當(dāng)下，消費(fèi)者為享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)通常需要開(kāi)通APP會(huì)員，但時(shí)常掉入自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“坑”，深圳將立法對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路出手。近日，市司法局官網(wǎng)發(fā)布了《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例(征求意見(jiàn)稿)》(下稱《征求意見(jiàn)稿》)，提出不得以默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁、欺詐等手段強(qiáng)迫消費(fèi)者開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)。據(jù)悉，該條例也列入今年市人大立法計(jì)劃。

為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)便的退訂服務(wù)

自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路有多深?市民李小姐曾在某平臺(tái)上花費(fèi)了12元開(kāi)通會(huì)員，后來(lái)發(fā)現(xiàn)自己每個(gè)月都被扣除了20多元的會(huì)員費(fèi)，“我當(dāng)時(shí)沒(méi)有留意上面的自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款就開(kāi)了。”

記者發(fā)現(xiàn)，不少APP通常采取“首月優(yōu)惠”作為開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)的誘惑，且會(huì)把此類服務(wù)放在比較靠前的位置，而單獨(dú)只買一個(gè)月的會(huì)員選項(xiàng)則比較少。在僅有連續(xù)包月、包季、包年的選項(xiàng)中，消費(fèi)者通常選擇看似更優(yōu)惠的包月服務(wù)。

開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)很容易，但要取消卻很“繞路”。很多消費(fèi)者表示，取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的流程多且復(fù)雜，經(jīng)常找不到退訂的入口。

對(duì)此，《征求意見(jiàn)稿》明確提出，要為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或變更自動(dòng)續(xù)費(fèi)的途徑和選項(xiàng)。同時(shí)提出，在消費(fèi)者開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)前，以顯著方式、清晰易懂的語(yǔ)言向消費(fèi)者告知自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)內(nèi)容、周期及扣費(fèi)金額、時(shí)間、方式等事項(xiàng);應(yīng)當(dāng)在服務(wù)周期屆滿前5日，以電話、短信、郵件等有效方式將自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)內(nèi)容、扣費(fèi)金額等告知消費(fèi)者，由消費(fèi)者自主選擇;扣費(fèi)時(shí)間不應(yīng)早于下一個(gè)服務(wù)周期開(kāi)始前48小時(shí);不得以默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁、欺詐等手段強(qiáng)迫消費(fèi)者開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)。

多措并舉防止預(yù)付款后“卷款”跑路

提前付錢買了健身課，上課沒(méi)幾天后健身房卻“卷款”跑路，針對(duì)這類預(yù)付式消費(fèi)的常見(jiàn)問(wèn)題，《征求意見(jiàn)稿》作了多項(xiàng)創(chuàng)新制度設(shè)計(jì)。

其中最大的亮點(diǎn)是《征求意見(jiàn)稿》對(duì)預(yù)付式消費(fèi)設(shè)置冷靜期，規(guī)定消費(fèi)者有權(quán)自付款之日起7日內(nèi)無(wú)理由要求退款，經(jīng)營(yíng)者可以扣除其為提供服務(wù)已經(jīng)產(chǎn)生的合理費(fèi)用;同時(shí)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)提前30日發(fā)布告示，并以電話、手機(jī)短信、電子郵件、即時(shí)通信等有效方式告知消費(fèi)者并退還預(yù)付款余額。

《征求意見(jiàn)稿》還規(guī)定了不得以預(yù)收款方式提供服務(wù)或者為消費(fèi)者辦理續(xù)約的幾種情形，包括核準(zhǔn)注冊(cè)未滿6個(gè)月、列為失信執(zhí)行人、申請(qǐng)注銷或者正在辦理注銷手續(xù)等。

老人特定場(chǎng)景買保健品可7日無(wú)理由退貨

《征求意見(jiàn)稿》專門設(shè)置老年人、未成年人消費(fèi)者特殊保護(hù)機(jī)制。

一是在全國(guó)率先通過(guò)立法賦予老年消費(fèi)者在會(huì)議營(yíng)銷、集中授課、健康講座等特定場(chǎng)景購(gòu)買保健產(chǎn)品的7日無(wú)理由退貨權(quán)，規(guī)定養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

二是從凈化校園周邊的消費(fèi)環(huán)境出發(fā)，嚴(yán)格禁止銷售妨礙未成年人身心成長(zhǎng)的商品范圍以及抽獎(jiǎng)促銷等銷售手法，更有效地保護(hù)未成年人的身心健康。(深圳商報(bào)記者 陳小慧)