3月14日，在“3·15”前夕，省市場監管局12315指揮中心發布2021年消費維權典型案例。

未告知車主就拖車 并要求車主支付3000元費用

2021年8月份，安陽消費者投訴，稱其車輛于7月20日晚上被洪水淹沒，24日，4S店在沒有說明相關費用的情況下將該車輛拖走，后向消費者收取3000元費用，消費者認為收費不合理，拒絕付款。

經查，該4S店于24日在對投訴人車輛進行救援時，車輛浸水較深，處于報廢車輛標準臨界水位。但4S店工作人員在拖車前以及保險公司定損的將近一個月內，4S店亦未就相關費用與投訴人進行溝通，4S店在收費問題上存在未盡到告知義務過錯。經調解，雙方達成協議，投訴人免費提車。

宣稱“專注燕窩20年” 被行政處罰20萬

2021年4月6日，消費者在全國12315平臺舉報，反映長垣某公司在天貓商城平臺其店鋪內銷售燕窩時涉嫌虛假宣傳。

經查，當事人在經營中使用無效的“中國燕窩干盞行業十大品牌”榮譽證書，在其天貓商城網店對其所銷售的燕窩進行商業宣傳活動，同時宣傳使用了“專注燕窩20年”（實際只有2年）的虛假文字用語，使消費者誤認為其產品＂品牌排名為同行業前十”且專注燕窩銷售的時間長、品質穩定，提升了其自身產品的市場競爭優勢、排擠了潛在競爭對手。存在搶奪其他經營者的交易機會，違反了誠實信用原則，擾亂了市場競爭秩序，認定其行為屬于違反《反不正當競爭法》規定的行為，研究決定對被舉報人處以做出：責令改正，罰款20萬元的行政處罰。

醫用棉球過期，藥店被依法處罰

2021年7月份，三門峽市靈寶市市場監督管理局執法人員在靈寶市某藥店現場檢查時，發現該藥店經營的醫療器械醫用棉球、彈性繃帶超過有效期，執法人員依法對上述醫療器械予以扣押并立案調查處理。

醫用棉球和繃帶均屬于醫療器械，該藥店作為醫療器械經營單位，銷售過期的醫用棉球和繃帶，同時沒有進貨查驗備案，造成使用者安全和效果方面的隱患，構成違法事實。執法人員依據《醫療器械監督管理條例》第86條規定對該店做出沒收違法產品和罰款21000元的行政處罰。

冒充五糧液、劍南春等 相關部門依法打擊侵權

2021年7月份，消費者舉報鄭州市經濟技術開發區某煙酒便利店銷售貨架上擺放的五種白酒涉嫌侵犯他人商標專用權，現場貨物存放數量較多，涉案金額大。

案發當日，涉案商標(“習酒”“舍得酒”“五糧液”·五糧液1618”“劍南春濃香型白酒”)權利人委托其相關工作人員通過識別二維碼、防偽標識、外包裝工藝、標簽等方式對涉案產品進行了鑒別并出具鑒定證明，認定涉案商品均為假冒侵犯商標專用權的產品。

調查期間，當事人無法提供上述涉案商品供貨商的許可證、產品合格證明、購貨憑證等相關來源證明。當事人的行為構成了采購食品未查驗許可證、合格證明等以及未留存進貨票據憑證和侵犯注冊商標專用權的違法行為，違法經營額共計110083元。依據相關規定，最終責令當事人立即停止侵權行為、改正上述違法行為，并作出沒收侵權白酒113瓶及罰款150000元的處罰決定。

食品抽檢保安全 消費健康最前沿

鄭州市惠濟區市場監管局收到委托公司對河南某公司銷售的海蜇頭產品進行的監督抽檢結果，檢驗結論為不合格。鄭州市惠濟區市場監管局通過案件集體討論決定：該商行經營超限量使用食品添加劑的海蜇頭、未履行進貨查驗義務的行為，違反了《食品安全法》相關規定，給予當事人沒收違法所得1000元；罰款60000元的處罰決定。

攝影館改名換姓玩失蹤 市場監管部門維權解民憂

2021年4月份，多名消費者撥打漯河市12315熱線電話，反映在臨潁縣某兒童攝影店預交了兒童成長套餐攝影費用，沒想到還沒等到拍攝完，攝影館已＂改名換姓”轉讓他人，一直聯系不到原負責人。

執法人員通過多方努力，了解到該兒童攝影店負責人劉某在臨潁縣名下還有一家正在經營的攝影店，執法人員立即趕赴該店找到劉某。經過多次協商調解，該兒童攝影店負責人針對消費者的不同訴求分別采取了不同補救措施，對暫時沒有拍攝的，全額退還消費者的攝影費用；對已攝影但沒有消費完的，承諾年底前完成攝影，并達到約定攝影水平。至此，此次消費者的投訴得到妥善解決。

養生套路欺騙老年人 一年不到消費50余萬元

2021年5月份，鄭州市中原區市場監管局接到投訴，李阿姨稱從去年10月至今在某店消費了51萬多，覺得自己受騙了，請求有關部門助其維權。

經查，店內李阿姨消費的“消字號”和“妝字號”的產品未進行明碼標價。執法人員依法依規進行調解和處罰，最終商家退還消費者518000元，并對未明碼標價的行為予以改正。

喜提新車變“病車” 消費者該如何維權？

2021年7月份，消費者黃先生向洛陽12315熱線投訴，6月29日在洛陽某汽車銷售有限公司61000元購買福田牌轎車，提車后就出現頻繁熄火問題，商家為其維修多次，更換了新的發動機，該車故障一直沒有徹底解決。黃先生要求商家退車遭拒。

本案例中消費者車輛在短期內多次出現性能故障要求退車的要求合理合法，但4S店對售后問題不是依據國家三包積極妥善解決，而是以各種理由拖延處理明顯違反了《消費者權益保護法》以及《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》的相關規定，依法應當承擔其規定的退換貨的責任。

利用災難搞營銷 當事公司被從重處罰100萬元

2021年7月份，在鄭州市遭遇千年一遇特大暴雨自然災害之時，管城回族區某房地產公司涉嫌利用暴雨氣象災害炒作發布違法廣告。廣告背景圖是一輛汽車處在大水之中，大水即將淹沒車頭，配字有“就算大雨讓這座城市顛倒，有車位，無煩惱”等文字。

當事人拿百姓痛點當作商品賣點，將城市危機視為企業商機，災難營銷意圖明顯，嚴重違背了社會良好風尚。其行為違反《廣告法》第九條第七款＂廣告不得妨礙社會公共秩序或者違背社會良好風尚”之規定，構成發布國家禁止發布的廣告違法行為。執法人員對當事人做出責令改正違法行為，從重罰款1000000元的行政處罰。

違規收取燃氣入戶費 按規定退還業主

信陽市新縣多名群眾舉報，新縣某有限責任公司涉嫌違規收取燃氣入戶費的問題。新縣市場監督管理局對該舉報線索立案展開調查。

被舉報公司在收取業主購房款并簽訂《商品房買賣合同》后，再次向每位業主收取天然氣入戶費（安裝材料
費）3300元。截至案發之日，當事人共計收取小區業主125戶，合計412500元。執法人員責令當事人立即停止違規收費的違法行為，并按照規定退還前期違規收取的天然氣入戶費（安裝材料費)。鑒于該公司及時糾正違法行為，在規定期限內退還違規收取天然氣入戶費（安裝材料費），依據《行政處罰法》第三十三條，對被舉報公司的違法行為免于行政處罰。

鄭報全媒體記者 李愛琴