近日，月影家居榮獲2020天貓雙11GMV保衛(wèi)戰(zhàn)挽單風云榜“挽單炮兵團智能催付”稱號、”ALIKEY家裝行業(yè)服務體驗風雨同舟”獎。

月影家居憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完備的服務體系，榮獲了由阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群頒發(fā)的“ALIKEY家裝行業(yè)服務體驗風雨同舟”獎。獲得此次殊榮，是對月影家居服務質(zhì)量和用戶體驗度的充分肯定。

阿里巴巴客戶體驗事業(yè)部，簡稱CCO（Chief Customer Office）。CCO致力為廣大阿里巴巴用戶提供更為專業(yè)的服務和用戶體驗，深化大數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動服務體驗提升。一方面，CCO加大力度全方面賦能商家，提高全平臺服務水平；另一方面，CCO打通客戶到業(yè)務的路徑，提升業(yè)務協(xié)作效率。

2017年，阿里巴巴服務團隊推出智能客服—阿里小蜜等系列智能服務產(chǎn)品，如今，阿里小蜜已經(jīng)可以每日協(xié)助服務百萬級的客戶在線咨詢。 作為ALIKEY家裝行業(yè)服務體驗合作方，月影家居依托阿里巴巴的技術(shù)支持，提升客戶服務效率和用戶體驗質(zhì)量，給用戶帶來更加滿意的購物體驗。阿里巴巴專門為商家開發(fā)人工智能客服機器人“店小蜜”從2016年開始內(nèi)測。四年間,“智能客服”店小蜜不斷成長,服務的商家數(shù)從9家擴展至138萬家。2019年,它幫助商家節(jié)省了23億的客服成本,參與的成交金額達2500億。

如今的店小蜜已經(jīng)升級到3.0版本，3.0版本的店小蜜在營銷能力、服務能力、行業(yè)深耕、直播場景互通、ISV打通、多店管理等6個方面進一步升級。以營銷能力為例，主動營銷從催拍到全鏈路，涉及有意向客戶喚醒、智能催拍、智能催付、退款挽回等。

2020年11月1日-11日，月影家居旗下品牌月影燈飾天貓雙11成交額在燈飾行業(yè)排名第一，其中11月11日當天成交額同比去年增長136%，如此優(yōu)異的成績背后，除了自身強大的實力外，阿里巴巴的智能服務如：智能催拍、智能催付等功能也對增加月影家居的雙11成交額發(fā)揮重要作用。

成立十年以來，月影家居始終秉承著“以客戶為中心，以奮斗者為本。長期艱苦奮斗，堅持自我批判。”的價值觀，積極主動地在工作中為客戶解決問題，站在客戶的立場思考問題，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

月影家居品牌運營總部位于深圳特區(qū)，擁有一批專業(yè)的電商團隊。月影家居以多元化的服務模式、訓練有素的客服團隊以及全國互聯(lián)網(wǎng)服務系統(tǒng)，確保客戶可以享受更及時更便捷的服務。

未來，月影家居將與阿里巴巴展開更多的合作，不斷完善服務體系，推進服務質(zhì)量和用戶體驗邁向一個新的高度。

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