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“您好！這里是武漢市統(tǒng)一供水熱線96510，工號204為您服務(wù)，請問有什么可以幫助您？”14日下午，武漢市統(tǒng)一供水熱線96510客服人員面帶微笑應(yīng)答著漢南區(qū)用戶來電，用戶開心地告訴客服人員，“以前撥打‘96510’時，你們會引導(dǎo)我們致電漢南區(qū)供水熱線，現(xiàn)在可以直接受理我們的供水訴求了，太方便了……”

武漢市統(tǒng)一供水熱線“96510”開通運行。為加快推進城鄉(xiāng)供水一體化和高質(zhì)量發(fā)展，為全市人民提供安全、放心、優(yōu)質(zhì)的生活用水，當(dāng)天，武漢市統(tǒng)一供水熱線“96510”開通運行，今后全市各城區(qū)市民均可撥打此號碼進行咨詢求助、建議投訴等。據(jù)了解，此前武漢有多條供水熱線覆蓋中心城區(qū)和部分新城區(qū)，由于多條供水熱線并存，各熱線提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同，業(yè)務(wù)職責(zé)存在差異，給市民帶來不便。為了更好地服務(wù)社會，提升供水服務(wù)質(zhì)量，武漢市自去年下半年開始啟動各城區(qū)供水熱線整合工作，優(yōu)化熱線管理體系，對全市自來水公司客戶服務(wù)熱線進行整合，建立統(tǒng)一的供水服務(wù)熱線平臺。目前，武漢市統(tǒng)一供水熱線96510已覆蓋中心城區(qū)、武漢經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、黃陂區(qū)、江夏區(qū)、東西湖區(qū)、蔡甸區(qū)及新洲區(qū)供水服務(wù)區(qū)域，受理市民的報修報漏、水質(zhì)、表務(wù)等用水問題，同時提供賬務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、監(jiān)督投訴等服務(wù)，實現(xiàn)“同城、同號、同服務(wù)”。武漢市統(tǒng)一供水熱線負責(zé)人表示：“武漢市統(tǒng)一供水熱線96510”的啟動，標(biāo)志著供水行業(yè)整合資源、深化改革、服務(wù)第一的目標(biāo)取得了階段性成果。統(tǒng)一受理，分類處理，以一條熱線“96510”串起城鄉(xiāng)供水服務(wù)同頻率，提高了供水服務(wù)品質(zhì)，在全市高質(zhì)量供水服務(wù)的道路上邁向新臺階。

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