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在 " 愛優騰 " 等視頻平臺看劇有廣告大家已經習以為常了，一般廣告 30 秒、60 秒、90 秒，最多不會超過 120 秒。但近日，有非會員網友在酷喵（優酷正版電視端應用）上看劇廣告竟多達 3000 多秒，引起熱烈討論。

3000 多秒換算一下就是 50 分鐘，妥妥一集電視劇的時間了。" 刷 45 分鐘的劇前先看 50 分鐘廣告 "" 這不是 BUG，這是測試你的底線 "" 別說非會員了，就連會員都會有廣告 "，難怪會激起一片吐槽之聲。

4 月 13 日，優酷方面回復，經排查，"3000 秒廣告 " 是歷史版本的一個偶現 bug，是倒計時文案的顯示問題，實際并不增加廣告時長?？赡苁前姹疚瓷壔蛸~號未登錄導致。新版本已修復。該用戶也置頂解釋，" 不是每一集都是 3000 多秒的廣告 "" 返回重進就好了 "。

看似是 " 烏龍 " 事件，但背后話題爭議未絕。究其原因，用戶苦 " 愛優騰 " 等視頻平臺久矣。

2023 年一季度開始，" 視頻會員服務 " 問題，輪番登熱搜。超前點播、重復收費、插播廣告、誤購難退等套路繁多。" 愛奇藝 APP 被曝限制投屏 "" 優酷一個賬號僅能登錄一臺手機 "" 愛奇藝 2 月充會員只有 28 天惹熱議 "…… 話題是一個接一個，吐槽、痛斥是一波又一波。用戶和視頻平臺站在對立面，又能撕扯出什么樣的好服務呢？

一方面，在 " 互聯網 + 電視 " 大趨勢下，用戶逐漸接受會員經濟，但現實是 " 視頻會員服務 " 滿足不了用戶預期。另一方面，企業在口碑和利益之間博弈。

出了事總怪 bug，這么多 bug 還從何談服務？在利益面前犧牲口碑就得成為必然嗎？犧牲口碑真能賺的盆滿缽滿嗎？結果未見得如此。

" 愛優騰 " 等視頻平臺，本質是 " 視頻會員服務 "，始終要明白 " 舟水之喻 "。bug 可以修復，用戶關系卻未必好 " 修復 "。技術可以 " 烏龍 "，但服務不能 " 烏龍 "。作為平臺方，最根本的是滿足用戶基本需求，平等地為每一位用戶解憂而非添堵。非會員有公平、合理的權益，會員享有貨真價實的附加增值，這才是企業良性發展的方向，而不是圖增利給用戶 " 使絆子 "。會員越來越越貴，權益卻在打折，誰還要你來服務？

現代快報 + 評論員 覃甚顏

（編輯 陳海靜）