據(jù)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”消息，針對(duì)網(wǎng)民關(guān)于“‘又見敦煌’景區(qū)不讓游客帶水，出來(lái)又沒有飲水機(jī)”的投訴，敦煌市文體廣電和旅游局近日再次回復(fù)稱，已約談了《又見敦煌》演藝公司負(fù)責(zé)人，督促劇場(chǎng)分別在劇場(chǎng)入口處、出口處等處增設(shè)免費(fèi)飲水點(diǎn)，目前問題均已整改到位。

這位網(wǎng)民6月19日在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”投訴稱，“又見敦煌”景區(qū)不讓游客帶水，出來(lái)沒有飲水機(jī)。其稱，我們外地游客去“又見敦煌”景區(qū)，不讓帶水進(jìn)去，這是可以的，但是出來(lái)的時(shí)候是不是能讓我們有個(gè)接水的地方，出口只有自動(dòng)售貨機(jī)，太不合理了。

(資料圖片)

敦煌市文體廣電和旅游局6月26日第一次回復(fù)稱，經(jīng)調(diào)查，又見敦煌劇場(chǎng)于2016年9月20日被敦煌市公安局列為反恐重點(diǎn)單位，為充分保障游客安全，該劇場(chǎng)根據(jù)相關(guān)安全規(guī)定在入口處進(jìn)行安檢，依據(jù)“禁止游客帶包、飲料等物品進(jìn)入劇場(chǎng)”的規(guī)定，要求游客不得帶水進(jìn)入劇場(chǎng)，網(wǎng)民反映的情況屬實(shí)。

回復(fù)稱，為保證游客飲用水需求，該劇場(chǎng)在售票中心物品寄存室、接待室、檢票入口、出口附近通道設(shè)置了飲用水取水點(diǎn)4處，劇場(chǎng)出口因無(wú)供水管線設(shè)計(jì)無(wú)法設(shè)置取水點(diǎn)，但根據(jù)近幾年游客取水情況來(lái)看，目前設(shè)置的取水點(diǎn)能夠滿足觀演高峰期游客取水需求。

6月21日，敦煌市文體廣電和旅游局工作人員對(duì)該劇場(chǎng)實(shí)地檢查，根據(jù)網(wǎng)民反映的問題，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)劇場(chǎng)游客接待服務(wù)優(yōu)化方面提出了具體要求，責(zé)令其立即整改。目前，該劇場(chǎng)已在出入口、物品寄存處等顯眼位置新增8處取水指示標(biāo)識(shí)，并在劇場(chǎng)出入口安排專人值守引導(dǎo)，同時(shí)加強(qiáng)廣播循環(huán)播放劇場(chǎng)服務(wù)指南，以保證游客方便快捷解決取水需求。

對(duì)此回復(fù)，前述網(wǎng)民6月26日表示“不滿意”。敦煌市文體廣電和旅游局7月6日再次作出回復(fù)稱，敦煌市文體廣電和旅游局于7月3日再次組織工作專班前往《又見敦煌》劇場(chǎng)，先后通過調(diào)取監(jiān)控錄像、詢問當(dāng)日具體工作人員、“換位”體驗(yàn)等方式對(duì)網(wǎng)民反映的情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核查。

經(jīng)調(diào)查，《又見敦煌》劇場(chǎng)確實(shí)存在員工教育管理培訓(xùn)不到位、員工服務(wù)不夠主動(dòng)、飲水設(shè)施設(shè)置不健全、免費(fèi)飲水溫馨提示不夠等問題，折射出經(jīng)營(yíng)主體及員工不能秉持以游客為中心的理念，不能急游客之所急、想游客之所想等深層次問題。

敦煌市文體廣電和旅游局工作人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)當(dāng)日接待網(wǎng)民的工作人員和劇場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了批評(píng)教育，并約談了《又見敦煌》演藝公司負(fù)責(zé)人，要求該單位開展為期一周的游客服務(wù)接待文明禮儀整頓培訓(xùn)，督促《又見敦煌》演藝公司認(rèn)領(lǐng)并限期整改問題，截至目前，反饋問題均已整改到位。具體如下：

一是每日開展“崗前一小時(shí)”培訓(xùn)，牢固樹立劇場(chǎng)工作人員“游客至上”“游客滿意就是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念；

二是在廣場(chǎng)、劇場(chǎng)入口等游客密集場(chǎng)所設(shè)置溫馨提示牌，告知游客劇場(chǎng)提供免費(fèi)飲水；

三是督促劇場(chǎng)分別在劇場(chǎng)入口處、出口處，售票中心物品寄存室、接待室增設(shè)免費(fèi)飲水點(diǎn)4處，并安排專人值守，引導(dǎo)游客免費(fèi)取水；

同時(shí)，敦煌市文體廣電和旅游局已將網(wǎng)民反映的相關(guān)問題在全市文化旅游演藝行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，要求全市各演藝單位舉一反三，引以為戒，主動(dòng)開展自查，杜絕此類問題再次發(fā)生。下一步，敦煌市文體廣電和旅游局將進(jìn)一步加大文旅行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管力度，提高游客服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，盡可能滿足游客個(gè)性化服務(wù)需求，及時(shí)解決游客訴求，努力讓廣大游客滿意而歸。