頂端新聞?dòng)浾?單天瑞

7月10日，一名居住在開(kāi)封市恒大未來(lái)城的業(yè)主在頂端新聞“我想@領(lǐng)導(dǎo)”平臺(tái)留言投訴，他給開(kāi)封市長(zhǎng)熱線打電話反映停電問(wèn)題，卻被嘲笑“買(mǎi)恒大房子活該”。接到群眾投訴后，頂端新聞?dòng)浾叩谝粫r(shí)間核實(shí)事件真實(shí)性，并將該情況反映給了開(kāi)封市市長(zhǎng)專(zhuān)線電話辦公室。

小區(qū)一天停電12次，投訴反被嘲笑?

(資料圖片僅供參考)

該小區(qū)業(yè)主稱(chēng)，開(kāi)封恒大未來(lái)城近日頻繁停電，7月9日停電次數(shù)高達(dá)12次。

“現(xiàn)在小區(qū)還是臨時(shí)電箱，正式電已經(jīng)施工完成，但因恒大欠款導(dǎo)致沒(méi)驗(yàn)收。”留言人稱(chēng)，一到用電高峰期，小區(qū)就會(huì)頻繁停電。

小區(qū)物業(yè)也在業(yè)主群里通知，由于該小區(qū)是臨時(shí)電，設(shè)備發(fā)熱嚴(yán)重，導(dǎo)致頻繁停電，“已安排物業(yè)師傅持續(xù)觀察設(shè)備，及時(shí)降溫?！?/p>

留言人稱(chēng)，7月8日晚，自己給開(kāi)封市長(zhǎng)熱線打電話，反映小區(qū)停電頻繁的情況。令人沒(méi)想到的是，訴求非但沒(méi)有得到解決，還被接線人員嘲笑，“六分鐘的通話，反映情況后，被接線人員嘲笑‘不該買(mǎi)恒大的房子’，說(shuō)我‘活該’。”

頂端新聞“我想@領(lǐng)導(dǎo)”平臺(tái)記者多次與留言人聯(lián)系，但留言人始終未提供相關(guān)錄音。

回應(yīng)：對(duì)接線員批評(píng)教育，待崗學(xué)習(xí)一個(gè)月

7月11日，針對(duì)群眾問(wèn)題，開(kāi)封市市長(zhǎng)專(zhuān)線電話辦公室作出了回應(yīng)：經(jīng)聽(tīng)取錄音分析，接線員主觀上雖無(wú)嘲笑反映人的意圖，但在雙方在溝通中，接線員沒(méi)有設(shè)身處地地站在反映人的角度考慮問(wèn)題，未做好安撫反映人的工作，溝通過(guò)于機(jī)械，言語(yǔ)隨意，沒(méi)有嚴(yán)格使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，存在與反映人爭(zhēng)論的現(xiàn)象。

同時(shí)，針對(duì)該問(wèn)題，開(kāi)封市市長(zhǎng)專(zhuān)線電話辦公室對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了處罰，“鑒于該接線員造成的不良影響，我辦對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)教育，并責(zé)令其作出檢查，待崗學(xué)習(xí)一個(gè)月。同時(shí)，我辦要求其他接線員引以為戒，舉一反三，在今后的工作中堅(jiān)決杜絕類(lèi)似情況發(fā)生。”

經(jīng)留言人反饋，7月10日下午，開(kāi)封市市長(zhǎng)熱線已回電致歉。