目標，堅持問題導向，圍繞窗口辦理鏈較長、流程銜接不夠緊密等難點、堵點，大刀闊斧進行改革，將社保大廳原有的32個窗口壓縮至18個，實現任一窗口、任一工作人員對各項經辦業務“通收通辦”。在此基礎上打造“一窗受理”“一次告知”“一站服務”“一次辦結”的“四個一”服務模式，讓群眾辦事進入“只去一個窗”“最多跑一次”的“1”時代，讓群眾辦事更便捷、更舒心、更滿意。

溧陽市人社局相關負責人還詳細介紹了“四個一”服務模式。一是實現大廳“一窗受理”。溧陽市人社局對服務大廳全面改造，設置咨詢引導區域、自助服務區域、受理經辦區域、出件送件區域、審核審批區域、等候休息區域等6個功能區域，打破辦事大廳經辦人員工作中的條塊分割現象，將原來按業務分設的窗口優化整合為“綜合業務”窗口，按照前臺受理、后臺審核的原則，將即時辦結和限時辦結業務進行歸集，對各項業務“通收通辦”，變群眾辦事“多頭辦理”為“一窗受理”。

二是推行“一次告知”服務。溧陽市人社局制作了一次性告知單、辦事指南和服務流程圖，設立大廳咨詢引導服務臺，方便群眾查詢信息，并安排值班干部和工作人員亮牌上崗，把人社各項業務應該怎么辦、去哪辦、辦多久給辦事群眾講清楚、說明白。改革以來，發放告知單2萬余份，日接待群眾100余人次，群眾滿意度達100%。

三是開發“一站服務”。溧陽市人社局對服務事項梳理排查，減少申報所需資料，優化業務辦理周期，縮短服務事項承諾時間，與傳統的經辦模式相比，事項申請材料減少30%，業務表單精簡40%，承諾事項辦理時限縮減50%。

四是實現“一次辦結”。目前溧陽市人社局已核定“一次辦結”事項151項，即時辦結服務項目達到100%，讓群眾真正實現“最多跑一次”。其中“退休一件事”專窗開設以來，成功一次辦結退休件2083件，辦理時間縮短至10分鐘以內，先進經驗被學習強國、江蘇衛視、江蘇公共新聞頻道、江蘇省人社公眾平臺、常州新聞、常州人社公眾號等省市媒體宣傳推廣。（溧陽市融媒體中心供稿）

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。