“買房容易退房難”一直是購房過程中的一大痛點，貝殼希望買新房可以像零售領域的“無理由退貨”服務一樣，無理由退房。2021年貝殼找房鄭州站聯合部分開發商，正式推出新房領域的“無理由退房”服務承諾，為新房購房者提供認購后無理由退房服務，最大限度提升購房者權益。

認購后可無理由退房，購房“冷靜期”保障消費權益

李先生和女朋友去看了一套房子，由于當時家里人沒有過來，他倆對訂房有點猶豫；帶李先生看房的德佑經紀人小趙告知客戶，該項目與貝殼找房鄭州站合作有三天無理由退房，在有效時限內對房子不滿意，可以無理由退房。李先生了解比較后比較放心，就選擇了先訂房，再回家和家人商量。回家后，由于家庭內部意見不一致，李先生分析自身實際情況后，決定退房。于是李先生向小趙提出申請，小趙即刻協助李先生到開發商處辦理退房，在辦理完畢退房手續后，貝殼找房鄭州站及時將定金先行墊付給了李先生，李先生非常滿意。后續李先生通過經紀人認購了其他符合自身情況的項目，李先生說這真是一次愉快的置業體驗。

房子不斷回歸居住屬性，客戶的話語權會越來越大。這就意味著各方要不斷為客戶提供更高品質的服務，無理由退房可以提升服務品質，是行業能形成正反饋和正循環的動力。新房服務承諾的推出也不斷推動行業各方開始注重產品質量，如實披露交易信息，提升產品力和服務力，從而更好地保護消費者利益。“無理由退房”服務承諾給予了消費者充分的冷靜期對意向房源進行自主決策，不斷提升消費者自主權，提升消費者的滿意度與信任感。

品質服務推動產品力 推動行業正循環

在東原閱城項目營銷負責人劉江偉看來，貝殼N天無理由退房服務承諾的出臺促進了開發商和貝殼之間的良性合作，讓雙方的合作更開心、更安心、更放心。“N天無理由退房服務承諾的出臺對于作為合作方的我們來說是十分歡迎和欽佩的，這份承諾就意味著信譽與保證，讓我們看到了貝殼對于合作伙伴的真誠，在這樣的承諾下我相信雙方未來能夠互信共贏開展更加有效長期的合作，同時也相信貝殼新房能夠把承諾當成使命，促使整個房地產市場的環境凈化及規范。”

“本次東原閱城與貝殼平臺合作推行無理由退房，使得項目受到線上線下客戶更多的關注，增加項目對于消費者吸引力。買房容易退房難，對于客戶來說，買房后的后續服務一直都是購房過程中的一大痛點，本次我們與貝殼合作推出無理由退房政策，希望能夠給予客戶更好的購房體驗和服務，讓客戶買房買的安心、舒心、放心。最大限度提升購房者權益；限時無理由安心退房，讓購房者有了反悔的機會，提升了購房者自主權，讓客戶購房更冷靜、理智，沒有后顧之憂，從而買到自己中意的房子。”東原閱城項目營銷負責人劉江偉說到。

“貝殼找房致力于打造安心的品質居住入口。未來，我們將繼續完善關于退房全流程適配機制，共建健康行業生態，全面構建安心保障服務，為消費者的房產交易保駕護航。“貝殼找房鄭州站新房總經理張義表示，貝殼找房鄭州站將不斷提升服務品質，切實保障消費者權益，為綠城房產消費者提供更高品質的居住服務。