外地游客專門到峨眉山看猴子，但沒看到猴子，認為是當地把猴子全部關了起來，憤而撥打當地的 12345 熱線投訴，要求必須看到猴子……

近日，這條投訴記錄截圖在網上熱傳，引發眾多網友關注和熱議。

(資料圖)

峨眉山猴子

到峨眉山沒看到猴子

游客投訴：限期必須看到

網傳截圖顯示，這是四川樂山市心連心服務中心受理的一項投訴記錄，標題為" 要求 8 月 13 日之內必須看到猴子 "。

投訴內容顯示，來電人是外地游客，反映 8 月 13 日專門到峨眉山景區看猴子，但沒有看到猴子，認為是當地把猴子全部關起來了，既然關起來就應該公示，并表示收取了猴子撓傷的保險，必須要看到猴子，要求景區把猴子放出來。

圖片網傳工單截圖

紅星新聞記者了解到，樂山市心連心服務中心負責該市 12345 心連心服務熱線工作。上述記錄流出后，引發眾多網友熱議，很多人表示哭笑不得，" 猴子都是野生的，怎么可能都關起來？"" 又不是進動物園，想看猴子就看猴子！"" 景區門票又沒宣傳肯定能看到猴子！"還有部分網友表示，一看就是很無理的要求，根本沒必要交辦，浪費時間和精力。

"12345 是政務便民熱線，是政府與群眾之間的連心橋。" 對此，樂山市心連心服務中心相關工作人員告訴紅星新聞記者，該熱線 5 年累計受理群眾訴求 340 余萬件，幫老百姓解決了不少難題，但也確實存在部分 " 看似 " 不合理的訴求。

該工作人員表示，傾聽群眾訴求是了解社情民意的重要方式，對于游客和群眾反映的問題，不能下意識地就界定是 " 合理 " 還是 " 不合理 "？其實，面對所謂 " 不合理訴求 "，更需要耐心做好解釋工作。

景區：已第一時間向游客作解釋

系野生猴群

針對游客 " 必須看猴 " 的訴求，峨眉山景區回應稱，接到游客投訴在景區未見到野生猴群活動的 12345 工單后，已經第一時間聯系游客進行了解釋。景區內藏酋猴為野生猴群，屬國家二級重點保護野生動物，目前主要在清音閣至雷洞坪一帶活動。景區尊重和保護野生猴群自有習性、四季活動規律、飲食習慣等，希望游客愛護野生動物、文明觀猴。

值得一提的是，今年年初，有游客在網絡平臺吐槽去峨眉山游玩遭遇猴子搶東西還攻擊人，并質疑峨眉山猴子攻擊性強與景區過度保護有關。彼時，景區工作人員向紅星新聞記者表示，清音閣猴區 " 人猴分離 " 已初見成效，下一步將加強金頂片區猴群管護，逐步實現人猴分離，并呼吁大家尊重野生猴群的生存規律，科學賞猴。

此外，關于游客提及的 " 猴子撓傷保險 "，峨眉山景區回應，實則為人身意外傷害保險，由游客自愿購買，涵蓋的不僅僅是被猴子抓傷所需要的理賠事項，還覆蓋了游客在景區指定開放旅游區域內全部時間發生的意外死亡、意外殘疾、意外傷害醫療保險保障。

編輯|王月龍 杜恒峰

校對 |趙慶

每日經濟新聞轉載自紅星新聞

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