針對該名工作人員所稱因為包裹編織袋相似導致包裹被誤投遞一事，8月21日晚，李女士告訴澎湃新聞，在寄件時德邦快遞對自己的包裹進行了二次包裝，使用了與舊衣回收廠包裹相似的麻皮袋。

前述德邦公關處工作人員稱，發生這兩起事件并不是因為舊衣回收流程存在問題，而是“大家共同的、小小的工作失誤上出現的問題”，目前德邦公司在私人包裹和舊衣回收包裹上使用的面單類型完全相同，辨識度不高，接下來，德邦可能會在寄送面單上，對特殊的物品類型做明確的分類標記。

快遞托付如何不被辜負?

澎湃新聞在此前的采訪發現，寄送物品被損毀或丟失成為快遞行業投訴糾紛的主要誘因之一。為此，中國快遞協會法務部主任、北京嘉潤律師事務所高級合伙人丁紅濤律師認為，快件出現丟失、損毀的情況是必然的，快遞用戶寄件、快遞企業運輸快件，都面臨著一定的風險。

丁紅濤指出，一個快件從寄出到收件，需要經過多個環節，每一個環節都有可能出現問題，為了盡可能降低快件丟失、損毀率，現在快遞企業投入了大量的資金和人力，運用高科技手段，對每一個快件的軌跡進行監控。從技術角度來看，這類情況不應該發生，也比較少見。

丁紅濤表示，在快遞理賠方面，各個快遞企業存在賠償標準不一、缺乏維權憑證等問題，成為一道道令消費者和快遞企業“頭疼”的“難題”。

丁紅濤建議，快遞用戶在寄送貴重物品時，應當按照我國《快遞暫行條例》的規定，向快遞公司聲明包裹內含有貴重物品，并在快遞面單內明確標注，必要時選擇保價服務。在寄送畢業證、學位證書等重要文件時，應當選擇更加值得信任，在寄送重要文件領域有經驗的快遞公司，“德邦送行李、大件是它的優勢，寄合同、寄封信不是它的專長。”