12月2日，中央組織部、中央宣傳部公布了“最美公務(wù)員”評(píng)選結(jié)果，32名同志確定為“最美公務(wù)員”。他們?cè)?span id="vvffnhb" class="keyword">平凡的工作崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)，彰顯了公仆本色，書(shū)寫(xiě)了“最美”篇章。

溧陽(yáng)市信訪(fǎng)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)王穎

她是全國(guó)信訪(fǎng)系統(tǒng)干部的模范，是全國(guó)唯一榮獲“最美公務(wù)員”的信訪(fǎng)干部；是江蘇省公務(wù)員隊(duì)伍的代表，是全省唯一獲此殊榮的公務(wù)員；是溧陽(yáng)黨員干部隊(duì)伍的縮影，是溧陽(yáng)干部“為民、務(wù)實(shí)、擔(dān)當(dāng)”作風(fēng)的真實(shí)寫(xiě)照，更是溧陽(yáng)干部“爭(zhēng)第一、創(chuàng)唯一”精神的集中體現(xiàn)。她就是江蘇省溧陽(yáng)市信訪(fǎng)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)王穎。

躬身信訪(fǎng)20年，連續(xù)8年堅(jiān)持工作日局長(zhǎng)接待“不打烊”，利用“8小時(shí)”之外的時(shí)間主動(dòng)下訪(fǎng)群眾460余批次，推動(dòng)化解群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)1200余件，老百姓對(duì)信訪(fǎng)部門(mén)的滿(mǎn)意度保持在95%以上。歲去弦吐箭，憂(yōu)民蠶抽綸。王穎用這20年詮釋了公仆的初心。

“我與信訪(fǎng)結(jié)緣20年，已經(jīng)愛(ài)上了這份工作”

熱愛(ài)，可以沸騰生活，可以滌清歲月。“我與信訪(fǎng)結(jié)緣20年，已經(jīng)愛(ài)上了這份工作。”在王穎的心里，因?yàn)闊釔?ài)，工作充滿(mǎn)激情。

在擔(dān)任溧陽(yáng)市信訪(fǎng)局局長(zhǎng)之前，王穎在檢察機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)過(guò)信訪(fǎng)接待工作，也在司法行政部門(mén)分管過(guò)人民調(diào)解。從“小信訪(fǎng)”到“大調(diào)解”再到“大信訪(fǎng)”，王穎和“信訪(fǎng)”有著解不開(kāi)的緣。

1999年5月，王穎進(jìn)入溧陽(yáng)市檢察院控申科工作。在控申接待這樣一個(gè)平凡而又瑣碎的崗位上，大家常常看到的，是王穎為接待群眾不知疲倦的身影。“進(jìn)門(mén)一聲問(wèn)候，接待一杯熱茶，詢(xún)問(wèn)一張笑臉”，控申舉報(bào)接待室直接面對(duì)老百姓，王穎堅(jiān)持對(duì)每位來(lái)訪(fǎng)群眾做到“三個(gè)一”，她的“四心”接待法還被譽(yù)為“王穎工作法”，本人也應(yīng)邀到陜西省、湖北省等全省檢察工作會(huì)議交流經(jīng)驗(yàn)。

一張張規(guī)范的工作表格，一次次滿(mǎn)意的答復(fù)筆錄，記錄著她辛勤的耕耘和無(wú)私無(wú)悔的奉獻(xiàn)。為了把工作重心下移，將社會(huì)矛盾及早解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)，在王穎的大力倡議下，2004年6月，溧陽(yáng)市檢察院在埭頭鎮(zhèn)設(shè)立了第一個(gè)“檢察官鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站”，組織檢察官定期下鄉(xiāng)接待群眾。她擔(dān)任檢察官期間曾連續(xù)十年被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員，帶領(lǐng)控申科連續(xù)兩屆被最高人民檢察院評(píng)為“全國(guó)檢察機(jī)關(guān)文明接待示范窗口”，常州市檢察機(jī)關(guān)為此作出向王穎同志學(xué)習(xí)的決定。

