為督促保險公司不斷提升服務水平，中國保監會根據《保險公司服務評價管理辦法(試行)》組織開展了2017年保險公司服務評價，并于近日公布了評價結果。
本次評價范圍為截至2016年12月31日所有開業滿3個會計年度的財產保險公司和人身保險公司，服務評價體系重點圍繞消費者反映最強烈的銷售、理賠、咨詢、維權等方面的突出問題，按財產保險和人身保險分別設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指標，并在此基礎上對重要服務創新和重大負面事件分別進行加減分。保險公司服務評級結果分為A、B、C、D四大類共10級。
2016年參評的59家人身險公司中，獲得A類評級的11家，B類35家，C類12家，D類1家。其中太平洋人壽、德華安顧人壽、新華人壽、平安人壽等4家獲AA評級，屬此次評級中最優者;新光海航人壽被評為D級，在此次評級中表現最差。
參評的58家財產險公司中，獲得A類評級的10家，B類38家，C類10家。其中太平洋財險、平安財險、人保財險、安盛天平財險、錦泰財險等5家獲AA評級，屬此次評級中最優者。
保監會特別強調，此次評價結果顯示了基于目前指標體系的保險公司相對服務水平，并不代表其資信水平和風險狀況。
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