2021年累計“特事特辦”30余次，服務客戶人數超40人次，并為行動不便客戶、老年客戶提供暖心服務80多余次，服務客戶人數超150人次……一直以來，工行堅守“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務承諾，作為優質服務標桿網點，工行中山銀苑支行堅持為群眾辦實事，想客戶之所想，解客戶之所困。面對特殊情況，銀苑支行能做到迅速回應，通過“特事特辦”解決客戶實際困難，不斷提升客戶的體驗，在網點日常工作中更是始終落實“為民、便民、惠民、利民”長效服務工作機制，秉承“以客為尊，服務如意”的理念。

特事特辦靈活處理業務

人在海外，賬戶被鎖，急需用錢，怎么辦？針對一些客戶本人不在當地，但需要使用銀行賬戶的情況，銀苑支行在核實了客戶相關資料后，采取特事特辦流程為客戶解決燃眉之急。

由于客戶在外地，不能上門核實，支行在分行金融科技部的協助指導下，充分運用互聯網技術平臺，創新采用網點負責人與運營主管雙人通過視頻核實客戶的業務辦理意愿，成功辦理業務，解決了客戶的難題，得到客戶的衷心感謝和贊揚。銀苑支行的特事特辦服務在做好風險防范的前提下，努力為客戶排憂解難，踐行了國有大行的社會責任。

敬老服務常態化滿足老年人金融需求

隨著社會老齡化程度的加深，面對臥病在床、行動不便的老年客戶，銀苑支行在嚴控風險的同時，為客戶開通“綠色通道”，提供上門核實服務。服務人員嚴格按照制度規定，現場詢問客戶真實意愿，簽署授權委托書，委托客戶直系親屬到現場代為辦理，并錄像留證，協助客戶順利辦理相關業務。在做好風險防范的前提下，特事特辦，為客戶提供便捷、人性化的上門服務，已經是銀苑支行常態化的工作，也贏得了一眾客戶及親友們的一致稱贊。

銀苑支行堅持以客戶為中心的服務理念，弘揚敬老愛老的社會正氣，努力打造大眾暖心的銀行，贏得了客戶的信賴。基層一線工作人員通過耐心、用心、愛心的服務讓敬老愛老傳統發揚光大,讓老年客戶能夠真正享受到“不方便下的方便”，切實滿足老年人的金融服務需求，將敬老、愛老服務深入化、常態化。

悉心接待特殊群體提供便捷服務

銀苑支行營業部作為客戶規模和人流量較大的網點，經常會遇到一些年紀較大、行動不便的老人來辦業務。大堂經理與柜臺客服經理相互配合，貼心地接待老年客戶，大堂經理通過“一句問候、一杯熱水、一次全程陪伴”等，提供無微不至的廳堂服務；柜臺客服經理在與老年客戶交流時，仔細地聆聽客戶需求，詳細地解釋業務流程，提供清晰明了的柜面服務。遇見特殊情況，在征得客戶同意的前提下，主動提供攙扶和輪椅服務。日常服務中所蘊含的溫暖與關懷，讓老年客戶體會高效便利的同時也感受到工行的貼心服務。

在合規的前提下，特殊情況特殊處理，為群眾辦實事。“您的滿意，我的動力”，是工行中山銀苑支行始終堅持的服務理念，接下來將持續以實際行動解除客戶之憂，不斷創新服務方式，拓寬服務范圍，通過一點一滴的服務和無微不至的關懷，在客戶心中樹立良好的品牌形象，積極履行國有大行的社會責任，踐行國有大行的社會擔當！

【來源：南方都市報】