“全國(guó)檢察機(jī)關(guān)優(yōu)秀接待員”“江蘇省杰出青年衛(wèi)士”“江蘇首屆十佳檢察官”“江蘇省杰出人民檢察官”。無(wú)論在哪個(gè)崗位，王穎的成績(jī)都是有目共睹。把黨和政府的溫暖傳遞給普通百姓，是她從事信訪(fǎng)工作以來(lái)不變的初心。在同事們眼里，這個(gè)“女強(qiáng)人”始終把群眾的事當(dāng)成自己的事辦，她做事的標(biāo)準(zhǔn)就是要讓信訪(fǎng)群眾感到溫暖、受到尊重。

在王穎的帶領(lǐng)下，溧陽(yáng)市已連續(xù)3年被評(píng)為江蘇省信訪(fǎng)工作先進(jìn)市，2020年度信訪(fǎng)工作為全省114家縣（市、區(qū)）第一名。溧陽(yáng)市人民來(lái)訪(fǎng)接待中心也先后被評(píng)為“全國(guó)巾幗文明崗”、江蘇省“首批人民滿(mǎn)意窗口”，今年再次斬獲江蘇省“人民滿(mǎn)意窗口質(zhì)量提升工程示范單位”殊榮。

什么是熱愛(ài)？一個(gè)鮮活的人，才會(huì)有一顆滾燙的心，而一顆滾燙的心，是一名信訪(fǎng)工作者，更是一名黨員干部必不可少的。熱愛(ài)，確實(shí)是一種能力，熱愛(ài)自己、熱愛(ài)家人、熱愛(ài)生活，對(duì)生活和工作保有一份激情、一份追求，做一個(gè)腦中有知、心中有愛(ài)、眼中有光的人，實(shí)在精彩。

“只要有心，這世上就沒(méi)有打不開(kāi)的鎖”

名必有實(shí)，事必有功。求真務(wù)實(shí)，是人們一以貫之的精神品格。愛(ài)默生說(shuō)：我們對(duì)真理所能表示的最大崇拜，就是要腳踏實(shí)地地去履行。王穎在信訪(fǎng)工作上下的功夫，就是務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)淖詈皿w現(xiàn)。

講到信訪(fǎng)工作，很多人都忍不住皺眉頭，棘手的案件，牢騷滿(mǎn)腔或時(shí)常聲淚俱下的當(dāng)事人，甚至有的信訪(fǎng)人不分青紅皂白，一進(jìn)門(mén)就大拍桌子、出言不遜。“信訪(fǎng)”二字在普通人眼里，不僅不是“輕松事”，常常還和“受氣”畫(huà)上了等號(hào)。

“信訪(fǎng)有什么困難的？比這辛苦的工作多了。我一直相信，沒(méi)有一把鎖是打不開(kāi)的，人民信訪(fǎng)不為人民為誰(shuí)？”王穎身上有著一股久久為功的韌勁。“把責(zé)任和群眾永遠(yuǎn)裝在心里”，不怕啃硬骨頭的她始終懷抱這個(gè)信念并且?jiàn)^戰(zhàn)在一線(xiàn)。八年來(lái)，她窮盡一切辦法化解了數(shù)不清的疑難復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題。

“王局長(zhǎng)是真心把我們的事記在心里，有事我愿意找她說(shuō)。”2020年12月25日，因王穎及時(shí)幫自己解決了長(zhǎng)期困擾生活的大難題，市民張大媽難掩激動(dòng)。

原來(lái)，張大媽賴(lài)以生活的小店建設(shè)于二十世紀(jì)80年代，房屋及配套設(shè)施陳舊，加之她家位置處于一樓管道樞紐部，房頂位置下水道集中，且經(jīng)常堵塞。一旦堵塞，管道中的污物便溢漏下來(lái)，張大媽家中常常污物橫流。她多次到物業(yè)反映，但因維修不徹底，經(jīng)常是修了又漏，老兩口苦不堪言。張大媽為此跑了好幾個(gè)部門(mén)討說(shuō)法，但因?yàn)樗谛^(qū)老舊沒(méi)有維修基金、維修涉及樓上多家住戶(hù)等諸多因素，問(wèn)題遲遲得不到解決。無(wú)奈之下，抱著試試看的心態(tài)，張大媽找到了王穎。

