新房交易漫長且復雜，相關退房流程更是非常繁雜，貝殼找房鄭州站的無理由退房服務承諾正是以消費者利益和體驗為出發(fā)點，聯(lián)合部分新房開發(fā)商為消費者提供認購后（即簽署認購協(xié)議、繳納定金之后且未簽署正式購房合同情況下）N天（根據(jù)樓盤項目具體情況而定）無理由退房承諾期，旨在幫助消費者做出理性的購房選擇。

認購后可無理由退房，購房“冷靜期”保障消費權(quán)益

剛畢業(yè)的小袁，打算在鄭州安家。從今年三月份開始，就計劃和男友一起購置一套房產(chǎn)。在朋友的推薦下，小袁通過貝殼找房在五月份看中了一個新房樓盤，和男朋友溝通了一下，就直接定了這個盤（此盤開發(fā)商與貝殼找房合作有無理由退房服務）。然而小袁的買房之路并不順利，已經(jīng)交了定金，訂過房的小袁，看上的房源卻遭到了父母的反對，小袁猶豫再三還是決定退房。之前她看過不少“退房難”的新聞，小袁懷著忐忑的心情，向德佑經(jīng)紀人小李提了退房申請。

了解到小袁想要退房的意愿后，經(jīng)紀人立即為小袁辦理了退房手續(xù)，貝殼找房鄭州站先行墊付了小袁的訂房款。“訂房款到賬特別快，我提了退房申請兩天左右的話就已經(jīng)到賬了。之前我看過不少‘退房難’的新聞，所以向經(jīng)紀人提退房申請的時候我也是懷著忐忑的心情，沒想到這么快就解決了我的問題，我對于貝殼找房的無理由退房服務承諾非常滿意。”小袁說道。

“買房容易退房難一直是購房過程中的一大痛點，貝殼希望買新房可以像零售領域的‘無理由退貨’服務一樣，無理由退房。貝殼找房鄭州站在新房領域的無理由退房服務承諾，為新房購房者提供認購后無理由退房服務，最大限度提升購房者權(quán)益。我們希望聯(lián)合開發(fā)商的力量，給消費者一個冷靜期，讓消費者買得放心、買得安心。”貝殼找房鄭州站新房總經(jīng)理張義說道。

客戶需求推動服務升級，做品質(zhì)服務連接者

河南省消費者協(xié)會副秘書長王中勝先生表示，“買新房是老百姓一個大事，他可能因為種種原因交了定金，定下來后想改變主意。貝殼給了消費者充分的尊重，我覺得這是非常好的一件事情，體現(xiàn)了以人為本的服務理念，對整個行業(yè)有很大的推動作用。”

提升服務品質(zhì),是行業(yè)能形成正反饋和正循環(huán)的動力。對消費者來說,“無理由退房”服務承諾給予了消費者充分的冷靜期對意向房源進行自主決策,不斷提升消費者自主權(quán);對房產(chǎn)服務者來說,服務承諾的履行也提升了消費者滿意度與信任感,同時,該承諾的推出也不斷推動渠道方和開發(fā)商注重產(chǎn)品質(zhì)量,如實披露交易信息,提升產(chǎn)品力和服務力,從而更好地保護消費者利益。

“新房服務承諾不僅是對交易流程中普遍存在的痛點提供安心保障，多方位保護消費者權(quán)益，更是推動平臺和服務者服務升級。新房發(fā)布服務承諾，基于承諾，但是不止于承諾，我們將通過共建健康行業(yè)生態(tài)，一起推動行業(yè)正循環(huán)。”貝殼找房鄭州站新房總經(jīng)理張義說道。