3月14日，河南省市場監(jiān)管局發(fā)布2021年12315系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)情況。數(shù)據(jù)顯示，2021年河南全省各級12315工作機(jī)構(gòu)共接收各類訴求181.58萬件，同比增長27.99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.68億元。

投訴熱點(diǎn)集中在質(zhì)量、合同、食品安全等，舉報(bào)熱點(diǎn)集中在廣告和食品等。一旦消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，都有哪些維權(quán)渠道？河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)為您支招。

投訴熱點(diǎn)集中在質(zhì)量、合同、食品安全等方面

從2021年12315消費(fèi)維權(quán)情況的投訴數(shù)據(jù)來看，商品消費(fèi)類投訴共計(jì)265973件，占投訴總量的63.86%；服務(wù)消費(fèi)類投訴共計(jì)150522件，占投訴總量的36.14%。投訴熱點(diǎn)主要集中在質(zhì)量、合同、食品安全和售后服務(wù)等方面。

商品類投訴排名靠前的是一般食品、家居用品類和服裝鞋帽類。一般食品類投訴，共85099件，占商品投訴總量的32%，集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品等食品品種。二是家居用品類投訴，共22656件，占商品投訴總量的8.52%。三是服裝鞋帽類投訴，共19417件，占商品投訴總量的7.30%。

服務(wù)類投訴排名靠前的是餐飲住宿服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類、銷售服務(wù)類。一是餐飲住宿服務(wù)類投訴，共29311件，占服務(wù)投訴總量的19.47%。二是文化娛樂體育服務(wù)類投訴，共23181件，占服務(wù)投訴總量的15.40%。三是銷售服務(wù)類投訴，共17334件，占服務(wù)投訴總量的11.52%，主要問題有“利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益，退款難”等。

舉報(bào)集中在廣告和食品等方面

從舉報(bào)數(shù)據(jù)來看，商品消費(fèi)類舉報(bào)14.10萬件，占舉報(bào)量的80.92%，服務(wù)消費(fèi)類舉報(bào)共計(jì)3.33萬件，占舉報(bào)總量的19.08%。

舉報(bào)問題主要集中在廣告和食品等方面。涉及廣告違法的舉報(bào)達(dá)9萬件，占舉報(bào)總量的52.3%。涉及食品舉報(bào)共計(jì)18796件，占舉報(bào)總量的10.09%。

五大維權(quán)渠道要知道

對于消費(fèi)者來說，一旦消費(fèi)權(quán)益受到侵害，都有哪些維權(quán)渠道？

第一，可以直接找商家和服務(wù)方，通過協(xié)商解決；第二，可以是向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面調(diào)解；第三，可以到有關(guān)行政部門申訴，比如向12315或其他行政主管部門投訴；第四，如果雙方簽訂的有相關(guān)合同，可以到仲裁部門仲裁；第五，可以向人民法院提起訴訟。

河南省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除了可以撥打12315熱線，還可以通過網(wǎng)站、APP、微信小程序等入口登錄至全國12315平臺(tái)進(jìn)行投訴或舉報(bào)，來維護(hù)自身的合法權(quán)益。

鄭報(bào)全媒體記者 李愛琴