了解事情原委后，王穎馬不停蹄約了鎮(zhèn)區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)去察看現(xiàn)場(chǎng)，掌握了一手情況后，會(huì)同鎮(zhèn)區(qū)物管辦連夜和物業(yè)公司商量解決辦法，提出了一個(gè)徹底解決管道堵塞的維修方案。隨后組織社區(qū)工作人員和張大媽一道，挨家挨戶(hù)征求樓上12戶(hù)居民的意見(jiàn)，并得到了大家的一致認(rèn)可。

次日，維修污水管道的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍就上門(mén)來(lái)了。張大媽見(jiàn)到前來(lái)跟蹤維修方案落實(shí)的王穎，一掃往日愁容，拉著她的手，激動(dòng)的不知道說(shuō)什么好。張大媽的女兒還專(zhuān)程來(lái)到溧陽(yáng)市信訪(fǎng)局，送上“為老人排憂(yōu)解難，做人民滿(mǎn)意公仆”的錦旗。百姓信訪(fǎng)無(wú)小事，這個(gè)“女局長(zhǎng)”將細(xì)膩和溫柔帶進(jìn)信訪(fǎng)工作，既暖了百姓的心，又化解了“疙瘩”。

翻開(kāi)王穎那一本本厚厚的信訪(fǎng)接待檔案，一頁(yè)頁(yè)都是關(guān)乎老百姓吃住穿行的急事、難事，每一次記錄的不僅是群眾的疾苦、傾訴，還有她與老百姓的心心交流。

“作為信訪(fǎng)干部，面對(duì)矛盾糾紛，要設(shè)身處地為百姓著想，要奔著解決問(wèn)題去，絕對(duì)不能推諉扯皮。”王穎常對(duì)同事們說(shuō)，鍵對(duì)鍵的時(shí)代更需要面對(duì)面，每一件信訪(fǎng)事項(xiàng)的背后都有復(fù)雜的成因，需要我們“拿出繡花功夫辦信訪(fǎng)”“像辦案一樣辦信訪(fǎng)”“把初信初訪(fǎng)當(dāng)成信訪(fǎng)積案去處理”，對(duì)待信訪(fǎng)工作，怎么認(rèn)真都不為過(guò)。

凡事都要腳踏實(shí)地去做，不馳于空想，不騖于虛聲，而惟以求真的態(tài)度，作踏實(shí)的工夫。以此態(tài)度求學(xué)，則真理可明，以此態(tài)度做事，則功業(yè)可就。在王穎身上，便是如此。

“老百姓來(lái)了，就要帶個(gè)說(shuō)法回去”

“為民辦實(shí)事”這是一句溫暖群眾的承諾，雖然短，卻常常成為改變的力量。“讓群眾滿(mǎn)意”這句話(huà)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻很難。但是，王穎做到了。

“我們打造的這個(gè)調(diào)處化解中心，其實(shí)就是將‘訪(fǎng)’和‘調(diào)’合并為一家，為的就是讓來(lái)訪(fǎng)群眾的合理訴求‘件件中心統(tǒng)辦，事事有個(gè)說(shuō)法’。”王穎拿著中心設(shè)計(jì)規(guī)劃圖細(xì)細(xì)介紹的樣子，眼里有光，充滿(mǎn)干勁。

她口中的“調(diào)處化解中心”，就是今年5月重新掛牌成立的“溧陽(yáng)市社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心”，這也是王穎引以為傲的“溧陽(yáng)模式”。中心在全省率先整合接訪(fǎng)中心、調(diào)解中心，對(duì)上級(jí)下派、領(lǐng)導(dǎo)批示、上門(mén)信訪(fǎng)、網(wǎng)格派單、領(lǐng)導(dǎo)留言板等信訪(fǎng)矛盾做到全覆蓋、全調(diào)處、全化解。對(duì)涉及部門(mén)多的信訪(fǎng)事項(xiàng)，實(shí)行接訪(fǎng)、調(diào)處、會(huì)辦、處理和督辦“五聯(lián)合”，推動(dòng)了矛盾糾紛“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。

要做研究型、學(xué)習(xí)型的局長(zhǎng)，不斷尋求機(jī)制方法創(chuàng)新，破解各種難題。這是王穎在全省新任信訪(fǎng)局長(zhǎng)培訓(xùn)班交流發(fā)言時(shí)說(shuō)過(guò)的話(huà)。而如何把信訪(fǎng)制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為社會(huì)治理效能，不斷提高信訪(fǎng)工作水平？也成了王穎這么多年來(lái)不斷思考的問(wèn)題。

