5 月 9 日

四川省保護消費者權(quán)益委員會

發(fā)布

(相關(guān)資料圖)

《消費者個人信息保護情況調(diào)查報告》

72.24% 的受訪者表示

個人信息曾被泄露

APP、小程序過度索權(quán)嚴重

" 安全隱私協(xié)議 " 太過霸道

消費者最擔心

" 掃碼點餐 " 泄露信息

據(jù)介紹，此次調(diào)查采取線上問卷方式開展，重點了解《個人信息保護法》知曉情況、個人信息保護現(xiàn)狀、侵權(quán)形式、常見救濟措施及權(quán)益保護滿意度等內(nèi)容。調(diào)查回收有效問卷 3726 份。

調(diào)查顯示

01

72.24% 的受訪者表示個人信息曾被泄露。

受訪者認為可能導致個人信息泄露的渠道中，排名靠前的為：

" 酒店餐廳消費點餐被迫掃碼、留存?zhèn)€人信息 "

" 辦理電信等業(yè)務留存信息 "

" 房屋買賣、裝修留存信息 "

02

受訪者最擔心社交賬號被泄露。調(diào)查顯示，QQ、郵箱、微信、微博、抖音等個人社交賬號是受訪者最擔心被泄露的信息，占比高達 55.71%，其次是人臉指紋等生物信息、身份證號、姓名及手機號等。

受訪者認為個人信息泄露最嚴重的行業(yè)為：

電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、教育培訓、金融、房地產(chǎn)、快遞等。

03

約 67.52% 的受訪者對個人信息保護現(xiàn)狀表示滿意或基本滿意，但仍有約 32.47% 的受訪者表示不滿意，主要原因是：

" 個人信息仍經(jīng)常被侵害 "（53.11%）

" 被侵害后投訴無門 "（44.82%）

個人信息被侵害后，68.37% 的受訪者表示未采取維權(quán)措施，未維權(quán)的主要原因是：

不知道維權(quán)渠道、沒有資金損失、維權(quán)成本高、不知曉或無法找到侵害個人信息的具體經(jīng)營者等。

拒絕非必要授權(quán)后

九成應用程序限制使用

此次針對 APP 和小程序個人信息泄露情況進行了專門調(diào)查。

調(diào)查顯示

01

37.15% 的受訪者使用 APP 或小程序時從不閱讀安全隱私協(xié)議或不注意是否有安全隱私協(xié)議；

7.67% 的受訪者 " 不知道什么是安全隱私協(xié)議 "；

僅有 7.61% 的受訪者堅持一直閱讀安全隱私協(xié)議。

02

調(diào)查受訪者未閱讀安全隱私協(xié)議的主要原因，選擇 " 沒注意看就點擊了已閱讀（默認勾選）" 的高達 47.83%。其余為：

字數(shù)太多、篇幅太長；

字體太小、看得費勁；

表述拗口、不能理解意思；

無論是否閱讀，都必須同意才能繼續(xù)使用 ......

03

受訪者在使用 APP 和小程序時拒絕非必要授權(quán)后，高達九成（90.62%）的 APP、小程序不能使用或僅能使用部分功能。其中：

受訪者被索權(quán)最多的為：

位置信息（53.95%）

手機相冊（50.07%）

通訊錄（44.96%）

短信（43.67%）

手機存儲文件（41.39%）

通話記錄（40.05%）......

四川省消委會提醒消費者：

面臨經(jīng)營者收集個人信息情況時，應秉持 " 非必要不提供 " 原則，拒絕提供和接受商品、服務無關(guān)聯(lián)的信息，在使用應用程序時應閱讀安全隱私協(xié)議，特別關(guān)注授權(quán)權(quán)限等，再決定是否接受。

在社交軟件上發(fā)布照片、日程、行蹤等個人信息時要慎重，建議設置信息可見范圍，不輕易公布自己的真實姓名、聯(lián)系方式等重要信息。

遭遇 APP 彈窗推送同類商品廣告等經(jīng)營者精準化、定向化商業(yè)推廣時，要分辨是否授權(quán)過經(jīng)營者可提供個性化廣告推送，在注冊會員時是否開啟默認推送選項等。

決定終止授權(quán)時，要及時行使 " 撤回同意 " 權(quán)利，在 APP 中使用刪除或撤回個人信息的功能，向經(jīng)營者明確表達禁止繼續(xù)使用個人信息的意思。

在日常消費中要不掃來歷不明的二維碼、不安裝來歷不明的 APP、不隨意點擊不明鏈接，載明個人信息的消費憑據(jù)要及時銷毀，個人信息被侵害。

來源：中國消費者報微信公號