剛過去的這個端午假期，上海市民曹女士和家人一同前往位于松江區林蔭新路 1288 號的佘山茂御臻品之選酒店，準備度假休閑。誰知，酒店提供的免費礦泉水中，竟然混雜了一瓶清潔劑！

" 我的丈夫還喝了一口，發現不對勁后，馬上跟酒店方面提出交涉。可是，直到現在，他們依然沒有給我們一個起碼的道歉和答復 ……"

礦泉水里喝出清潔劑

(資料圖片僅供參考)

曹女士告訴記者，去年 " 雙十一 " 期間，她在飛豬旅行上預定了一份 " 上海世茂深坑 + 佘山茂御酒店 " 的套餐，就是為了能趕在今年的端午假期，和家人一起前往佘山茂御酒店度假。6 月 22 日下午，經過半個小時的排隊，曹女士和家人一起入住了該酒店。

" 由于天氣比較熱，當我們走進 2061 房間以后，我的老公感到口渴，他隨手開了一瓶酒店里贈送的礦泉水，喝了一口。沒想到，他馬上跟我說，水的味道不對。" 曹女士回憶，她聽到這句話后，感到有點奇怪，水難道還有什么味道？不過，在仔細觀察后，她也明顯察覺到了異樣。" 我搖了搖瓶子，竟然搖出了泡沫！聞上去也是一股洗潔精、清潔劑的刺鼻味道！" 曹女士意識到情況不對，馬上聯系客房負責人。" 前廳部一名負責人說，解決方案是升級房型加送一頓自助晚餐，我們沒有同意。"

涉事礦泉水瓶（左）內裝有清潔劑，搖晃后能現出泡沫 來源 / 采訪對象供圖

酒店方面稱已報警

曹女士講，事情發生以后，酒店方面只是給出了上述的解決方案，除此以外，再無任何讓步。顯然，這樣的經歷，給她和家人造成了陰影：" 這 4 瓶礦泉水整齊地擺在房間的小吧臺，根本看不出任何異樣。本來，我們是要用礦泉水來給寶寶泡奶的，萬一孩子把清潔劑喝下去了，怎么辦？！" 更讓她和家人感到氣憤的是，酒店也沒有一句正式的道歉。

記者就此事致電佘山茂御臻品之選酒店。一名前臺工作人員表示知曉此事，但需要請示上級。過了一會兒，她回復記者稱，事發后，消費者和酒店方面已經報警處理，目前，相關部門正在檢驗，還需等待進一步的回復。這名工作人員還強調，這是目前酒店方面能夠給出的所有回復。

律師觀點：酒店方應擔責

記者就此事咨詢了法律界專業人士。上海善法律師事務所高級合伙人秦裕斌表示，若事實無誤，酒店此舉顯然違法。根據《民法典》第一千一百九十八條第一款規定，經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者應當負安全保障義務。上述條款特別羅列的 " 經營場所、公共場所 " 是指賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所，法律之所以對這類場所特別設定安全保障義務，是因為這類場所的特殊性，這種特殊性主要表現在安全保障義務人與受保護的人之間的一種極為緊密的關系，如締約磋商關系或合同法律關系等。

" 我認為，如果酒店當真將洗潔精倒在礦泉水瓶中并放置于酒店客房內，則顯然違反了前述安全保障義務。而作為消費者而言，完全可以通過法律武器，來保障自身的合法權益。" 不過，秦裕斌也表示，作為酒店來說，應當正視自己的責任，給到消費者一個滿意的解決方案，這才是一家有社會責任感的企業所應有的態度。

來源：新民晚報

（編輯 王鵬）