三年前，溧陽(yáng)推廣電動(dòng)出租車(chē)，保護(hù)環(huán)境的同時(shí)，也給市民帶來(lái)了極大的便利。2020年1月，電動(dòng)出租車(chē)司機(jī)們陸續(xù)來(lái)訪(fǎng)反映：電動(dòng)出租車(chē)雖有很多優(yōu)點(diǎn)，但必須到指定的充電站充電，這樣的“硬指標(biāo)”不合理。

司機(jī)們反映的充電難、充電服務(wù)費(fèi)高等問(wèn)題都是涉及多部門(mén)的綜合性問(wèn)題，無(wú)論扔給誰(shuí)都是一個(gè)“燙手山芋”，而這卻激起了王穎的斗志。有問(wèn)題就得解決，解決問(wèn)題就得到一線(xiàn)去看個(gè)明白。她放棄節(jié)假日休息，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入溧陽(yáng)大街小巷調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)察看小區(qū)充電樁安裝情況，詳細(xì)了解供電和物管之間的壁壘，全力破解電動(dòng)出租車(chē)充電的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，并將該事項(xiàng)納入“百縣千案”，由溧陽(yáng)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)包案解決。通過(guò)溧陽(yáng)市委書(shū)記接訪(fǎng)、會(huì)辦，推動(dòng)出臺(tái)了《關(guān)于加快建設(shè)“電動(dòng)溧陽(yáng)”的行動(dòng)方案（試行）》。“這辦事速度讓我們不滿(mǎn)意都不行。”出租車(chē)司機(jī)們對(duì)此結(jié)果非常滿(mǎn)意。

而讓百姓贊嘆不已的“溧陽(yáng)速度”其實(shí)源自王穎琢磨出來(lái)的“簡(jiǎn)單事項(xiàng)馬上辦、普通事項(xiàng)提速辦、所有事項(xiàng)認(rèn)真辦”的“三辦”工作機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，王穎還首創(chuàng)了“一張表格工作法”，讓信訪(fǎng)事項(xiàng)在“首接信訪(fǎng)部門(mén)”“責(zé)任單位”和“信訪(fǎng)人”之間高效辦結(jié)。

這張小小的報(bào)告單確實(shí)起了大作用，實(shí)實(shí)在在地減輕了群眾的“訪(fǎng)累”。截至目前，溧陽(yáng)市信訪(fǎng)局以“一張表格工作法”成功推動(dòng)處理信訪(fǎng)矛盾近400起，完美實(shí)現(xiàn)了讓信訪(fǎng)群眾“最多訪(fǎng)一次”這一難度系數(shù)并不小的目標(biāo)。其中，辦理時(shí)間最短的僅用2小時(shí)，問(wèn)題平均辦結(jié)時(shí)間6個(gè)工作日，基層干部也普遍感覺(jué)這樣的程序操作性強(qiáng)、接地氣。

今年，國(guó)家信訪(fǎng)局和江蘇省信訪(fǎng)局交辦溧陽(yáng)的“最多訪(fǎng)一次”信訪(fǎng)件，信訪(fǎng)群眾對(duì)責(zé)任單位滿(mǎn)意率均為100%。

誰(shuí)把人民放在心上，人民就把誰(shuí)放在心上。黨員干部只有心里始終裝著人民，想問(wèn)題、作決策、辦事情總是站在人民立場(chǎng)上，才能不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。因?yàn)闉槊穹?wù)從來(lái)不是一時(shí)半刻，而是時(shí)時(shí)刻刻。

“20年不夠，信訪(fǎng)這份工作，我愿意干一輩子。”王穎說(shuō)這句話(huà)的時(shí)候笑得格外燦爛。這個(gè)笑容是堅(jiān)守初心的笑容，也是踐行使命的笑容，更是奮斗前行的笑容，這樣的笑容最美。我們堅(jiān)信：只要愿意奮斗，凡人底色亦能書(shū)寫(xiě)不凡事業(yè)；只要每一個(gè)溧陽(yáng)人都在建設(shè)長(zhǎng)三角生態(tài)創(chuàng)新示范城市的新征程中，同心同向、奮發(fā)有為，溧陽(yáng)定有更可期待的未來(lái)。（溧陽(yáng)市融媒體中心供圖）

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