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全球最新:鄭州可“一站式”辦理并網(wǎng)驗收,“微信小暖”也上線啦

時間:2022-09-20 09:26:59 來源: 大象新聞


天氣漸涼,供熱又提上日程了!9月19日,大象新聞記者在鄭州熱力集團采訪時了解到,進(jìn)入9月之后,迎來了小區(qū)報裝、并網(wǎng)驗收的高峰,和往年相比,今年鄭州熱力集團推出了“一站式”服務(wù),通過“鄭州熱力”微信公眾號,可集中辦理報前輔導(dǎo)、在線報裝、用戶提交資料和報裝查詢等全流程服務(wù),實現(xiàn)“審圖不見面,用戶零跑腿”。

【新體驗】推出“一站式”服務(wù),實現(xiàn)“審圖不見面,用戶零跑腿”


(相關(guān)資料圖)

“對于要并網(wǎng)驗收的小區(qū)來說,今年最大的變化,就是可以通過微信公眾號’鄭州熱力’發(fā)送圖紙并提交相關(guān)電子資料了。”9月19日上午,鄭州熱力集團并網(wǎng)驗收部副經(jīng)理兼審圖中心主任盧豪杰說,今年“鄭州熱力”微信公眾號開通“一站式”服務(wù),可以通過其辦理報前輔導(dǎo)、在線報裝、用戶提交資料和報裝查詢等全流程服務(wù),實現(xiàn)“審圖不見面,用戶零跑腿”。

如何通過“鄭州熱力”微信公眾號預(yù)約服務(wù)?就拿“現(xiàn)場輔導(dǎo)”來說,用戶可通過“鄭州熱力”微信公眾號→客戶服務(wù)→對公業(yè)務(wù)辦理→輔導(dǎo)驗收→現(xiàn)場輔導(dǎo)聯(lián)系單,在線填寫現(xiàn)場輔導(dǎo)需求,鄭州熱力集團會根據(jù)用戶現(xiàn)場輔導(dǎo)提交申請的先后順序進(jìn)行輔導(dǎo)。

截至目前,鄭州熱力集團共開展237次現(xiàn)場輔導(dǎo)服務(wù)。

據(jù)悉,為了更好的優(yōu)化營商環(huán)境,鄭州熱力集團積極完善供熱報裝系統(tǒng),精簡驗收手續(xù),優(yōu)化開通環(huán)節(jié),將辦理時限壓減30%,并網(wǎng)驗收時間從原來的2個工作日進(jìn)一步縮減至1.5個工作日,給用戶帶來更好的體驗。

值得一提的是,鄭州熱力集團還持續(xù)提供紙質(zhì)版文件免費郵寄服務(wù),用戶資料從“上門取”到“送上門”,不斷提升用戶滿意度。

【新面貌】“熱線小暖”上線后“微信小暖”也來了,功能更強大

提到“小暖”,大家比較熟悉的是鄭州熱力集團客服中心去年運行的“熱線小暖”。而在今年3月中旬,“微信小暖”也上線了。

“相較于’熱線小暖’而言,’微信小暖’不僅省去了語音文字互相轉(zhuǎn)譯的過程,在信息識別方面更加精準(zhǔn)化?!⑿判∨壳熬邆涑R姷囊粏栆淮?03條,業(yè)務(wù)流程場景25個,覆蓋了大部分供熱常見問題。相比之下,’熱線小暖’只具備20多條供熱常見問題?!编嵵轃崃瘓F智慧客服組組長呂婕說,用戶可以根據(jù)“微信小暖”下方的快捷按鈕,搜索用戶最常問到的問題。

據(jù)悉,用戶在關(guān)注微信公眾號“鄭州熱力”之后,需要點擊公眾號主頁右下角的“聯(lián)系我們”,隨后就可以自動跳轉(zhuǎn)至“微信小暖”的接待頁面。

當(dāng)前,“微信小暖”24小時在線,可為用戶解答供熱常見問題、查詢交費信息、提交開閥報停與報修申請等。如用戶需要人工服務(wù),在工作時間點擊頁面下方“轉(zhuǎn)人工”按鈕即可。在非工作時間內(nèi),用戶如需人工服務(wù),“微信小暖”會溫馨提示用戶可以拔打24小時在線的“熱線小暖”進(jìn)行咨詢。

據(jù)呂婕介紹,“微信小暖”具備關(guān)聯(lián)問題推薦的功能,有利于幫助用戶更精準(zhǔn)地定位到想咨詢的問題。與此同時,“微信小暖”可以直接給用戶推送圖文引導(dǎo)以及業(yè)務(wù)辦理鏈接,讓用戶使用起來更加方便、快捷。

關(guān)鍵詞: 熱力集團 常見問題

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