上海市市場監管局 5 月 3 日透露，2023 年五一假期，市市場監管局 12315 熱線平臺共接收投訴舉報和咨詢 37705 件，其中投訴舉報 21637 件、咨詢 16068 件。從投訴舉報涉及行業看，食品（2952 件）、服裝鞋帽（2892 件）、家居用品（1678 件）、餐飲住宿服務（1356 件）、文化娛樂和體育服務（1116 件）等投訴舉報量居前。

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分析假日期間投訴舉報，主要呈現 " 三個集中 "：

一是網購類消費訴求相對集中。

假日期間，涉及食品、服裝鞋帽、家居用品、銷售服務、化妝品、通訊產品等線上購物糾紛相對集中，消費者主要反映網購商品質量瑕疵、配送延遲、宣傳與實際不符、在線訂單被取消以及經營者未兌現促銷承諾、在線客服搪塞推諉等。如消費者畢女士稱，在某電商平臺訂購一條價值 98 元的休閑褲，經營者未按時發貨且敷衍推脫。消費者尹先生稱，網購一款價值 810 元的餐桌，發現桌面厚度與宣傳不符，聯系商家卻無果。

二是休閑類消費訴求相對集中。

假日期間，涉及餐飲住宿服務、文娛體育服務類訴求分別為 1356 件和 1116 件，主要反映網上訂送餐、假日外出就餐、酒店住宿以及觀影觀劇、KTV 歡唱、休閑游樂等方面消費爭議。如一匿名消費者反映在某飯店就餐，其中一道紅燒魚菜單標價 68 元，結賬時卻被收取 88 元。

消費者劉女士稱，通過某平臺訂購酒店住宿服務，準備入住時卻被告知客滿。消費者李先生稱，通過某網絡科技公司訂購的 3 張演唱會門票遲遲未收到，申請退款卻遭推脫。消費者孫女士稱，其持有的某公司電影兌換券無法兌現使用，聯系商家客服卻無果。

三是出行類消費訴求相對集中。

假日期間，涉及旅游服務、交通運輸服務類訴求分別為 651 件和 553 件，同比均大幅增長，主要反映在線旅游和客運訂票退票糾紛、旅游餐宿和用車等服務與約定不符、旅游景點縮水、收費不合理、導游服務欠佳等。如消費者汪女士稱，在某平臺訂購價值 179 元的某旅游景點門票，訂單標注 " 未用可退 "，實際卻拒退。

消費者孫女士稱，在某平臺訂購 6 張普陀山旅游票（合計 1650 元），因臨時買不到機票申請退費卻無果。消費者毛女士稱，在某城市沙灘游玩時，工作人員強制其購買夜間 " 煙花秀 " 門票。消費者曾先生稱，在某平臺購買烏鎮至蕭山車票，準備出行時發現承運商被擅自更改。

目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門和消保委協調處理。

來源 | 澎湃新聞

題圖 | 新華社資料圖

責編 | 謝哲