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國泰航空事件持續(xù)發(fā)酵，繼兩天內(nèi)三次道歉，并開除三位涉事空中服務(wù)員后，5 月 25 日中午，國泰航空又兩次發(fā)布聲明，回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳言。

國泰航空聲明稱：" 我們留意到網(wǎng)絡(luò)上流傳有關(guān)國泰航空航空服務(wù)董事發(fā)出的一則英文內(nèi)部信件，相關(guān)信息為偽造，并不屬實(shí)。我們不希望這些虛假信息混淆視聽，并保留一切追究法律責(zé)任的權(quán)利。"

隨后國泰航空再發(fā)聲明，表示：" 我們知悉空中服務(wù)員工會于 2023 年 5 月 24 日，就一名顧客于 2023 年 5 月 21 日于 CX987 航班上經(jīng)歷的事件發(fā)表聲明。

國泰航空就此鄭重澄清，" 空中服務(wù)員工會 " 為一個(gè)獨(dú)立工會，從來不代表國泰。我們明確聲明，公司不接受、支持或同意該工會對此事的立場。

我們一直并將繼續(xù)與機(jī)艙服務(wù)員同事直接溝通，包括通過線上及面對面等多種途徑。我們會繼續(xù)聆聽他們的反饋，并積極回應(yīng)。

顧客因國泰專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而選乘我們的航班，對他們的支持我們深表謝意。在重建國泰的過程中，我們在致力提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也會照顧我們員工的利益及福祉。"

此前，根據(jù)報(bào)道稱，其獲悉一份國泰航空空乘工會向其會員發(fā)出的電子郵件。其中提到，正如公司強(qiáng)調(diào)，空乘應(yīng)包容并接納不同生活模式及多元文化，雖然空乘或不懂乘客的語言，但相信仍會盡力溝通并互相尊重。郵件還指出，對現(xiàn)時(shí)空乘面對許多失實(shí)指控及網(wǎng)上謠言感到心痛，并稱工會原期望國泰可就事件提供指引及指導(dǎo)支援，但最終卻換來 " 不幸 " 的消息。

此外，據(jù)報(bào)道，國泰空乘工會還提醒會員，無論發(fā)生什么空乘應(yīng)知道自己的權(quán)利。工會在信中列出根據(jù)機(jī)艙服務(wù)指引，倘機(jī)上有乘客偷拍，可有禮貌地要求對方刪除，若乘客拒絕則可通知機(jī)長或機(jī)艙經(jīng)理要求乘客刪除，否則可通知地勤安保人員在飛機(jī)降落后提供協(xié)助。

5 月 24 日，一位接近國泰航空的內(nèi)部人士告訴澎湃新聞記者，其收到了上述英文郵件，上述提及的郵件內(nèi)容屬實(shí)，郵件中除了提到工會注意到大家士氣低落、整體面臨壓力外，也確有提及空乘在工作時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。