“真是太謝謝了，不是因為你們，我還要多花上幾百塊錢的路費去鹽城，把我充錯的錢退回來！”3月21日上午，鹽城三新供電服務(wù)有限公司收到了來自95598的一張表揚工單，來自江蘇省宿遷市泗陽縣的劉女士對鹽城三新公司服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度提出了表揚。

原來，家住宿遷市泗陽縣桂莊小區(qū)的劉女士通過微信繳納3076元的電費，在輸入用電戶號粗心將自家戶號寫錯。頓時，劉女士犯了難，急的團團轉(zhuǎn)，家里也沒在鹽城的親戚朋友，這3000多塊難不成要打水漂了。后來，劉女士聯(lián)系了當(dāng)?shù)貋戆补╇娝ぷ魅藛T請他們幫忙解決問題，宿遷泗陽來安所的工作人員經(jīng)查系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，劉女士的電費確實充錯了，目前電費在鹽城市亭湖區(qū)黃尖鎮(zhèn)用戶的賬戶上。

宿遷市泗陽縣來安供電所負責(zé)人就這一情況立即聯(lián)系了鹽城三新公司管控中心，并將事情的情況進行了詳細說明。管控中心了解事情的原委后，立即對接該公司黃尖業(yè)務(wù)所營銷員蔡海東，蔡海東仔細核對劉女士的繳費記錄和消費截圖后，聯(lián)系到了被繳錯方鹽城市亭湖區(qū)黃尖鎮(zhèn)新洋港居民委員會。在多方溝通協(xié)調(diào)努力下，新洋港居委會出具了同意退費的相關(guān)證明。期間，黃尖業(yè)務(wù)所工作人員安撫好劉女士情緒的同時及時跟進業(yè)務(wù)流程，辦理好相關(guān)退費手續(xù)，于3月21日將3076元的電費全部退回至劉女士的賬戶內(nèi)。于是，這才出現(xiàn)了文章開頭的一幕。

鹽城三新供電服務(wù)有限公司一直堅持以客戶為中心，積極響應(yīng)客戶需求，用心傾聽客戶訴求，此次跨市聯(lián)動，該公司各部門積極配合、相互協(xié)作，熱心協(xié)助追回“錯交”的電費，以最高效的速度解決客戶的難題，贏得了客戶的贊譽。（劉凝焓 楊菲菲 馬越宇）

【來源：新華報業(yè)網(wǎng)】