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“悅心”服務，是大發人2020年做出的真心承諾

也是對每一位大發業主的不變諾言

一直以來，大發地產秉承對“悅居”理想的追求

堅持“創造為熱愛”的品牌理念

致力于為業主提供理想人居

用智慧平臺打造讓客戶省心的悅心服務

大發地產為便捷客戶，搭建了YUE+看房和大發通智慧銷售平臺，讓客戶在滿意購房的同時，享受到了便捷的線上服務。同時，大發地產通過標準化簽約服務、銷售神秘客季度檢查等使得大發地產準業主客戶滿意度連續三年持續增加，同比2019年再次增長11%，準業主1階段滿意度達到90%，比肩行業標桿水平。這些都是大發地產尊重市場，尊重客戶，用熱愛為客戶服務的最好印證。

2020年，大發地產打造了快捷報事平臺—呼叫中心和“大發客戶服務中心”公眾號。24小時守護不打烊，只為讓每位業主可以隨時隨地進行線上報修、咨詢、投訴，實時受理每一位業主的工單。

業主還可通過“大發地產客戶服務中心”公眾號查看工程進展，參與驚喜線上客戶活動.。自7月8日上線以來，公眾號發布20余篇推文，30余篇工程進度家書。一切只希望用智慧平臺為業主提供有態度、有溫度、有速度的悅心服務。

用嚴苛的標準給予業主悅心之家

大發地產設立了嚴格的專項節點檢查機制進行嚴苛的產品把控。2020年，總計通過1239個專項節點全周期審查監管所有在建項目，層層把關，每一次會議，每一個節點都包含了大發地產對業主的高度責任感和使命感，只為讓業主可以入住高品質園區。

所有前序的標準和制度都是為了每位業主可以安心交付，歡心收房。2020年，大發地產共在11座城市完成12個項目交付，迎接5000余戶家庭入住新宅。每一次交付，大發的標準化交付服務也絕不缺席?？蓯鄣陌l發寶寶接待大使、可口的茶歇點心、儀式化的到訪接待、標準化的服務流程、精致的歸家動線等等標準動作都只為讓業主感到高度體貼和舒心。

初遇時的驚艷，總讓人心動。歷經歲月的流逝，大發地產依舊初心不改，持續創新，為已交付的老小區進行悅居煥新，為老業主帶去更多的驚喜和升級體驗。2020年，大發持續在已交付的小區進行維修保養、升級改造，替換老舊設備，補種綠化。物質的老化不可避免，但真誠的心意和真摯的服務卻能讓生活歷久彌新，讓幸福的悅居體驗得以延續。

用優質貼心的服務與業主一路同行

悅心服務以各種方式全周期的、全時段的呈現在業主的生活里。簽約三個月后，交付大使對業主進行交接服務，為每位業主送去生日驚喜、節日禮品；并不定期對業主進行電話回訪、入戶拜訪，傾聽心聲，解決問題，誠心以待，讓交付前的等待安心、放心。

悅心服務還是一段與時間賽跑的過程，對客戶的每一通報事，大發地產堅持以60分鐘的響應速度，24小時內的跟進效率，3天內的回訪關切，以及7天循環的跟進周期，確保每位客戶的困難和訴求得到妥善解決與跟蹤閉環。2020年，大發客戶服務中心一共為客戶提供了16086次咨詢陪伴，未來大發地產將繼續秉持初心，一如既往地為業主提供高效有質感的報事服務。

滿意的服務體系必然包含著對社區氛圍的營造，大發地產在簽約后即不斷的舉辦各種客戶活動，讓鄰里情、社區氛圍早早萌發。2020年，共計34次客戶服務活動在各個項目落地生花，為業主的生活增添余味。集團聯動地區舉辦業主攝影大賽、一米菜園系列活動、線上工地開放；大發地區及項目舉辦項目總面對面、工地開放日，以及創意集市、疫情關愛等活動，都為園區增添特色光彩。更有公眾號線上七夕活動、重陽活動精彩不斷，給業主帶去驚喜和新意。