【大河財立方 記者 吳海舒 實習(xí)生 王宇】一杯咖啡如何跨越地域、文化、語言的差異，拉近人和人的距離？企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)力的秘訣是什么？年輕人想創(chuàng)業(yè)，最重要的要素又有哪些？

(相關(guān)資料圖)

4月23日，星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨到訪北京大學(xué)光華管理學(xué)院，與光華管理學(xué)院院長劉俏進(jìn)行對話，與現(xiàn)場的年輕人展開交流。時隔五年后重返中國的霍華德，回顧了自己的創(chuàng)業(yè)之路，分享了星巴克的人文理念與價值觀，并鼓勵年輕人投入真正熱愛的事業(yè)，不輕言放棄，同時把善意融入商業(yè)模式當(dāng)中。

中國市場潛力龐大，星巴克在中國門店數(shù)量會超1萬家

劉俏對霍華德的到訪表示歡迎，并就“開遍全球的星巴克有何成功秘訣、在不同國家經(jīng)營又有什么區(qū)別”等問題對霍華德進(jìn)行了提問。

霍華德笑稱，這是他最常被問到的問題。“人和人的相似之處遠(yuǎn)大于不同之處。這句話在今天比我一生中的任何時候都更重要。人們向往一樣的事物：人文聯(lián)結(jié)、善意和愛。” 霍華德坦言，科技和社交媒體的飛速發(fā)展，讓人倍感孤獨。企業(yè)存在的意義是創(chuàng)造一個充滿情感聯(lián)結(jié)、歸屬感、信任和信心的環(huán)境，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了盈利的目的，“盈利是企業(yè)的責(zé)任，但它不是企業(yè)存在的理由”。

1999年，星巴克在中國開了第一家門店，如今門店數(shù)量已經(jīng)有6000余家。在被問到如何看待中國市場競爭環(huán)境的問題時，霍華德表示，中國市場的潛力龐大，“有朝一日，星巴克中國市場的業(yè)務(wù)規(guī)模終將超過美國市場，星巴克在中國的門店數(shù)量會超過10000家。過去50多年，星巴克推動了精品咖啡產(chǎn)業(yè)在全球的落地開花。我們助力構(gòu)建中國咖啡產(chǎn)業(yè)的過程中也很高興看到本土咖啡店的蓬勃發(fā)展。”

面對市場競爭，他認(rèn)為重要的是超越員工的期待，從而讓他們超越顧客的期待。“要管理人，必須先了解人。”在談及自己創(chuàng)立星巴克的初衷時，霍華德提到了他的父親，沒有機(jī)會為一家把員工放在第一位的企業(yè)工作。他以此為目標(biāo)，創(chuàng)建了星巴克——一家以人文價值觀為基石的企業(yè)。“星巴克擁有的競爭優(yōu)勢是企業(yè)文化，即公司的行為。我們以尊重和尊嚴(yán)相待，我們也以同樣的方式對待顧客。星巴克品牌的資產(chǎn)不是從外部建立的，它源自內(nèi)部。”

“盡管我們在世界各地有36000家門店，但我們?nèi)匀灰劢褂谝患业辍⒁晃活櫩汀⒁晃恍前涂嘶锇楹鸵槐馨舻目Х取！被羧A德表示。

鼓勵年輕人，“領(lǐng)導(dǎo)力不是與生俱來的，好奇心是關(guān)鍵”

活動當(dāng)天，霍華德鼓勵在場的學(xué)生，領(lǐng)導(dǎo)力不一定是與生俱來的，而是可以后天習(xí)得。“卓越的領(lǐng)導(dǎo)者需要三種特質(zhì)：智力、情商、好奇心，其中好奇心最為關(guān)鍵。” 談到大家所關(guān)注的創(chuàng)業(yè)成功秘訣，他以自己的親身經(jīng)歷勉勵年輕人，“成功不能一蹴而就，而要靠日積月累的準(zhǔn)備。如果你要創(chuàng)業(yè)，你的賽道必須源自內(nèi)心所愛，并愿意為之全力以赴。”

同時，回顧整個創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷時，霍華德叮囑在座的年輕人：“當(dāng)個人在生活或商業(yè)領(lǐng)域取得一定程度的成功之后，會覺得自己是超人。但我們當(dāng)中沒有超人，我們要始終記住，當(dāng)前的成就源自持續(xù)的謙遜和努力。”

在演講最后，霍華德再次強(qiáng)調(diào)了“人與人的相同之處遠(yuǎn)大于彼此的差異”。他鼓勵大家：“無論是企業(yè)家或員工，當(dāng)我們從學(xué)校畢業(yè)走向世界之際，讓我們傳遞人文精神，提醒彼此的相同之處，我們都渴望共同的目標(biāo)、共同的理解、共同的熱情，和對彼此的同理心，無論我們來自哪里，去往何處。”

活動最后，劉俏表示，霍華德先生現(xiàn)場提到的很多關(guān)鍵詞，對顧客、伙伴和社區(qū)的責(zé)任，人文精神、利益相關(guān)者權(quán)益及價值鏈提升等，這些不僅適用于咖啡行業(yè)，也是大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

責(zé)編:劉安琪 | 審校:張翼鵬 | 審核:李震 | 監(jiān)制:萬軍偉